携程被指含坑人陷阱后续：中消协要求企业主动整改

雷帝网 乐天 5月5日报道

中国消费者协会今日发布消息，宣布收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。

具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

中消协称，将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。

中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业做好消费者权益保护工作。

此前，一位名为“投行老范”的网友在微博上抨击携程含坑人“陷阱”，一年骗取消费者近10亿收入。

“投行老范”称，坐飞机遭遇加价，以为是机票+机场建设费，但现实却是机票成了“成人套餐”。

成人套餐里面有机票+酒店优惠券+机场建设费+燃油+贵宾休息室，其中，酒店优惠券36元，机场贵宾休息室29元，两者一共65元。

携程不会提醒消费者，酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务，消费者是否需要，而是直接默认了。

如果消费者想取消，如果不是经常出差订票的人，很难找到在哪里取消。

事情爆发后引发网友强烈愤慨，最终以携程的妥协告终。

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