阿里“未来酒店”2.0改变的，不仅仅是生活方式

写在前面： 人们喜欢想象，尤其喜欢那些未来的场景；商业世界欣然拥抱想象力，尤其是那些能让商业模式起飞的Point。那么，如今的酒店不仅仅是一个简单住宿的地方。这是一个消费场景，一个能够承载起现阶段互联网科技发展的Big House，这里的商业本质是“用领先的服务连接一切”。

回溯现代酒店的发展，已经由最初的吃饭住店，发展到如今囊括多项娱乐设施，包括游泳池、健身房、电影院、美容厅以及商业会议厅等等的现代化设施。在这里，出行至此的人们自然不是单纯的住宿，而是广义的生活体验或者说是在社交。 进一步理解的话，用户出行后下榻酒店更多地表现是一种生活方式。 如何有效地连接用户，围绕用户的需求、用户的习惯、用户的场景，进行商业模式的探索，满足消费者全方位需求，正是现代酒店所面临的挑战。 看起来，阿里旅行未来酒店战略在做的，就是帮助酒店和用户真正体验到一种生活方式所带来的极致体验。而当我们从消费者的视角转移到立足行业内来看，阿里旅行改变的，是整个酒店业生产力源泉及的自身改革理念，意识到“互联网＋旅游“，并不是简单的“从线下到线上“。

互联网＋旅游≠在线预定，“未来酒店”更像是一场启蒙运动

让我们先从未来酒店1.0时代说起。

毋庸置疑的是，拥抱互联网浪潮的科技红利，酒店们无疑选择对了方向。在中国从早期的艺龙再到携程、去哪儿等OTA平台，甚至更为垂直类似于酒店管家这样的应用，为酒店们带来了可观的流量，为用户带来了便利的订房体验。但此前，我们似乎沉溺在一种“习惯性思维体验”中——只满足于享受价格的优惠和快捷订房。

但过去这两年，酒店和用户都在改变，“互联网+酒店”的大环境下，更多的服务具备了“移植”到酒店业的条件，订房和低价不再是唯一，酒店也在寻求更多的行业变化可以反哺到自身提供的服务中，比如住店。

于是，阿里旅行的“未来酒店”进入了我们的生活。“未来酒店”的体验与传统模式相比明显更方便：用户在阿里旅行预订酒店时先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。未来酒店已覆盖近5万家酒店，预计到2016年底覆盖将超15万家。

未来酒店1.0把在阿里在电商领域积累的人与人之间的信任关系，用数据的形式赋能到整个酒店服务链条中，由此带来消费者体验的改善和酒店运营效率的提升。解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而未来酒店1.0的出现使之降低到30%以下。

如果用一句话来概括，可以说“未来酒店”的出现改善了酒店和消费者之间的信任关系。

开放的大数据才是酒店业“第一生产力”

透过大数据的开放程度，我们便可以管中窥豹出一家平台的商业态度。

风靡的平台化大数据人人都在讲，诚然大数据是宝矿，但这个掌握在平台方手中的资源并不属于酒店，尤其是对于OTA企业来讲，这无疑是一个充满争议的禁区。

而反观阿里旅行，用阿里旅行总裁李少华的话来说，目前阿里旅行已经转化阿里巴巴零售平台4.23亿中的1.5亿用户，这些用户就是酒店自己的用户，这是阿里旅行与OTA最大的不同。

我们公认的是，整个酒店业很难掌握4亿到5亿经常流动人群的基础数据，但是这些信息未来聚集在阿里的大数据体系下，就可能变成酒店行业转型升级的生产资源。依托海量的用户数，结合阿里大数据，从用户的城市、性别、职业、年龄层次、消费喜好等数十个标签勾勒出的用户画像，推送给酒店，酒店可精准地锁定目标人群进行产品设计与营销，阿里平台也可推出更具效率的营销工具，满足营销需求。

正是由大数据和信用体系为基础并接通阿里云的云计算能力，阿里旅行正在打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。 通过这朵“智慧酒店云”，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持，这无疑对酒店集团及众多单体酒店极具吸引力。对单体酒店来说，管理系统成本高、营销成本高无疑是让酒店夹缝生存的原因之一，而往往也是因此，许多有个性有态度的单体酒店，虽赢得消费者的欢迎，但迫于巨大的经营承办，叫好却不赚钱。

此外“众筹未来”计划，也是为暂时没有能力进行产品与技术改造升级的酒店开放平台资源——提供其所急需的流量来源、技术工具，大数据服务等等，帮助其实现全面升级发展。 竞争是永恒的，但是可以变得更透明公开，酒店甚至可以及时掌握竞品的动态，从而调整自己的营销与定价策略。 如果尝试用一个通俗的诗句概括可能产生的积极结果，也许正应了那句：“一花独放不是春 百花齐放春满园”。

从现实到虚拟，黑科技或将改变酒店生活

我们说，科技创新不断改变着人们的生活。一切新技术、新应用都应该迅速加以利用，提升用户体验，满足消费者强烈的好奇心。

企业都喜欢讲所谓炫酷的故事，然而那些虚幻的故事或许只能讲给“懂得人听”。未来酒店的2.0的在线选房却是摆在面前、唾手可及的服务——比如VR技术的应用场景与未来酒店的结合。

未来酒店2.0的故事是——阿里旅行还将把时下大热的VR虚拟现实技术引进在线选房。届时在阿里旅行App上，用户可通过内嵌的VR功能，身临其境地感受从大堂到客房的场景，相比传统的360度全景图片的客房环境展示，VR选房临场感更加真实，效果震撼。

另外，自助check-in和智能门锁已成为智能酒店的标配。在阿里旅行未来酒店2.0的设计中，将对这两项“高科技”进行革命性的创新尝试，创造性将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征身份证明融合，只需刷脸即可办理入住，并凭安全码打开房间的智能门锁。也就是说简单的证件认证+刷脸，便将在线住宿的用户体验做到了新极致。

如果还是用一句话来概括，可以说“黑科技”的应用真正将虚拟现实与用户在某个商业领域中实现了捆绑，这种捆绑所衍生的则是一种更先进的生活方式。

结语： 彼得·蒂尔在《从0到1》中反复阐释一句话——失败者才去竞争，创新者才去垄断。之于阿里旅行，这话我愿意理解为，阿里的创新是一个过程，正如未来酒店1.0至2.0的演变，你的价值为用户提供了一种生活方式，这正是其他OTA平台无法企及的独到价值形态。