观察 | 天猫超市的“群众路线”

7月14日，天猫超市在上海宣布启动“双20亿”计划，将在未来一年投入20亿元补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。而在去年7月以来，天猫超市已经投入10亿元补贴消费者。

“双20亿”计划被解读为对京东沃尔玛联合体的打击，补贴能够直接给消费者带来实惠，服务升级给消费者带来更好的体验。此举势必会对京东沃尔玛联合体造成威胁，但如果只是针对京东和沃尔玛，这样理解则显得有点狭隘。

在过去5年时间里，天猫超市从无到有，已经成为线上超市第一，占据了70%的市场份额，显然靠的就是“群众路线”。正如宝洁集团电商事业部市场总监李振所言，“宝洁有一句话，我们的老板是谁。我们的老板不是我们的CEO，而是消费者。”

万象文化转型样板

“我们要感谢天猫、天猫超市和菜鸟，给了我们媒体一个转型的机会。”作为天猫超市上线第一天开始的合作伙伴，上海万象文化发展有限公司董事长周志强说，万象已经和全国100多家报社在物流方面的合作，有40000多名发行人员在服务天猫超市，30%-70%的收益来源于天猫超市的配送。

众所周知，万象的团队从原来的媒体、报刊转型而来，各地报业都有自己的发行团队，全国有几十万的发行人员，随着中国报业的急剧下转，发行团队急需转型。万象通过与天猫超市、菜鸟网络的合作，带着中国几十万发行人员成功转型，一方面是菜鸟网络提供技术和数据支持，一方面是天猫超市提供了业务支持。

万象原有的服务范围仅限上海除崇明岛以外的区域，而现在已经面向全国，服务2000多个区县。而在与天猫超市合作之初不过2000-3000个SKU，仓储面积也不过2000-3000平方，每天的单量也就是几百单。现在，天猫超市已经建立了11个仓库，还有8个仓库正在建设中，每日处理能力上百万件。

作为天猫超市物流的参与者和见证者，周志强透露，万象在五年前不敢提出次日达，提出的是三日达，在崇明可能要五日达，而这个时效都不敢承诺。今天，天猫超市在上海做到了次日达、当日达，接下来要做的是一日三配和夜间配。目前在天猫超市覆盖的340个城市当中，实际上已经将近一半的当日达和次日达。

在天猫超市的众多合作伙伴中，万象并非一个孤例，作为一个平台型的网上超市，天猫超市接入了众多服务商，响应国家的号召，帮助传统企业进行“互联网+”转型。天猫超市总经理江畔认为，在阿里来看，它进入到一个TD时代，所有的行业都可以加互联网，它会发展得更快，会跑得更远、走得更远。万象则是典型的成功案例，依靠天猫超市完成转型，从上海一个区域性的公司走向了全国。

互联网“丝绸之路”

这场相对小型而轻松的发布会，天猫超市邀请了麦德龙中国电子商务部总经理陶源、宝洁集团电商事业部市场总监李振、光明乳业渠道总监潘刚等合作伙伴的代表出席。尽管陶源的脚受伤了，却依然拄拐来参加这次发布会，可见合作伙伴对于天猫超市的重视。

2015年9月8号，麦德龙集团与阿里集团签约战略合作，全面与天猫超市、天猫国际展开合作。这次，天猫超市宣布与10余家海外超市达成合作，包括西班牙DIA、德国Inferno、瑞士COOP、意大利Eurospin等。通过与海外知名的零售超市建立合作，将更多优质的商品引入到中国来，让消费者能够足不出户买全球。

天猫超市总经理江畔介绍，阿里有一个大战略，除了走向农村、深耕城市，还有一个就是走向国际化。大型卖场在城市的覆盖很好，但二三线城市和农村还有很大的市场，这些地方的消费者也有需求，也希望买到全球各地的优质商品。天猫超市要把海外的优质商品引进来，要让农村的消费者也能买到全球商品。

