各大社交App争相“全功能化”，最成功的竟然是……

看看你满手机乱七八糟的社交App，差不多该“审美疲劳”了吧？有那么多App你用过一两次就放在那里不玩了，还有些预存在手机里从没点开过。

这种现象叫做“应用疲劳”。它不但对新App的开发构成挑战，也很大程度上影响了我们的生活。想想你的人生是不是这样：每天早上起来先刷一遍微博，边吃饭边点开群里的视频，朋友圈三分钟扫一次，不停地点掉微信啊QQ啊贴吧啊（翻出去还有脸书推特什么的）各种图标右上角的红圈……最后回到床上刷着公众号准备睡觉。讲真，生活本来可以更简单、更丰富的。

当今最成功的那些社交媒体络巨头当然意识到了这一点。既然用户需要简约的手机应用，为什么不将各种功能融为一体，化繁为简呢？Facebook、Snapchat、Google这些业界大佬已经在路上了。

举个栗子。只要手机里有一个Facebook，就能完成聊天、网购、叫车、阅读新闻等各种活动——而这只是社交App功能融合的开始。现在，我们就来看看那些社交软件如何走向“全功能化”，以及……谁才是这场竞争中的领先者？

▌开环VS闭环 ▌

在社交App发展的前方，开环与闭环两种理念之争某种程度上将决定竞争的胜负。

何谓开环？何谓闭环？简单地说，就是前者的因果关系是单向的，就像一条线；后者的结果则反过来影响起因，像一个环。打个比方，“开环”就像一张信用卡，你可以拿着它到不同网站上去消费；“闭环”则像某特定礼品店的会员卡，只有你能用，也只能在这家店用它。

在App界，开环模式目前占据主流。Facebook、Google、Venmo、Snapchat都是开环网络，它们允许用户在一个App中与不同的品牌或产品进行交互。安卓系统的内置支付功能也是一个开环网络，支持从各种应用商店进行购买。

谈到闭环模式，具有代表性的是CVS的支付软件。虽然它已经在不断扩充功能，但是否真正值得下载还有待消费者们检验。

这并不是说闭环劣于开环，万事都有适应和不适应的领域。但就目前的情况来看，开环的优势还是相当明显的，越来越多新兴的支付平台（比如Venmo）都直接投入了这种模式的怀抱。

▌得操作系统者得天下 ▌

每个用户的行为都有所不同，但有一件事情——只要你点开手机，你的行为就被操作系统接管了。

所以，如果你是某个社交软件的制作者，如果能让用户在玩手机的时候进入属于你的“领域”，这个用户就算被“捕获”了。这就是为什么Apple和Google都在操作系统的开发上花了大力气——一旦控制住了操作系统，就有能力将其和App合为一体。（用苹果的诸位一定对此深有感触）

▌如何暴力地垄断一个操作系统 ▌

这年头，玩安卓不装Google Now，和用iOS的不安Siri一样暴殄天物。这两款语音服务能占据各自操作系统的大部分份额，自然有其独到之处。

交互性永远是智能手机的一大主题，几乎没有软件不考虑到这一点。而对于用户来说，同样是语音服务App，自然要选择交互性最好的。Google Now和Siri强就强在总能以其创造性和预见力走在用户之前，想在现状之后，可以提供最好的用户体验。

这就是说，虽然Siri的定位是“语音识别”，但它显然不局限于自己的本职工作。事实上，也没多少人无聊到打开Siri只为聊天，人们更看重Siri可以提供多方面的支持这一点。

至于Google Now，在很大程度上已经后发制人，要不是限定安卓平台，甚至有能力压倒Siri。它的理念是“读取用户的心”，并提供相关信息。Siri能做的它也能做，用户体验还更胜一筹。在信息的质量和多样性上，Siri显然还要学习一个。

▌多合一的限度在哪里？ ▌

一个很现实的情况是，用户需求太过广泛了。究竟要把所有功能统合在一个App中呢，还是保守一点，整合为少数几个App？这取决于实际情况。如果过度的整合会导致混乱，比如某些功能被藏得太深压根找不到，那还是算了比较好。所以Facebook果断放弃了将Messenger功能和主程序统合，因为那样做的用户体验反而变差了。

另一方面，合并App的意义并不是减少应用数，而是简化操作。如果只需要长按按钮说句话就能解决问题，就没有理由让操作复杂化。这方面Google Now也做得堪称典范，在同一个界面以卡片方式显示多种信息的手段已被广泛学习。

▌所以最理想化的社交App是……微信？！ ▌

“吸引用户”和“留住用户”是两个完全不同的课题。即便你的社交App已足够有吸引力，还得保证不让他们被别的App拖走才行。

以Facebook为代表的国外社交媒体早就意识到了这一点的重要性，因此在社交的本职之外发展了大量新闻和娱乐功能，外加Messager旗下的聊天机器人。与此同时，Snapchat也推出了Discover。这些新功能是它们保持业内强势的重要资本。

另一个发展方向是商务功能，比如通过Messager可以直接叫到Uber。

看到这里，你是不是对社交App的发展目标有了个答题的认识呢？不断创新，保持用户参与度，扩展应用功能和使用面……等等，这样一来最好的例子不就是 微信 了吗？

“你看，只要手机里有个微信，你就可以在聊天的同时购物、叫车、订宾馆……这个超级App可以照顾到一切方面，而且已经成为了每个中国人的标配。”美国经济学家福布斯用了微信后表示excited。

福布斯认为，微信最凶残的一点在于获得了用户托管银行账户的信任。通过分享财务信息，用户可以用微信处理各种经济事务。当然，这对于信息安全是利是弊，还需要更多时间来检验。

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编译：梁博宇

编辑：薛静