缺乏谦卑！余承东再度回应闪存门事件：现在有了反思

驱动中国2017年4月28日消息 最近一段时间，华为新款旗舰手机P10/P10 Plus因为采用了不同制式的闪存而引发了网友的热议，不仅这款旗舰新机受到极大影响，连同这个代表了“中国制造”的民族企业也因为这个突如其来的“闪存门”事件被推向了风口浪尖。 【疏油层事件之后华为再陷“闪存门”：弄虚作假还是友商丑化？】

在4月19日的时候，华为消费者业务CEO余承东发布微博予以回应，称“为了兼顾体验、品质与供应，华为采用了业界通用的办法，多种解决方案供货，如闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式”。对于华为P10系列一款手机两种闪存的做法，余承东直言并不存在任何欺诈行为。

强硬的态度，再加上华为官方并没有给出一个很好的解决方案，华为P10系列的“闪存门”事件，不仅没有因为余承东的出头起到任何“消火”的作用，反而激起了诸多用户的不满情绪，甚至是调侃。

4月27日晚间20点54分，华为消费者业务CEO余承东再度针对P10“闪存门”事件发布了一份以“深刻自省，迅速改进”为主题的倡议书。与首次回应不同的是，此次回应余承东的态度发生了一百八十度的大转弯。

余成东在倡议书中表示：“24年华为的经历，有两个价值观我深深的认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心”。对于之前的回应，余成东表示，工程师出身的自己对产品技术参数极为敏感， 太过急于表达，所以造成了不合适的回应 。

同时，余承东还表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”余承东称，“消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量，我们要把它转化成团队勇往直前的动力”，为此，华为已经成立了“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动零星来自消费者的各种声音。

不可否认，虽然华为手机目前还无法与苹果三星抗衡，但作为国内手机行业中的老大哥，无论是产品还是销售，华为在国内市场中都占有举足轻重的重要地位。然而，无论什么时候，作为手机厂商，都必须以消费者为中心。不管市场如何发展，作为手机厂商，只有不断加强产品创新，才能在行业里立于不败之地，取得更好的发展。