运营切记做到以人为本

笔者之前聊过很多关于产品一定是围绕用户需求开展的，当发现一个用户需求，为了去满足用户服务好用户，从而打造出一个产品。而有一类互联网公司其实是以运营驱动的，这类公司在前期没有产品的情况下，也能够围绕用户打造他们需要的东西，最主要的原因就是做到“以人为本”！

在我看来做运营，最基本的一点就是实时关注用户的动态，只要能够服务好用户，同样可以聚齐一批人，这个时候如果有研发的支持，就能够把无形的产品转化为有型的产品，构造成自己的生态圈。由于互联网公司的架构不同，运营不同人员的职责不同，所以很多其实并未意识到如何真正服务好用户。例如笔者早期是做校园推广出身的，因此身边认识很多做推广的小伙伴，那在他们眼中，挖掘用户需求进行产品迭代都是产品经理的事情，而实际上产品基于用户产生的任何迭代行为，运营都是可以参与的，并且息息相关。

为了更好的把握用户，我们需要学会分析用户的心理，这样才能真正挖掘到需求，毕竟很多时候嘴上说的却不是真的想要的，而大数据很重要的一点是可以推断出用户自己都没有注意到的需求。。而场景上，只要在一定范围聚齐的人群都是有效并且都是有共同特征的，就能很快扩散出去了，在人物上，一定是具备很强传播能力的人为主。时间上，只要是在合理的时间内触发出合理的人物和场景既可以定义用户心理了。比如我之前在校园里做的活动，切入一个班级之后，在整个专业及学校迅速传播开来。

做运营我们需要去思考，用户为什么使用这个产品，需要去判断用户在哪里，这样才好深入挖掘和促活，千万不要在什么都没有想清楚的情况下，拉一群人来使用你的产品。对于创业公司来说，运营主要在市场初期快速占领住核心用户群体。核心用户群体一定是产品最根本的用户群体。运营主要能抓住那部分人之后，之后产品就能自己想办法把用户沉淀下来。此刻运营和产品也是不分家的。对于中期市场来说，运营更能发会出更多的作用。但是初期市场来说，快速迭代产品找到控制市场的方向才是最重要的事情。

最后聊聊KPI，其实最初KPI的产生就是因为运营岗位的出现，完成高额的KPI，可以帮助运营激发出自己的能力。而运营手段可以是多种多样的，把握用户的心理。活动、内容、用户三大运营分别从不同角度把握用户。让用户形成一个自己的圈子，在这个圈子，我们打造自己的生态。运营好这批人可以帮助我们更好的完成KPI指标。关键只要能把握人心，真正拉到人，KPI都不是难事。

因为产品形态是死的，运营是活的。所以有时候产品解决不了的问题，人可以解决的。做到真正以人为本的去思考一些运营问题，将可以真正做到通过运营来提高产品的转化率及留存率！

作者孙凌，微信号：sunoling

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