亚马逊卖家账号被黑追踪①：受害卖家可向平台索赔

图片来源/ 123rf.com.cn

自上月爆出亚马逊中国卖家账号被黑，收款信息遭陌生人篡改，资金去向不明后（亚马逊福建卖家五万货款瞬间清零），雨果网和深圳合众商务咨询一直密切关注事态的进展。随着受影响卖家的不断增加，线索信息的逐渐明朗，事情如何发生及个中的不解环节也逐渐拨开谜团，端倪显现之后，部分卖家已通过快速的正面应对而拿回账号及货款。针对此事，亚马逊中国团队相关负责人也表示，平台对账号异常事件会启动预防机制，如若实属平台责任，受影响卖家可向平台索赔。

那么，到底是谁黑了你的账号，你的钱又流向哪里，如何防患未然及亡羊补牢？这些谜底或已近在咫尺。

中国卖家再遇“黑”科技，这回却是惨重损失

都说“上有政策，下有对策”，这句话用在中国商人身上再合适不过，面对亚马逊不断出台的政策，中国卖家也总有办法迎刃而解。无论是在跟卖、刷单、刷评……总之，各类“黑科技”被运用得出神入化，获利无数暂且不说，至少能做到“安身立命”。然而，这回“黑科技”杀了一个回马枪，已让不少卖家损失惨重。

多位受影响的卖家向雨果网透露，此次“账号被黑”事件并非偶然事件，几乎都发生在卖家账号放款前的一两天，且在篡改卖家信息方面似有计划性。虽说到目前为止，卖家们并不清楚为何自己的账号密码会被泄漏，但根据多起事件的抽丝剥茧不难发现，一般的套路是先破解卖家的登陆密码，再修改卖家的登陆邮箱，进行异地登录，再进行账号密码的修改，直至修改收款账号。值得注意的是，在修改收款人信息上，并不一定会更改收款人姓名，可能仅仅更改了收款银行账号。有卖家表示，通过“黑科技”等手段进行恶意跟卖或者同行恶意刷差评等事件已经让人深恶痛绝，没想到现在连这些伎俩都省了，直接圈钱走人，实在可怕。

据深圳合众商务咨询张剑介绍，其公司曾帮助受此事件影响的多位卖家找回账号和货款，而根据被更改的收款账号信息显示，资金多数流向东南亚等多个小国家。此前有传言受影响的仅是福建卖家，但根据雨果网多日追踪发现，广东、浙江和河南等地的部分卖家也有此遭遇。因此，是否如传言的同行恶意竞争，还是行业外有一定IT技能人员的恶意攫取，或是境外非法分子的铤而走险，尚且不能盖棺定论。

支招：防患未然+亡羊补牢

据了解，目前受影响的多为中小卖家，虽无法第一时间将“黑手”绳之以法，但面对这类事件的发生，张剑也呼吁行业卖家要知警醒，而不能掉以轻心，因为下一个中招的可能是你。

他建议，如果卖家的账号目前是安全，可以做以下几个措施加以巩固：

第一，设置异地登陆短信提醒，一旦发觉自己的账号被异地登陆，一定要第一时间与亚马逊卖家支持联系，并包留相关佐证。（如何升级账号安全）

第二，设置子账号，如果主账号出现异常，可通过子账号进行登陆信息查看。（如何设置子账号）

如果卖家的账号被盗，资金去向不明。可通过以下邮箱和电话与亚马逊美国团队进行沟通：

investigate@amazon.com 

seller-evaluation@amazon.com

001866-216-1072

他建议，如果卖家一旦遇到此类事件，一定要第一时间通过上述的邮箱或者电话与亚马逊美国团队进行沟通，两种方式可以同步进行，邮件保持每天一封的频率。在邮件沟通过程当中，要将事情的来龙去脉条理清晰罗列清楚，相关的邮件截图等需要一并附上，这也就要求卖家在遇到此类事件之时，要多留个心眼，切勿盲目进行补救而忘记留一手佐证。如果是以电话沟通，则需要英语口语过硬的人员进行处理较为合适。

针对此事，雨果网也与亚马逊的中国团队取得联系，相关负责人表示，卖家不必过于担心，亚马逊有一定的防御机制，比如账号被盗，信息异常，针对那些突然更改IP、密码或是收款人账号的行为，亚马逊会检测到异常，会先将账号封闭且锁定那些资金，直到账号真正的所有者做了判断之后，亚马逊后台判断其为真正所有者，账号和资金都会回来。如果资金已被转移走且实属亚马逊的责任，卖家是可以向平台索赔的。

张剑也表示，关于此类事件的界定及赔偿事宜，是由亚马逊美国的相关团队负责的，因此卖家应尽可能搜集证据及述求，尽早与该团队联络并协同面对处理。

另外，作为全球领军电商平台，如何保障用户信息安全也是亚马逊的重点工作。不难发现，近年来，针对亚马逊、eBay、Twitter和PayPal这类全球企业的黑客攻击事件不绝于耳，特别是亚马逊，几乎每年都有类似事情的发生带来不良的影响。亚马逊在不断强化自己安全性的同时，是否能第一时间做好“善后”，与受影响用户进行沟通，也是中国卖家最为期盼的事。

针对亚马逊卖家账号“被黑”事件雨果网还将持续追踪下去，如果你也是本次事件中的受影响卖家，可添加微信号“ cifnews520 ”与雨果网工作人员取得联系，备注“账号被黑”，会有相关业内人士为你支招答疑。

（文/雨果网 何志勇）

有任何亚马逊问题，请关注微信号【cifnews】

更多亚马逊防骗技巧，提升账号资金安全技能，可扫描订阅获取