互联网手机下半场竞争：荣耀、小米、魅族谁更胜一筹

写在前面：

互联网手机已进入下半场，似乎成了 荣耀、小米、魅族 等互联网手机品牌的共同认识。

小米、魅族 纷纷发力技术研发，前者推出了 自主品牌的芯片， 后者推出 第三代快充技术。

而先走一步的 荣耀， 除去借助华为的优势继续扎牢技术防线外，更把重心放在了 “服务” 之上。

显然，互联网手机竞争的下半场，就是向市场和用户要 合理利润， 但拿到利润的前提是 技术扎实和服务完善。

否则，用户不一定会为持续提价的国产手机厂商品牌 买单。

文/李俊慧（微信公号：lijunhui0507）

互联网手机的下半场到底是什么？

由于互联网手机品牌都是基于Android系统，因此，互联网手机的下半场其实就是安卓手机的下半场。

那么，在互联网手机的上半场竞争中，安卓手机都有那些问题呢？续航差、卡顿慢、售后弱等可能是很多互联网手机品牌的共性问题。

对于这些共性问题，有些是因为系统架构造成，有些是因为工艺技术不足，还有些是因为互联网手机品牌的渠道模式。

在不久前结束的2017世界移动通信大会(MWC)上，俨然成为国产手机厂商的“主秀场”，华为、努比亚、金立、魅族、OPPO等纷纷亮相炫技，或发布新款手机，或发布最新技术成果。

此外，在MWC前后，荣耀率先在国内发布最新款荣耀V9和荣耀8青春版，而小米也推出了搭载首款自主研发的芯片澎湃S1的小米5C手机。

那么， 在互联网手机品牌的下半场竞争中，荣耀、小米、魅族等谁更胜一筹？

加码技术：成主流互联网手机品牌们的共同选择

不论是荣耀，还是小米、魅族，加码技术成为这些互联网手机品牌纷纷加码技术。

在2017世界移动通信大会召开之前，2017年2月21日，互联网手机品牌代表荣耀提前出手，发布了全新荣耀V9新品和荣耀8青春版。

其中，荣耀V9搭载的麒麟960八核芯片，不仅依旧是华为自主芯片，而且在安全性方面得到大幅提升。

其inSE方案具有更高的安全性，因为主芯片就是安全芯片，安全芯片的无法被替换性，使得其具有更高的安全性。

此外，麒麟960还支持CRT-RSA、RSA、DES/3DES、AES等多重加解密算法，安全处理性能是普通安全芯片4倍以上。

值得一提的是，目前InSE实现了eSE、银联卡U盾等金融安全业务，未来将可以将网银U盾内置到手机中，届时，使用荣耀V9就可以“免插件”启用网银U盾，为用户的大额安全支付提供更加便捷的解决方案。

2016年，几乎每月一场发布会的魅族，在2017世界移动通信大会期间，公布了自己快充技术方案。

魅族发布的第三代快充技术——SupermCharge，号称20分钟充满一部手机（3000mAh）。

SupermCharge采用11V/5A全新高压直充方案，最高功率可达55W，20分钟即可充满3000mAh电池，相比普通充电速度提升5倍以上。

而此前手机厂商的快充解决方案中，高通QC3.0的实际充电功率在15W上下，OPPO的VOOC闪充充电功率在20W上下。

由此可见，魅族的快充技术方案显然比之前的主流快充技术有了大的提升。

此举不仅扭转了很多人对魅族“重营销，轻技术”的品牌形象认知，也会让魅族在手机市场红海竞争中多了一份优势或底气。

而小米作为国内较早互联网手机品牌代表，经过多年的持续投入，终于迎来了自主品牌芯片并将其搭载在全新手机产品中。

2017年2月28日，小米正式对外发布了搭载自主品牌芯片澎湃S1的小米5C手机，至此，小米成为继 苹果、三星、华为 之后，全球第四家同时拥有终端与芯片自主研发能力的企业。

凡此重重足以说明，加码技术、建立全新壁垒和加固“护城河”，已成为互联网手机品牌的共同选择。

发力服务：售后将成为互联网手机品牌竞争的下一高地

事实上，很多互联网手机品牌“由盛而衰”的关键在于售后服务跟不上。以小米为例，小米线下的维修渠道布局有限，而线上的售后咨询又比较紧张。

更重要的是，对于用户手机出现的故障或异常，线上的咨询是很难解决的，而线下网点的布局不足，则让可信赖的售后支持成为一种奢望。

比如，笔者相识的一位媒体朋友，使用的红米手机突然电池膨胀，把后壳都快撑开了，但是，联系小米售后咨询时，售后建议其去任何一家门店，让专业人员进行检测。

显然，小米忽视了几个问题，其一，其门店的布局是否离用户足够近，其二，门店检测后将如何处理？

当时，小米售后的反馈是，如果检测是产品质量的问题，忽悠进一步处理方法，但是，究竟怎么处理，经多次追问依旧不言明。

需要说明的是，此个案经历不能代表或涵盖小米所有售后服务支持，但是，互联网手机品牌在售后支持方面存在的短板确实客观存在。

可以看到，由于售后服务或支持方案的不透明性，增加了用户对互联网手机品牌的信任门槛，也会伤害此类用户对互联网手机品牌的忠诚度。

对此，荣耀拿出的方案是 “往返寄送免费” 和 “2天内完成维修寄出” 。

显然，荣耀 “往返寄送免费” 的售后服务策略，会显著提升用户的信任度，使得其用户在发现手机使用异常时，不仅可以第一时间联系荣耀，更重要的是，“往返寄送免费”可以让用户放心将手机寄回厂商。

而对手机厂商来说，用户将异常或问题手机第一时间交回厂商，也能及时发现或排查产品、设计或技术问题，可提前采取措施，避免异常问题进一步蔓延。

而 “2天内完成维修寄出” 的售后服务措施，不仅能有效弥补互联网手机品牌线下店面布局不足，也不会对用户的日常使用造成太多影响。

事实上，在非智能手机时代，诺基亚之所以能长期“称霸”，关键在于诺基亚的售后服务好。

当时，大多数手机都依靠线下卖场， “离柜概不负责” 、 “拆包装不能退货” 等销售策略成为当时包括联想在内的众多国产手机品牌最被人“诟病”的问题所在。

而诺基亚在当时则未设定诸多苛刻条件，使得诺基亚的售价虽高但是用户依旧趋之若鹜。

在智能手机时代，苹果之所以能瓜分手机市场80%以上的利润，焦点之一也在其售后服务更人性化。

特定时间内，几乎大多数苹果用户在发现手机异常时，都可以很方便的借助苹果退换货更换一台全新的手机。

由此可见，在互联网手机品牌竞争中，荣耀依托华为已经在自主技术或自主芯片方面走在其他厂商之前。

如今，当其他互联网手机品牌在加码技术时，荣耀已经在售后服务策略更进一步，领先其他品牌也更加贴近用户。

在5G全面商用之前，手机在产品层面出现颠覆式创新的机会非常小，而在产品同质化、外观趋同化的竞争之下，自主技术比例越高、售后服务越好的手机厂商所占据的优势也会更加明显。

因此，在互联网手机品牌竞争的下半场，不仅比拼谁的利润更高，更是比拼谁的自主技术比例更高和售后服务更完善。

而这相信也是小米发力线下零售店布局，希望短期内突破1万家的关键原因之一，毕竟谁离的用户越近，谁才能更好的服务用户。

(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧，长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。邮箱：lijunhui0602#163.com，微信号：lijunhui0602，微信公号：lijunhui0507)