电商购物模式再突破把每个京东配送小哥变成移动卖场

最近一直在和业内人探讨，电商的逻辑可能要从流量逻辑变成社交逻辑了，而电商平台运营的基本理论支撑可能要从长尾理论转变为爆品理论。之前人们在电商平台购物很开心的一点就是货物众多，可选择众多，而现在人们购物的问题也是选择太多，希望可以有更好的推荐，哪怕更贵一点都无所谓。而这个趋势，被京东发现了。

从流量电商到社交电商

随着移动互联网的不断深化，流量越来越碎片，价格也越来越贵，寄希望在流量购买上的电商恐怕最后都无以为继，大家纷纷开始去想别的办法来解决这个问题。其实这个问题说复杂也不复杂，无非就是加强老客户的运营，增加单个用户的付费金额。不过社交电商的崛起让大家看到了另一种可能，不管是微商还是社群电商都呈现了一个爆发的态势，在没有平台的情况下，人通过社交同样可以实现比较大的交易流水，而集腋成裘，这些销量汇聚起来也显得非常有价值，所以电商平台加强运营是必须之路，而走向社交电商，则是升级之路。

京东有腾讯的社交资源赋能，在这方面，显然优势就更得天独厚一些。其实，我很早就听说，一些头脑比较清晰的京东配送小哥，早就开始了自己的社交电商，他们把自己经常服务的客户都聚集在微信群中，平时会在群内分享今天的优惠打折信息和产品推荐，来方便用户选择和购买。这样用户就可以不必自己去琢磨浏览该买些什么了，每天看小哥的推荐就可以了，看到想买的，点进去也就买了。这其实已经具备了社交电商的雏形，而京东更是敏锐的抓住了这一点，通过大数据分析和挖掘，做了很大程度的强化，为配送小哥赋予了更大的能量，甚至把他们变成了一个移动的京东卖场。

购物新模式，让货物去找到客户

之前的客户在电商平台上，都是在寻找货物。而现在，京东试图让货物去找到用户。京东给配送小哥配上一个专属的二维码，这样他的客户就可以通过扫描这个二维码进入京东小哥智能卖场页面。而京东通过这个动作，则可以把用户的信息和地址以及服务的配送小哥关联起来，形成一个以配送小哥服务区域为中心的消费人群，然后就可以有针对性地为用户提供所选地址所在小区的专属小区优惠券领取、小区爆品、内购专享、优惠排行等商品展示。根据京东的大数据分析，可以让用户实现更快速地下单购买和小哥直接送货，使京东用户的产品购买从以平台为中心，逐渐转移到了以京东小哥的服务为中心。这个转变是交易逻辑地颠覆性改变，使得京东的配送配送小哥开始具有了更大和更新的价值。

之前的商场销售，场地和产品不动，等人上门购买，费时费力。而电商则实现了人不用动，直接网上下单购买，但送货成本更高，长尾带来选择困难。京东通过大数据支撑实现的京东小哥智能卖场，货也动，卖场也动就是人不动，改掉了缺点，发挥了优点，当然更受客户喜爱。尽管各大电商平台都在进行个性化的大数据推荐探索，但京东大脑的突破是把推荐的工作不仅仅放在页面上，还通过配送配送小哥直接传递给了用户，这一个充满了人情味的举动，显然要比单纯的技术推荐，更容易撮合交易。同时，京东大脑对用户的购物行为、习惯、兴趣爱好、购物心理，以及小区品牌倾向、购物风格、购买能力等方面的分析和推荐，也大大提升了配送小哥的服务水平。

大数据带来效率再度提升

其实电商最大的成本还是在物流上，这也是为什么大家都要全国建设多个仓库的原因。但是，如果产品可以实现更为精准的地域推送，那么显然可以把物流成本再度降低。而对于一些库存滞销产品来说，能够就近销售，实在是效率最高的选择。货找人模式在京东具有得天独厚优势，大数据推荐加自营配送小哥送货形成了一条龙的服务。而对于消费者来说，消费体验也有很大的提升，尤其是在交易流程上，也大大简化了。一些年纪大一点的大爷大妈，本来对电商交易无比头痛，在有小哥专业服务后，也就立刻解决了这个问题。

除此之外，在大数据的建设和使用上，京东也因此提升了很多，比如出现了区域卖场的推荐，实时变化的人气让更多附近的用户看到本小区的热门成交，帮助用户做出更好的购物规划。结合小区消费特点，做小众小货小场，更为精准和贴合需求。传统电商对于新用户或购买较少的用户，较难提供个性化服务，京东小哥智能卖场则利用小区画像，将新用户放回到小区人群，即使缺少用户的交易数据，也能较好预测用户购买能力和偏好。

京东小哥智能卖场不但可以提供更多的实时热点信息，还具备强大的数据可视化功能，能精确分析每群人、每个商品、每个坑位的实时浏览、加购和下单变化情况。让整个京东的大数据销售再上一个层次。

京东小哥智能卖场是京东大数据的一次突破，这个突破不仅仅是技术上的突破，还是和线下结合的突破，让快递不仅仅是快递，而是通过数据赋能变成一个卖场的延伸，让京东一下子多出数万和用户直接接触的京东小哥智能卖场，其效果，大概和建设实体分销没有什么区别。这一个小举措，可能会带来一个电商模式的大颠覆，把大数据和自建物流的价值发挥到极致，彻底甩开竞争对手。