支付宝启示录：没抢2.15亿不要紧，不懂这两点就亏大

百度百家 • 8年前扫码分享

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写在前面

除夕之夜，手机再一次被支付宝和微信霸占，上亿人沉浸在两个动作里面，咻一咻和摇一摇，有抱着ipad摇的，有使劲戳的，最后不得不承认抢红包就是个体力活。第二天的结果是支付宝发了2.15亿红包，却仍遭到网友一片骂声，微信似乎成为舆论上的赢家。

这里不去探讨究竟双马谁赢谁输，只从吊足人胃口的敬业福营销中思考，没抢到红包，我们还能学到什么。这里就总结两点，与大家分享。

“我们总是强调营销要带给企业多少价值，却极少考虑用户被“营销时”的体验，所以没有好体验的营销终归会失败。”——题记

一、不能忽视社交的力量

5年前我们讲“未来的营销一定是属于社交的，很多人感触不到，而如今以微信/微博的营销已经成为企业标配。每个企业都应该重视社交的力量，支付宝这次也没有例外。 而社交裂变传播通常有两种驱动方式，一种通过利益，另一种通过关系。

比如这次支付宝用户要平分2.15亿红包，就必须集齐五福才有资格，而用户添加10个好友就能获得3张福卡，这个环节里面2.15亿红包和资格就是利益，它们驱动用户添加好友，我自己也收到了20多个好友申请。在这个活动设计里，单靠邀请好友肯定集齐不了5福，所以用户能通过向好友求赠、或参加咻一咻获取。

向好友求赠这个行为就是关系驱动，我的好友里面也有很多人来索取福卡，如果我之前不知道福卡这件事，那现在就会去了解这个活动，这叫被影响。如果我有多的福卡，大家关系不错，我会赠送他福卡，这就会强化彼此的关系，同时也让集福卡这事变的互动好玩了，这叫三方共赢，这就是社交营销。

启示录：从里面我们可以看到，集福卡这件事能让一个人影响身边几个人甚至几十人个人，而我们自己也身处影响之中（参与），这样的设计就让营销活动的影响力倍数扩大。所以营销设计中，如果把每一个参与者都视为传播节点，考虑如何让参与者裂变分享，通过社交影响其他人，这就是移动时代社交营销思维，也是社交的力量。

二、 未来营销体验决定成败

支付宝花了2.15亿，网络上确骂声一片，按理说不至于啊，2.15亿也兑现了，其它用户也没亏钱，为什么还骂人家祖宗。根本原因在于没有考虑参与者的体验，什么是体验呢？就是考虑用户（大多数）参与完了心里爽不爽，中不中奖只是结果之一，但不能破坏心情，而体验就是是一种心里预期和感觉。

网友吐槽：图片来自网络

敬业福吊足了网民胃口，求赠福卡刷了脸，咻一咻也是个体力活（不停戳屏，手指都快断了），关键还是除夕之夜（中国人都好喜庆），最后只有80万人获得那张要命的敬业福，剩余亿万人只有失望，又是在一个本应该喜庆的夜晚（场景不对），过高的心理期望，强烈的结果反差，你说这种体验好吗？这时中不中奖已经不重要，重要的是破坏了心情，这就是糟糕的体验。

事后我去问阿里巴巴朋友，这场营销活动是产品人策划的吧，他说是，主要是产品和运营人员。我想如果有聪明的营销人参与，他会考虑过年场景下的营销体验。如果稍微改变下设计结果：

让8000万用户（也可以是2个亿）能够在最后时刻获得敬业福，来均分（或按照集福卡比例来分配）2.15亿红包，舆论结果可能就不一样了，身边就会多出100倍人获得红包，他们会很开心，会分享，那些没有获得红包的人也会心理平衡些，现在是问一片都没有人抢到红包。其实2.15亿是每人获得271块还是2.7块已经不重要了，重要的是体验。