张小龙首次公开演讲，几点被企业忽略的解读

【写在前面】

今天朋友圈信息被微信公开课、张小龙的4个观点刷爆了。我认真的读了几遍，讲得非常好，为他那种时刻考虑“用户价值”的情怀深感佩服，字里行间充满着商业正能量。有些观点实在不能认同更多，有些也让我对移动营销、商业更进一步思考。

内容有点长，慢慢读，必定会有所获。

一、用户价值是第一位

互联网精神是利它，商业的价值何尝不是。张小龙在这段500字演讲里5次提到用户价值，足以说明他对用户价值的重视。事实也如此，这个时代重视用户价值的企业都好好的，而那些视作口头禅的企业却越来越遭受用户唾弃。

传统思维中，很多企业不喜欢用户找上门，那意味着麻烦。比如维修、投诉、咨询都会占用企业资源，产生成本。而如今企业又想尽办法让用户关注微信，连接起来。企业思维（内心）里是抗拒的，而形式上不得已做（微信），此时用户感受不到真心的服务，自然谈不上价值。这也是很多企业存在的矛盾。

二、主动关注和被动连接

在粉丝质量和数量之间，很多企业选择了数量，采用红包、有奖等行为满足了快速增粉，这些用户不是因为企业而关注，不久后就取关了。主动关注是吸引用户的心，被动连接是绑架的身。

我们常建议企业从用户角度出发，考虑能解决他们什么问题。如微信会员卡，实实在在解决了那些常忘带卡的会员的痛点，只要有微信就可以识别；如餐厅的微信排队，以前要拿着小纸条坐着等，万一纸条弄了就没辙，而且哪都不能去只能干等。现在微信随时查看，还能提醒你前面有几桌。在这些场景下用户就是心甘情愿关注你。

吸引关注，其实只需企业清楚告诉用户，我能给你解决什么问题，剩下的交给用户吧。

三、要多创造价值而不是营销

移动互联网让生意回归本质——“酒香不怕巷子深“。 在非互联网的时代，有价值的人或者是一个团队，即使做了一个很有价值的事情，也很难去触达用户。

但如今信息传播渠道已经非常丰富，只要有价值就一定有工具可以快速传播，如facebook、微信、微博、淘宝、京东等。找巷子变得容易了，反而愿意做出香酒的人少了，抄袭、模仿，低价是惯用伎俩。而做出一件好产品需要的不仅是聪明，更需初心（价值观）。

现在企业真正要花心思研究的是如何为用户创造价值，而不是利用平台工具营销。

四、好的产品是用完即走的

张小龙这个观点我是一万个认同。不久前一位企业咨询我如何增加微信粉丝的粘性，我问他你指的粘性是什么？他说就是粉丝到公众号签到、互动、朋友圈点赞啊，越多越好。

他们是做佛珠文玩生意的，我说你自己也是玩家，试问你到哪些企业微信签到过，留言互动过，在朋友圈点赞评论过，次数多吗？他说，是呀，好像很少。我又问，那你在什么情况下回去跟企业微信互动？他说，产品有问题，想看看新品，想购买的时候。

所以企业追求的粘性不应该是用户的互动、点赞，而是用户的购买频率，服务频率。 没事的时候别骚扰他们，有事的时候别躲着用户。最好的产品不是追求粘性而是人性。

五、让商业化存在于无形之中

最好的商业是基于用户的友好、高效与共赢。 朋友圈的广告，至少目前为止还是友好的，量少，比较有创意，所以有些许期待。无论是启动页广告，还是视频贴片广告大部分是不友好的，耗时长，带有强迫性。所以张小龙认为这是低级的商业化手段。

微信卡券系统是个不错的功能，他们帮助商家发了很多优惠券但使用率不高，对商家而言这花费了成本投入，用户却未感受到价值，说明效率不高。当改进为基于社交关系的共享优惠券之后就不一样了，融入了朋友的信任背书，只有消费后才能获得，这样让我觉得这张优惠券的价值感和信服力增大，对于商家、朋友和我都是共赢。

我一直觉得最好的营销是产品化，服务化和体验化，消费者感觉不到营销，而是感觉赢了。/完