互联网时代思维:生于刚需,死于痛点

文/西门吹雪

这是一个盛嚣尘上的年代，只要跟生意和创业沾边的人都在大谈互联网思维、痛点、极致单品。对于传统行业，这是老树发新芽的“灵丹妙药”；对于落后者，这是弯道超速的“绝招”；对于新入场者，这是人挡杀人佛挡杀佛的“利器”。事实果真如此吗？放眼广阔的泛互联网和互联网+领域，可以用“生于刚需，死于痛点”下一定语。

什么是刚需？我用一则中国古代的寓言故事来告诉你。

庄周在干涸的车辙中看到一条鲫鱼。鲫鱼央求庄周：“亲，我是东海里的百姓，现在困在这里，你能给点水救我吗？”庄周说，“No problem！我去游说吴、越的国王，南水北调送你回老家。”鲫鱼很生气：“有一点水我就可以活命，你说这种漂亮话，还不如早点到干鱼店找我呢。”——成语“远水解不了近渴”由此而来。“近渴”就是刚需。

根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分成生理、安全、情感与归属、尊重、自我实现五个梯度，处于不同阶段的人们，其刚需是不同的。上述故事中的鲫鱼无疑有着强烈的生理需求，而庄周提供的极致产品——“远水”却只能满足他的归属需求，典型的货不对板。映射到现实社会，很多产品宣扬的独特卖点与用户的刚需明显背离，也许一时喧嚣，却最终沉寂，甚至沦为笑柄。

在现代中国，基础的产品、基本的生存已不构成人们的刚需，发展和享受才是，这种刚需表现为人们对更有价值的信息依赖、对更高品质的服务依赖、对更加便捷的渠道依赖 。 对此，我党早有指示——不断满足人民群众日益增长的物质文化需求。

怎么满足呢？创新，或者说找痛点。

微信之所以能大行其道，就是满足了人们沟通的刚需（基于情感和归属的信息需求），而技术戳中的痛点则是all on line（智能手机+移动网络），并且免费（相对于短信和电话而言）。从产品角度而言，聊天和朋友圈分享功能是微信的基石级应用，其他所有的应用比如公众号、微信支付、游戏、购物等都建立于这一基础之上。如果抽离了这一基础，再多的痛点应用也无法让用户尖叫出声。所以， 任何企业在试图打造所谓的极致产品时，莫忘了建立基石级应用。

然而，出于对技术的迷恋，这个时代的人们都信奉上了“拜痛点教”，往往期待苹果、小米们的下一款产品能让他们继续尖叫，哪怕只是个噱头。因此， 仅仅满足刚需是远远不够的，一来人们喜新厌旧，二则企业渴望引领需求。 微信版本不断升级，功能应用不断迭代都是在寻找新的痛点。

如何才能准确的找到痛点呢？

1300多年前，孙思邈老先生给出了这样答案——阿是穴，哪疼扎哪儿。1300年后， 互联网预言家凯文凯利提出了这样的观点：创新来自于边缘。 说法不同，意思一样，不要用惯性思维找痛点。而且，当旧的痛点消失，新的痛点可能又会在其他地方冒头。寻找痛点，不能靠臆想，需要观察用户并与之对话，这个 痛点很有可能就是以往产品和服务的失控点或盲点。

关于失控点或盲点，在传统信息时代，用户可以将就，企业可以视而不见；但在社交媒体时代，一切失控点或盲点都会放大，如果不做改变，痛点很有可能从用户身上转移到企业身上——好比电商对传统渠道的物理改造，造成了用户对互联网购物的心理依赖。害怕被痛点颠覆，这也是传统企业的惶恐所在。

不解决痛点可能会死，脱离现实造痛点也会死，但解决痛点就能包治百病吗？

如果那样的话，孙思邈老先生就可以一招鲜吃遍天了！ 满足用户的时代刚需，可以让企业赢得现在；基于边缘的持续创新，可以让企业拥抱未来。

（ 作者简介： 西门吹雪，资深品牌战略专家，自媒体【异见】出品人，中国第一自媒体联盟WeMedia成员，《企业微信运维思与行》系列文章作者，“优势零壹微信运维必修课”讲师，“企业自媒体与社会化营销百人会”召集人。）

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