麦德龙中国电子商务部总经理陶源说，“我们花了五十一年时间把货从欧洲搬到中国来，天猫超市花了五年时间把最后一公里打通了。”麦德龙在中国大陆发展了20年，在57个城市开设了82家商场，再用20年也无法覆盖全中国。但与天猫超市建立合作之后，已经可以覆盖中国超过2600个县区。

“宝洁是一家179年的企业，天猫超市是一个五年的新星。天猫超市让宝洁更年轻，宝洁也可以把一些历史的经验带给天猫超市，共同让消费者的生活变得更便利更美好。天猫超市也可以让宝洁更好的践行自己的使命，也可以让很多的品牌一起在天猫超市实现这样的使命，让生活更简单更美好。” 宝洁集团电商事业部市场总监李振说。

一位业内观察人士认为，“阿里其实就是搭建了一条网上丝绸之路，把中国的商品卖到了全世界，把全世界优质商品引进来。”除了与海外的品牌建立合作，天猫超市也在加大本地化运营，包括与上海的光明、北京的燕京进行合作，让全国的用户能够更轻松的拥有和享受各地的特色产品。

作为天猫超市第五号供应商，光明乳业渠道总监潘刚说，“天猫超市迈上了快车道，取得了今天这样的体量和业绩，也是不小的奇迹。当然光明也搭上了这个顺风车，从我们合作之初的两三万一个月的销量，直到去年的双十一，我们旗下的莫斯利安品牌做到全品类的第一名的业绩。”

京东沃尔玛的后路

被问及对京东和沃尔玛的合作是否会对天猫超市构成威胁时，天猫超市总经理江畔回应称：“竞争、威胁，其实这个行业本身就是一个竞争的行业，零售的竞争无处不在。阿里就是在一个竞争的环境下长大的，包括天猫超市也是在一个竞争的环境下长大的。我们从来不回避竞争，一个公平的竞争会让这个市场更加的平衡和合理。我们欢迎公平的竞争。”

江畔还提到，“刚刚过去的时间里，我们天猫超市的小伙伴始终把顾客放在优先的位置上，我们看到在顾客的体验、顾客的服务、商品的品类、商品的价格和商品的送达速度都在不断的提升。我们相信，有了这一点，天猫超市会跑得更快，我们不光是不惧怕威胁和竞争，我们也欢迎竞争。”

天猫超市作为一个平台，并非传统意义上的超市，自身并不贩卖任何商品，而是接入国内外优秀的超市。包括海外的10余家超市，以及中国台湾的大润发，由这些优秀的超市来提供商品和服务。相对京东和沃尔玛的联盟，天猫超市不是凭一己之力，而是众多的超市与其竞争，优势则显得十分的明显。

京东和沃尔玛的联合体，面对的不是天猫超市，而是大润发、迪亚等国内外的众多超市。尽管沃尔玛是全球最大的线下超市，但阿里的零售交易总额已经超越沃尔玛，成为全球最大的零售平台。众多超市在线下与沃尔玛只能单兵作战，而在线上可以通过天猫超市这个平台，与沃尔玛展开团队作战，平台的优势则越发凸显。

零售的本质是服务顾客，正如宝洁集团李振所言，最大的老板是消费者。对于超市来说，首先是满足消费者的海量需求，超市的诞生背景就是更全面的商品，天猫超市与京东沃尔玛则是多对一，通过集合全球各地的超市，为消费者提供更海量的商品。

其二是综合服务能力，天猫超市接入菜鸟网络的物流体系，能够覆盖更广泛的地区，为更多消费者提供服务，让商品能够更快速的到达消费终端。正如麦德龙中国电子商务部总经理陶源所说，麦德龙用了51年把商品搬到中国，天猫超市用了5年解决最后一公里。

这是一个明显先到先得的市场，抢占了消费者的心智，培育了消费者的习惯，就能迅速的建立品牌忠诚。正如江畔所言，过去的几年都是围绕着顾客来做的，包括此次推出的“双20亿”计划，不管是否针对京东和沃尔玛，都是受消费者欢迎的事。只有消费者这个最大的老板认可了，才有存在的价值和空间，也就是所说的“群众路线”。