产品运营入门必看

昨天文章谈到了，对于非技术出身但对互联网感兴趣的小伙伴，产品运营岗比产品经理岗更为适合，今天专门聊聊产品运营。（查看上篇文章，百度搜索《你真的适合去做产品经理吗?》）

移动互联网公司的工作岗位往大的区分就是产品、运营、技术三大块，我们广义的去划分一切围绕产品进行人工干预的都叫运营，但不同细分职位，甚至在不同的阶段都对应着不同的工作职责和日常工作。初创公司其实运营是大一块，有的直接称呼为产品运营，而随着公司的逐步成长有了内容运营，新媒体运营，市场运营，商务运营，渠道运营，社区运营，用户运营等等细分。产品运营相比之下，就是一个笼统的概念，按照百度百科的解释，产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。在此我进一步分析关于用户运营和内容运营两个方面。

用户运营

用户运营是以人为中心的运营手段，特别是在产品的冷启动阶段，用户运营相当重要。第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。

由于产品性质不同，用户运营的手段各异。最基础的工作为为建立完善的Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。另外则是通过多途径去主动邀请有价值的用户来使用产品。

用户运营是件繁琐的工作，很难去制定KPI量化考核，很多时候，你需要做的就只是收集用户的反馈信息，然后统计给产品经理。本质来讲，用户运营是产品与用户群之间的情绪管理，所以千万不要小巧客服这个角色，我们更愿意称为用户体验专员。用户运营人员以官方形象这个虚拟角色直接面对用户，在某种意义上代言了产品并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

内容运营

内容运营基本上可分为两条线，一是将用户产生的高质量内容，通过编辑、整合等方式优化加工形成平台上对外输出的内容；另外则是自创一些优秀的内容作为核心来运营，更多偏于自己整理、撰写、策划来产出内容。但无论需要运营的是网站还是APP，在运营之前必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。因此内容运营的工作也包含了对用户产生内容的审核和过滤，这里说的审核并不是仅仅去除广告、色情、暴力等信息，而是需要过滤掉与产品或板块定位无关的内容，过滤方式又有删除、屏蔽等不同手段。

内容型产品一般可分为UGC和媒体两大类别，UGC（用户产生内容）型，有微博，论坛，SNS等，而传统门户网站等均属于媒体型。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。我们可以幻想如果没有内容运营工作，产品里的内容就差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品将失去应有的控制。

根据小伙伴在后台的提问，连续两篇文章分别谈了产品经理和产品运营两个岗位

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