轻松筹0手续费，大病众筹需要这样的标配么？

5月16日，轻松筹在微信公众号上刊发文章《生命无价，大病求助0手续费》，标志着这家国内成立最早、知名度最高、业务规模最大的 个人医疗求助平台 正式进入“0手续费”时代。虽然在市场压力下，国内已经有不少中小平台打出了“0手续费”的旗号，营造了一种非0手续费不可的气氛，但轻松筹的改变并非简单跟风；而其他中小平台在0手续费的前提下，现实处境也并非其所宣称的那样光鲜。

公益可以不收钱，但是不能只烧钱

2014年，轻松筹开创了社交众筹这一模式，通过开通 重大疾病个人救助 这一功能，将发源于科技创新领域的众筹赋予了更具人性化、更具社交化的使命。利用移动互联网的崛起和微信朋友圈的成熟， 轻松筹的个人求助项目 可以解决传统医疗救助筹款期间长、资金利用不透明等短板，真正做到快速发动、快速筹资、快速拨付，将救命钱第一时间交到患者手中。

这项功能一经推出就获得了极大的关注，数以万计的家庭也通过轻松筹挺过了难关，避免出现因病致贫、因病返贫的命运。据统计，上亿用户参与了在轻松筹上发起的活动，直接 捐助了182350个家庭 。

公益业务的勃兴给轻松筹带来了巨大的流量，也快速编织了成熟的社交网络。在此基础上，轻松筹可以谋划开展其他业务，获得公益之外的营收。而轻松筹的成功运营，直接吸引了大批模仿者，他们希望效仿轻松筹来为自己的端口吸引流量。这些企业并不在少数，出现频率较高就有20多家，相当一部分是既无品牌背书也无持续投资、纯粹跟风而起的小平台。

但是在互联网马太效应下，同质公司必然不能长期大量共存，剩下的只能是寥寥几家。为了抢占市场，快速吸引用户注册和资本亲赖，一些平台开始打“0手续费”旗号，并将手续费妖魔化，定义为拿患者救命钱的不义之财。

事实上， 公益求助平台的运营开支十分巨大 。这其中包括了 平 台支付给微信的费用、连接公安部查询接口进行查询验证的费用、平台维护费用、客服的工资和“五险一金”费用、水电设备等办公费用 。 为支撑庞大的业务量，并有效进行信息核实，公益平台的运营压力本身就不轻。

可以说，无论对哪家平台而言， 收取合理的手续费都是正常的 。只不过一些中小平台为了盲目扩张，不顾自身现金流和造血能力，倚靠前期融资和会员充值，大打“0收费”招牌，甚至通过给予补贴来吸引用户注册，近几年，已有不少平台因为光有支出、没有收入而陷入了现金枯竭的困境，甚至最终关闭平台一走了之。这种情况不可避免地影响了整个行业形象。更有甚者，还有一些平台打着0收费公益众筹的旗号，行诈骗钱财之事，破坏大平台在早期建立起来的行业形象。

商业反哺公益，轻松筹实现可持续发展

如果说轻松筹推出大病求助“0手续费”是为了反馈用户，那么轻松筹的所开辟的其他应收便是为“0手续费”买单。这是轻松筹理性发展的一个表现，也是资金实力的证明。事实上，为了应对公益项目零利润时代的到来，轻松筹内部早就在开始做准备，于亮表示，轻松筹一直以来都在研发其他新产品、新业务，挖掘用户的潜在需求，并在布局电商、保险、健康等领域， 轻松筹计划通过这些增值服务为公司造血，反哺公益。

目前，轻松筹已经上线了梦想清单、电子商务等板块，借助成熟的渠道以及海量的用户，这些业务为轻松筹贡献了可观的利润，持续为公益项目造血。

对于其他平台而言，在没有可靠的营收条件下，通过“0手续费”和“补贴”来扩大市场无异于是饮鸩止渴。

公益求助平台最能体现人性的善，也最能刻画骗捐者的贪。目前，公益求助平台的竞争力不是来源于盲目的扩张，而是在于能核实求助项目的真伪，并能在法律规定的框架下尽可能的汇聚善心，弘扬正能量。这需要公益平台能够正视自己的定位，树立理性发展的思维，将出发点放在支援急需善款的病患者身上。具体而言，有两大方面。 第一是强化信息审核，第二是不碰法律和监管的红线。

事实上，在公益求助领域，讨论最多的话题就是 如何防止骗捐和诈捐 ，因为这两种行为极大地透支了人们的善良和对公益的信任，对平台的发展最为不利。唯有加强平台的审核能力，才能有效改变信息不对称的局面，从根本上维护行业的健康。虽然加强对项目信息真伪的审核意味着要付出巨大的成本，但轻松筹也在加快自身防火墙的建设，保持着业内 最全面逻辑最严密的审核机制 。

比如说，轻松筹实行 “数据+客服+群众 ”三重把关制。在数据方面，要求发起人提供包括手持身份证原件照片、公立医院两年以内的病历及诊断证明、发起求助时初次填写的病人本人或医院账户的银行卡等材料。然后从身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管三方面实现第一层的数据把关，并对病例、接收善款的银行卡进行查验。

另外，作为最大的公益众筹平台，轻松筹也是业内 唯一具有官方认证的平台 。2016年8月31日，轻松筹成功入选民政部指定的13家慈善组织互联网募捐信息平台，也是唯一一家入选的社交众筹平台。和监管部门保持畅通的沟通渠道，是轻松筹实现 规范发展、依法运营 的有力保证。

而在上述两个方面，其他平台可以说是望尘莫及，况且在没有营收来源的情况下，仅靠一时的融资和会员收入，他们能否保证平台的顺利运营，能否甄别出项目的真伪，实在让人忧心。

小结

业界最大的公益众筹平台轻松筹推出“0收费”后，用户量和业务量必定会出现双重增长，其他平台以前通过0收费所积累的优势也必定会荡然无存。在“价格差”消失后，能面对面竞争的只可能是平台间的综合服务能力，这包括应对法律和政策风险的能力、多元化营收体系的构造能力和强大的信息筛选过滤能力。从这个层面来看，对于公益众筹来说，轻松筹大病求助“0收费”无疑行业发展的一个重要分水岭。