“渣到家”的魅族商城

在抢荣耀7和MX5之际，我近距离的接触到了魅族这家“奇葩”手机公司，特别是魅族商城，简直无出其右，我终于明白当初某自媒体人直言不讳的说魅族不行是为何了，再想想魅族在各处打出的响亮口号，浑身感到一阵恶寒。

手机厂商如今的红利已不复当年之勇，所以各大手机厂商都在走全渠道战略，除自己的官方商城外，京东、天猫等线上商城，线下铺设了多处实体商店。数据显示，魅族全国线下的实体商店达到1800家；华为在2015年二月份表示，今年要和国美合作，将完成1500家华为线下终端体验门店建设；OPPO的线下商店数量超3000家。

虽然魅族在线下的实体商店达到1800余家，但魅族的供应链不足依然非常明显，据我在魅族（苏州人民路店）了解到的情况来看，其实体商店仅为展示商店，而市场上热门的与魅族相关机型均处于没货阶段（如MX5、MX4Pro、魅蓝noto2等），也就是说，线下只是作为展示作用，这和魅族在供应链上的不足是分不开的。

所以媒体们认为的手机厂商的竞争已经由线上渠道的竞争扩展到全渠道的竞争是不符的，供应链依然是非常重要的一环，这个和销售能力并无太大的关联，供应链是由后市场决定的，显然，魅族在这方面完全不行。

所有手机厂商的官方商城中，魅族的官方商城是最“渣到家”的地方，具体表现为：

（1）ID频繁的闪退。用户登录后，会频繁的闪退，然后需要重新登录，如果是隔天登录，还会出现手机号验证码，这虽然保证了用户的ID安全，但几分钟后就需要重新登录，如此大的BUG，和安全完全无关。今天一天，魅族商城就发了三次个人验证信息（我用的是同一台电脑，同一个IP地址）。

（2）“隐藏”的个人订单页。

上图是魅族商城的个人后台页，除了个人账号基本信息外，就是Flyme页，而Flyme页是给用户充值使用的，也就是说，用户登录后是看不到个人订单页的。

上图是小米个人登录后的个人主页，用户点击侧边栏的“我的订单”，即可看到具体的订单信息。

上图是vivo个人登录后的主页，点击右上角我的订单，即可看到具体的订单信息。

用户在魅族商城购买产品以后，想要查看订单信息的话，怎么办呢？点击魅族主页的“在线商店”，即可看到手机订单查询和购物车信息，看到右上角的ID信息么？只有登录、注册，这个时候千万别脑残的点击登录，得点击手机订单查询才行。

进入该页面后，输入手机号，会先给一个验证码，点击确认后，系统才会发送验证码，我想知道的是，魅族的短信系统是有多珍贵，如此害怕多给用户发送了一条信息，这一步完全是画蛇添足吧。

更为奇葩的是，用户查询的手机号得是收件人的手机号，我个人ID下验证的手机号是无法查询的，也就是说，如果你填的收件人手机号是别人的，得有别人手机上的验证码才可以。

等你获得收件人的验证码，恭喜你，终于进入正常的订单页了，由此，才可以查询到具体的订单信息。这里面还有一个BUG，如果你的收件人联系方式写错了，是完全无法查询到具体的订单信息的。

实在无法想象，用户购买后，居然在个人ID页无法查询到具体的订单信息，虽然魅族肯定不会私吞这个订单信息，但如果出现收件人联系方式出错的情况呢？当如何处理呢？

除去手机本身的价值，魅族在供应链能力，在官方商城等手机“附加品”上的能力，着实让人堪忧，和其“高大上”的国产智能手机身份也不大相符，很难想见，如此“高大上”的智能手机厂商，连一个官方商城都做不好。魅族的官方介绍中有一句是“魅族的一切将超越常规，超乎想象。”兴许，魅族的官方商城也是独此一家，世间再无雷同。

智能手机厂商之间的竞争如此激烈，魅族如果靠着如此“不尽人意”的商城体验，如何和vivo、小米们竞争呢？还能好好的在手机市场混下去吗？也许行，也许不行……

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈（ID：guojingdequanzi）用心做一个互联网领域的原创狗。