携程陷舆论风波，垄断是OTA行业乱象始作俑者

文/东方亦落

近日，国内OTA(在线旅游社)频遭"厄运"，携程、去哪儿等公司陷入被微博大V指责、航空公司围攻、违规操作赚取差价等"丑闻"中。甚至连携程的代言人邓超也跟着受了牵连。本来因出演《恶棍天使》而连续掉粉的势头还没止住，又因给携程代言获得了N多差评。

昨日，携程发表道歉声明，并表示此类事件发生的概率实际上是低于万分之二的，承诺将进一步加强对于供应商等环节的监管。

事件至此似乎该告一段落，但其背后反应出的问题及产生问题的根源却不容忽视，这也是互联网行业存在的普遍问题。

一、OTA行业问题频发，始作俑者是垄断

说起OTA，可谓是"互联网+"时代的弄潮儿。因为对网络环境的适应，自其诞生之日起就在成功的道路上高歌猛进，我国OTA行业交易规模呈持续上升趋势，盈利方面更是财源滚滚。

据艾瑞咨询的统计数据显示，今年第一季度，我国在线旅游市场的交易规模达875.0亿元，同比增长29.2%，环比增长11.7%。今年第二季度，携程交易额同比增长了46%，而去哪儿交易额同比增长了120%，表现相当不俗。

如果没有近日的变故，也许这个行业就会一直这样好下去。但是"冰冻三尺，非一日之寒"，其实OTA行业乃至整个互联网领域存在的问题都早有端倪显露，而这些问题的根源，其实都在于垄断。

近年来，国内互联网行业合作兼并之风盛行。在OTA行业，携程和去哪儿两个领军企业的合并最引人注目。携程拥有了去哪儿45%的总投票权，成为其最大股东。

对于这一事件，著名IT评论人士洪波曾表示："携程和去哪儿有了股权上的关联，两家打价格战、针锋相对的情形将减少，进一步有利于双方的发展"。也就是说，这相当于强强联合。

但此次换股协议也对OTA市场产了很大的影响，互联网行业类似于这种合并不止一次被以涉嫌垄断的理由举报。今年2月，滴滴快的合并之时，易到用车曾以涉嫌垄断的理由对其提出举报。今年5月，携程收购艺龙股份时，去哪儿也曾向商务部举报此举涉嫌垄断。但是洪波认为："是否形成垄断，还得看双方合并后是否会阻碍行业竞争"。

事实上，自从合并后，滴滴快的、携程去哪儿一家独大的局面渐显，市场份额逐渐扩大。当然，仅凭市场份额来判断企业是否垄断是非常片面的。在这个竞争激烈、弱肉强食的时代，兼并和收购是常态。比如BAT对于整个互联网行业的控制力加强，从某种程度上来说，也是对于行业的清洗和整合，有利于行业的成熟。

但不可否定的是，这种垄断或类似垄断的倾向对于OTA行业乃至整个互联网行业产生了一些不好的影响。

二、垄断是行业毒药，各方应共同抵制

在互联网行业，垄断现象对于各方来说，都会或多或少地造成不良影响。

对于用户来说，垄断容易形成卖方市场，出现"店大欺客"等问题，影响消费者权益。

比如携程和去哪儿合并之后，消费者的选择空间变得狭小。而且消费者在消费时也遭遇"霸王条款"，比如在购买机票时被强行绑定保险公司的保险费用。而此次由于供应商、管理等环节存在的漏洞，消费者更是遭遇违规积分兑换事件，甚至闹的沸沸扬扬。

虽然携程、去哪儿都将这次事件归罪于"机票代理商存在违规操作"，但其根源仍在于垄断。

对于企业自身来说，垄断形成的安逸氛围易导致其衰落。

李开复曾说："互联网的本质是垄断，不是竞争"。这句话从侧面反应出了垄断对竞争的影响。就像非洲草原上狮子和羚羊的故事一样，任何行业都是要在竞争中才能取得进步。而垄断一旦形成，新兴力量将因门槛而无法进入市场，从而将市场竞争排除在外。

已经入局的企业则会被大企业吞并，巨头独大之后竞争更加减少。没有了对手的存在，就容易产生懈怠的情绪，企业不必革新也同样可以通过垄断来获得高额的利益。

在这种环境下，企业就容易丧失提供优质产品和服务的积极性，那么首当其冲的就是消费者，这种负面影响从此次OTA行业事件中可见一斑。

这种状态对企业也会产生不好的影响，由于缺乏竞争，导致企业管理放松，忽视了用户体验，最终会失去用户，并逐渐在安逸中走向衰落。

对于互联网行业来说，垄断会拖慢整个行业的发展。

各种问题层出不穷，对整个行业都是一种伤害。用户不认可，企业走向衰落，就会拖整个行业的后腿，导致行业向不健康方向发展。所以说，OTA行业、互联网行业乃至任何行业对于垄断都应该持坚决反对态度。

那么，应该从哪些方面入手来遏制垄断现象呢？

企业应该有自觉性， 意识到垄断带来的危害，以开放的心态良性竞争，相互学习。有竞争才能有进步，固步自封只会自取灭亡，竞争才能给自身发展带来动力。

政府也应该适时加以引导。 比如1月5日，国家工商总局专案组对微软进行了反垄断询问调查。微软曾在上个世纪末因垄断问题接受了美国、欧盟的"世纪末审判"。现在在中国的情形似乎又是历史的重演。

中国工程院院士倪光南说："微软在PC市场的垄断地位毋庸置疑，没有任何其他企业在所在行业的垄断程度能超过微软。Intel有AMD竞争，高通有联发科、海思、展讯的竞争。但国内PC市场，微软操作系统占有率超过99%"。

对于政府如何制止微软垄断，倪光南认为："在国内，政府采购市场是唯一一个不被微软完全垄断的市场，现在，微软如果通过这一合资公司进入政府采购，也将完全垄断这一市场"。所以，政府应当适时采取手段来调控市场。

对于企业来说，获得利润是重要目的。但竞争对于经历过市场拼杀的企业来说是相当重要的，对于市场规律运转和由市场主导的行业来说，垄断是一个极大的阻碍。

从某种程度上来说，垄断相当于行业的毒药，会对行业产生巨大的伤害。所以政府要通过调控来健全市场体系，企业也要以开放的心态良性竞争。这样才有利于自身的发展，也才能推动整个互联网行业的进步，有利于我国在全球日益激烈的互联网竞争中占据有利位置。