云客服行业豹变：刚拿3500万的容联七陌谋这样一局棋

数年前，大数据、云计算的概念与技术兴起，如今互联网+也成为新兴经济的变革之地，这两者之间的推动者便是近年声名鹊起的SaaS概念的落地，而SaaS也被认为是传统产业与互联网模式融合过程中最大的看点。

要证明这种观点正确与否，资本频繁出没的身影就是最好的回答，从腾讯阿里加大对企业级服务的投入，到容联七陌这类垂直化的云客服相继获得巨额投资，以SaaS为主导的全新技术变革浪潮正在来临。

间隔八月获两轮融资 容联七陌给资本下的什么定

去年8月，容联七陌对外宣布获得1000万融资，间隔8个月，近日，容联七陌再次宣布获得新一轮3500万融资，在宣布融资的同时，容联七陌也晒出了一份新的成绩单，容联七陌目前的付费企业客户 5000 多家，续费率高达97%，覆盖坐席 5 万多个，人均业绩超过300万，目前以实现盈亏平衡。

容联七陌业务类型涵盖 SaaS 云客服、云电销、综合型呼叫中心、云总机，专注于互联网模式的客服与云销服务商，为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。

纵观目前企业客服体系，传统领域依然主要依托于呼叫系统，而互联网领域的客服体系还停留在即时通讯，除了在客户转化方面存在巨大瓶颈之外，更无法满足日趋办公场景的多元化。

数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。所以在一定意义上，客服在企业销售层面起着决定性作用，如何满足用户的客服体验，是客服服务提供商发展的最重要方向。

容联七陌成立初主要帮企业提供呼叫中心上云的整体解决方案，为了为企业用户提供更好的客服解决方案，逐渐向云客服领域扩展，让解决方案可以支持多渠道，并且打通企业销售系统，通过云电销产品帮用户实现从客服到销售的最有效转化，在这样一体化的服务流程中，还可以更加精准的采集、分析出客服的数据、用户的反馈，在解决用户体验的同时，为企业找出产品升级更迭的方向。

可以说，容联七陌从售前、售中、售后等各环节找出行业痛点，为企业提供服务＋营销的综合产品，顺着这样的产品思路以及行业发展的趋势，想必也是最吸引资本的地方。

从PaaS到SaaS 容联系在下一盘什么棋？

从上文的解读不难看出，容联七陌的逻辑是打破传统客服旧有模式，做客服+营销的闭环，这是客服领域的一次突破式创新，当然，客服+营销原本应该“同根生”。

目前来说，国内企业的客服与销售体系只能说是强关联，而并非融合，无可否认，客服与销售本身应该是融合一体，而在此前的企业组成结构里，局限于技术，让企业丧失更多的销售机会与客服转换率。

在本轮的融资中，官方表示，容联七陌接下来的重点是从客服产品到营销平台，七陌将布局和打造企业全流程客服+营销的综合平台，那么这样的底气无疑是来自投资方的。

从去年的1000玩，到本轮3500万，投资方与被投资方并非简单资本层面的合作，投资方容联云通讯是国内第一家、也是最大的通讯能力开放平台，分别于2013年获得红杉资本A轮投资，2015年1月获挚信资本1500万美元B轮融资，本身是一家互联网通讯PaaS平台。

这里需要说明的一点，IaaS、PaaS与SaaS三者之间的一个关系，它们三者就如同笔记本、操作系统与软件之间的关系，所以SaaS之于PaaS来说将是未来的一个主流趋势，在行业标准出来后，SaaS依托PaaS将是一条捷径。所以容联云通讯+容联七陌是未来客服通讯的一个标杆、样本。

目前单从SaaS客服领域来说，同容联七陌一样的企业也比较多，但都是集中在上层应用，通讯层依然依托于容联云通讯这样的PaaS平台。

所以容联云通讯与容联七陌的联姻，除了资本层面，他们最终的目的是发挥双方在产品上的优势、整合上下游资源，迅速占领云客服行业高地，从而在行业标准方面占据话语权。

云客服市场或许还是蓝海 但暴风雨快来了

企业级SaaS行业，近两年无疑是巨头追捧，创业温床，全国领域的SaaS飓风眼看已经形成，不仅云客服、云电销，CRM、OA、HR，甚至财务系统，在企业运作的每一个环节，资本与创业者已经开始扎堆，友商之间似乎也已开始摩拳擦掌，红海？

在云客服领域同样，远远看去，似乎已经红海一片，但从企业的需求以及普及率来看，这个行业也才刚刚起步，所以的看似硝烟弥漫的战场，依然停留在海滩。

数据显示，2015年中国整个客服市场规模超过千亿，但相对于美国，中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主，移动客服所占份额较小，发展空间巨大。但另一方面，整个市场尚未形成寡头局面。

分析人士认为，目前云客服尚处于教育市场阶段，随着市场接受度与普及率的逐渐提高，未来云客服将呈现出智能化、个性化、数据化与营销化发展趋势，这也将是市场逐渐迈向成熟阶段企业的选择因素，而要形成这样的趋势，则需要各类模式与细分技术逐渐成熟后进入融合阶段，容联系是已经证明了这一点，而这种案例的出现也将拉开企业之间的竞争格局，显然，容联云通讯与容联七陌为这种趋势开了个头。