独家：万达苏宁合作撕破“线上体验差”难题

百度百家 • 9年前扫码分享

文/张炽彬

前言：

“两三年前，大多数人都会讲互联网会颠覆传统商业，颠覆零售、金融、交通出行、生活服务等等，觉得未来一定是线上一统天下，而现实是线上不能满足消费者立体式购物的需求，纯电商模式只能是一种过渡模式，只是一种商业模式的延伸，结果大家也看到，互联网并没有颠覆任何行业，相反给全球商业带来一个全新的巨大的发展契机，因为线上的便利性与线下的体验功能完美融合形成了一种相辅相成的O2O新商业模式。”

万达与苏宁强强合作开启020发展新篇章

2015年9月6日，苏宁与万达签署紧密合作协议，开启了中国最大不动产商和中国最大零售商的合作。根据万达商业和苏宁云商的协议，苏宁易购云店等品牌将进入已开业或即将开业的万达广场经营，双方确定的首批合作项目就达到40个。

万达董事长王健林表示，双方合作是强强联合，协同互补。苏宁云商通过几年发展真正实现了线上线下融合的模式，这种新型模式对于万达而言是创新的，也是很好的引领。他进一步指出，万达广场正在全力推行互联网+战略，实现线上线下全面融合，与苏宁的合作，将加速万达广场实现互联网+。为快速实现与苏宁云商的合作，万达商业已经有计划地对万达百货进行了调整，协议签署后，苏宁易购云店将很快在万达广场落地。

苏宁与万达的合作，不仅是中国最大的商业地产和最大的商业零售的合作，更是社会资源的共享融合的典范。可见，O2O不是一种行业而是一种全新迎来变革的商业模式，苏宁与万达的强强合作也正是高瞻远瞩地预判到020必将是未来先进的新商业模式。

O2O时代精准APP各领风骚

苏宁与万达对020的理解确实到位，互联网提高了信息流、资金流、物流的效率，消除了信息不对称，提高了交易的效率，但这场技术变革的红利不只属于互联网公司，对传统商业的意义更为巨大。互联网技术并没有改变传统商业的本质，但却可以提高用户的消费体验和感受。

比如打车软件UBER和滴滴出行，让司机与乘客之间通过互联网连接在一起，司机减少空载，乘客不用为打不到车着急，提升了交易双方的体验。通过乘客对司机的服务进行线上评价，督促司机改进服务，更好的提升服务的体验。

还有外卖订餐饿了么和美团外卖，用户只要打开软件可根据自己想吃的、离用餐地点的远近等来选择订餐，且进入下半年，外卖O2O竞争更加激烈，对于首次下单的用户，完全是可以用红包抵餐费，可以说免费吃一顿。

中国烹饪协会发布的2014年度中国餐饮市场分析数据报告显示，2014年，全国餐饮收入27860亿元，同比增长9.7%，较上年加快了0.7个百分点，终止了2011年以来连续三年增速下滑的颓势。可见餐饮消费是国民日常生活中的重中之重。在互联网时代，当然也催生了方便特需人群用餐需求，如蓝莓，每天领取线上虚拟币，然后选中线下的餐厅用蓝莓币兑换某样产品；为情怀买单的小日子，专属推荐本地特色的小店APP。

服务为O2O未来核心竞争点

如果我们去日本旅游，进入任何一个日本公厕，你会发现里面干净得令你惊讶，还有那名扬全球的智能马桶盖，让你的屁股第一次感受到如厕是如此的美好，因此在前段时间媒体报道，很多中国游客蜂拥到日本，托运一堆马桶盖回国，可见，他们都已被日本细致的服务和优良的商品品质所折服。如果再细心，你也会惊叹，日本的便利店一个接一个，而电商却不怎么发达，因为大多数日本人认为，优质的零售服务水平，让他们有种上帝的感觉，而冰冷的对着手机屏幕购物找不到这种感觉。

所以，未来O2O之战，不仅仅是电商之战，也还是谁能通过线下给用户提供最真实的体验，实现线上与线下的闭环融合。告别冰冷的互联网线上体验，用线上引导到线下消费，而通过线下与商家的真切体验，促进商家服务，带动商家的发展，这不啻为未来O2O的一种以服务为核心的新商业模式。

站住用户的角度想问题、知道用户的所需想项目，即使在如今泡沫的互联网时代，也必将用“精准、特色”赢得市场。O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而决定这能力的高低无疑是服务水准如何。