阿里巴巴零售通事业部郭坤坤：只为万千小店的信任

“零售通一直坚定的想法就是‘只为千万小店信任’，我们所有希望的东西都沉淀在这句话里”，郭坤坤在中国首届“互联网＋快消品”高峰论坛上接受托比网记者专访时如是说到。

在郭坤坤看来，“只为万千小店的信任”其实是阿里巴巴聚焦的延伸，“B2B范畴非常大，零售通将目光集中在B2B一个特定的业务场景里，这个场景就是小店和零售店”，郭坤坤对托比网记者介绍说，所谓的“小店生态体系”，其核心是通过阿里巴巴零售通接入货源和服务，赋予传统小店更多的能量，以更加丰富的形态服务周边社区，最终的目标，是把零售店改造成为每一个城市社区的生活服务中心。

“电商平台的发展给消费者提供了更为完善的计划性消费体系，但电商平台再发达，仍然难以满足诸多临时性需求”，郭坤坤认为，线下中小零售店的便利性特点更利于向消费者提供临时性生活服务。通过赋能社区零售店，向社区居民提供更优质服务，是阿里巴巴推出零售通的初衷。

“平台”、“生态”与“赋能”可以看作是阿里巴巴在B2B领域的关键词，在此次高峰论坛前，郭坤坤接受了托比网记者独家专访并详细解读了零售通的业务逻辑，这几个词贯穿了零售通。“我们希望以小店为核心的各个领域参与者充分聚集在一起，大家一起把小店做好”，郭坤坤表示，无论是品牌商、经销商、交易方还是其他服务商，都是以小店为核心的生态中的一部分，“我们并不争夺快消品前端毛利，也不打破原有的经销体系，而是同时赋能零售店、经销商和品牌方，让所有参与方的生意升级，共同更好的服务消费者。”

在传统渠道中，社区零售店与经销商之间隔着层层中间渠道，社区零售店的商品结构、毛利率构成往往依靠店主经验，而经销商方面对单一门店覆盖的客流量、单产比率等同样缺乏掌控。郭坤坤对托比网记者表示，零售通将快消品品牌和经销商与小店进行连接，为零售店提供了优选商品组合、带来了稳定且质量可靠的货源，也为品牌方和经销商提供稳定的分销小店，并补充物流服务，通过实现双方效率最大化，来最终实现消费者服务价值的最大化。另一方面，零售通在跟一些品牌商的合作深度上也会高于单纯供货的层次，“我们会一起探索B2B2C的链条，还会有数据分享和系统打通等环节。”

据托比网记者了解，近日零售通推出了便民服务，小区居民通过手机淘宝向加入零售通的便利店、超市、小卖部购买日用百货，将可享受送货上门服务。此外，零售通还与支付宝等业务合作，逐步在社区零售店推出家政服务下单、出行订票、水电煤缴费、收寄快递乃至医疗挂号等全套生活服务。郭坤坤向托比网记者表示，目前，零售通正在酝酿向社区零售店植入更多增值服务，除了销售实体商品，诸如家政、出行、缴费、快递等服务类商品将为零售店带来更多的客源和利润来源。

“我觉得B2B没有太多的高潮和低谷，所谓的低谷和高潮，无非大家聚焦的热度和感觉而已”，郭坤坤表示，在他看来聚焦度高一点就是高潮，聚焦度少一点就是低谷，“所谓低谷和高潮是相对的，低谷的时候也有好的企业，高潮的时候也有不好的企业，B2B人最可贵的，是无论外界如何评判，能够在行业内一直坚守下去。”