上门亦需出门：关于O2O服务的逆向思考

今年最火热的领域莫过于O2O了。一时间，O2O成风，而大家对O2O的理解似乎就是上门服务，好像每个领域都要上门才能给用户带来便利、解决用户痛点。

这是一个好事情，表明互联网在下沉，将实际生活与互联网连接了起来。然而并不是每个O2O项目都适合上门的。希言最近接触了好些O2O项目，明显觉察到，在O2O的上门服务中，存在一大批伪需求。

这要从互联网属性、行业属性说起。

一、互联网属性分析：连接与效率

互联网的本质是连接，最大价值就是解决了信息不对称，提高了连接效率；在移动互联网充分发达的前提下，我们寻找任何一个人、信息、物体变得更为简单容易。这是用户内在的需求，更是互联网渗入生活，O2O变得火热的内在原因。

那么，这里就有一个先决条件，信息不对称与效率问题。就本文要论述的主要观点而言，判断一个O2O项目是否适合上门，需要先作这样的预判。

比如，使用滴滴打车，车直接开到你家门口，这就提高了出行效率。滴滴打车在茫茫车海中寻找到了能最快到达你的车辆，改变了传统的出行模式，解决了之前的信息不对称和找车效率低下的问题，是社会的进步。

然而，有些项目就不一样了。比如美容按摩行业。传统的模式是去到美容店；然而现有不少创业者在尝试让美容按摩技师上门为用户服务。从信息不对称和使用效率上，这就存在问题了。

一是，譬如滴滴打车，车是在大街上流动的，接到订单来去效率很高。而美容技师是在店里静止的，从她接到订单到上门真正开始服务，需要准备、出门、寻找、上门、布置环境...其实是降低了效率。

二是，美容等服务是围绕社区而生的。寻找美容等服务，一般是基于附近美容场所。而长期生活在此的用户，孰好孰坏，其实对此是了解的，而且，相当大用户都有自己熟悉的美容按摩师。因此，在相当大一定程度上，这里不存在滴滴打车一样的信息不对称，找不到车的问题。

当然，运用移动互联网工具，可以对美容师从更多纬度做筛选和排名，这是有必要的，但这与上门服务与否已无关，是另一个话题。

同样，诸如快递、补习、教育等行业是否适合上门服务，依然可以依此做出判断。

二、行业属性分析：体验与场景

大厨上门、美甲上门、社区零售上门，甚至海底捞把火锅送上门，都极为火热，因为他们满足了“懒”人，似乎这是对人性最好的诠释。然而并不是用户需要的，都是对的。一些行业属性，决定其不适合上门服务。

还是以按摩美容为例，眼耳鼻舌身意，这方面的体验需要更专业的环境、设施，这不是上门服务就能取代的。在场景营造上，围绕一个固定地点营造的体验场景，无疑比不断变动的地点丰富；而在资源共享上，并不是去到用户家里才共享了资源，而如果一个小区一个体验店，这反而才是对资源更大的共享。当然，到线下店还能获得社交等需求，就不再一一赘述。

用互联网升级传统行业，应该是基于传统行业现状，而不是凭空臆想，人云亦云。基于传统现状，应该从自身行业属性出发，改善业务流程，营造使用场景，提升用户体验。与其在想着怎么迎合用户需求，不如好好反视自我、打造好产品，提供真正适合用户的服务。

另外，好些行业O2O上门还涉及安全等问题。线上到线下，不是都需要上门服务。

三、展望：一大批线下体验场所兴起

O2O向上，O2O向下，O2O应该是双向的，出门与上门，同样重要。并不是所有服务都需要上门，从互联网与行业属性实际情况出发，双向的O2O才是健康和良性的。

移动互联网的发展，决定了我们需要更多的集中的线下体验场所，例如托管、补习、美容、按摩、餐饮，用户出门，到更专业的线下店获得体验，同样是O2O发展的另一个方向，这更符合场景营造的内在要求；根据行业属性，围绕小区、商业区的线下店建设同样是大势所趋，同样是共享经济的范畴，是对社会资源极大的整合和效率的提升。

当然，O2O才刚刚兴起，互联网就是不断试错迭代。以上我讲的，可能都是错的。

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