京东副总裁闫小兵：京东家电成行业“双引擎”

当网购家电渗透率达到19.95%，这意味着电商已成为家电零售第一渠道，而京东已经超过苏宁成为线上线下最大的家电零售商。2016年，这种变化悄然重塑了国内家电行业零售格局。

2月28日，京东家电举办了“沸腾中国2017”战略发布会。据悉，受邀参加发布会的，都是各家电厂商在一线能听得见炮声看得见硝烟的指挥官。京东集团副总裁、京东家电事业部总裁闫小兵在会上向合作伙伴介绍，京东家电已经成为“双引擎”，第一是家电行业增长的引擎，第二是厂家利润增长的引擎。

“沸腾中国”是京东家电事业部独立后提出的战略发展主题，继2016年完成“行业第一”目标之后，根据市场变化，2017年平台战略也将再次升级。会上，京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，在充分利用京东科技、物流和营销优势的基础上，构建多方共赢的“放心”生态。

网购家电成趋势，京东顺势而为

2016年家电零售渠道发生巨变，网购家电已成为大势所趋。根据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2016中国家电网购分析报告》数据显示，2016年中国实物商品增速为25.6%，而B2C家电网购市场规模达到3846亿元，同比增长27.9%，领跑整个实物商品交易的数字。电商平台更是凭借近20%的渗透率，一举超过各个传统销售渠道，跃升为家电零售第一渠道。

可以看出，互联网与家电实现了深度融合，网购家电已经成为一种新的购物形式，消费者可以在网上一站式购齐所有家电。在这一过程当中，主要电商平台毫无疑问扮演着不可替代的角色。

上述报告显示，京东与天猫的家电销售额总额已经超过了苏宁和国美电器的总额，京东以62%的比例成为线上家电最大的零售渠道，家电零售规模已经超越了线下最强的家电专业连锁零售商，已经成为国内最大的家电零售商。 

京东家电之所以能够在电商平台中独占六成市场，与其重拳出击推出平台战略有很大关系。2015年京东家电制定了四大战略，顺利撬开了网购家电的线上大门。2016年京东家电又提出“沸腾中国”战略，从五个方向再出发，迅速奠定了其在家电网购行业的领先地位。

而2017年，京东家电首次将平台战略提升至战略层面，确定六大战略。闫小兵介绍，京东家电2017战略的终极目标，就是要把京东家电打造成线上线下融合的，国内国外打通的专业家电零售平台。

兼容并包，搭建家电生态平台

众所周知，京东家电以自营为主，能够为消费者提供一体化的购物体验。为了给消费者提供更好的服务，成立了京东家电平台，并且不断丰富自营家电品类，保证配送速度。

但这只是京东的一面。另一面，京东家电还具有很强的包容性。为逐步搭建健康的京东家电生态平台，京东家电持续引入各种市场角色参与进来。不仅包括各区域店铺，还有遍布全国2.5万乡镇的1731家服务店。

通过对京东家电2017年战略的解读，能够发现在渠道方面又将是一次大突破。2017年，京东家电将继续帮助区域店铺打造成优质店铺，并与渠道经销商和代理商一同，坚持诚信经营、杜绝刷单，维持平台销售的真实性。

此外，京东家电将渠道下沉在前两年的基础上进行“极限下沉”，将原本定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”，向更深一层市场开进。据京东商城家电事业部销售拓展部负责人薛有为介绍，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县、镇、村齐上阵，目标在2017年开店超过一万家。 

京东家电做出这种部署是经过了充分的市场调研，根据经济体量不同的市场采取差别策略，不仅实现“一镇一店”，还要做到“一县多店”，京东家电的布局犹如“毛细血管”般遍布乡村市场。

如此一来，京东家电在城市、乡镇、县城、村屯实现纵深式布局。京东家电能够和多层级参与者一起建设良好的网购家电秩序，维护健康的生态平台。

全力纳新，经销商、代理商、消费者齐发力

在已经成为家电零售领跑者的情况下，京东家电也深知居安思危的道理，所以并没有止步于此。

在京东家电2017的六大战略方向中，可以看到京东在此前两年的基础上，又做了更多探索。为保持平台的竞争优势，京东家电针对区域经销商、代理商和消费者，分别推出一系列有针对性的服务政策。

其实，更接地气的讲，京东家电这一战略实为“纳新”。因为，对京东来说，只有持续不断的商家和消费者注入，才是保持领先的必要条件。对于商家而言，自然也希望京东家电能给他们提供多维度的支持和帮助；而消费者需要的，不再只是价格诱惑，随着消费结构升级，更多人开始关注品质和效率。

对此，京东家电为商家提供提供开店服务、培训指导，并开放物流进行支持，为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。同时，利用京东的数据技术，引来更多自然流量，并提供精准的分区广告系统支持，帮助商家节约成本投入。 

此外，京东家电还将通过更多电商创新模式的导入，完成线上线下的O2O结合，帮助区域传统经销商、商家更高效地连接客户，最终完成实际销售。

与此同时，除了帮助商家增加赢利空间，京东家电还缩短了商家与消费者之间的距离，这也能为消费者制造出更多让利。不过，多个报告数据都显示出一个新趋势，消费者已经不只对价格敏感，对商品质量也更为看重。 

京东家电也注意到消费者这一消费习惯的改变，也及时采取相应措施保证平台商品质量。据了解，去年京东和中国质量认证中心联合做了一项工作，推出中国小家电指数标准实施规则。京东家电不只是说说而已，在不到一个月的时间里，京东家电就将不符合标准的小家电就会从京东商城下架了。

体系对接，仓储、配送、售后一站式服务

除了渠道、自营等优势，京东物流也是京东在中国零售行业占据领先地位的关键因素。京东自建物流最开始实施的时候，刘强东的这一做法并不能得到股东和京东团队成员的赞同。尤其彼时的京东还未实现盈利，斥巨资自建物流被看做是疯狂的想法。

不过，在京东开年大会上，刘强东认为京东成功的秘诀，不仅在于京东的正品品质深入人心，还由于其物流网络已经搭建完善。“2007年我们决定自建物流时一路被无数人耻笑走过来，但今天其实已经毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的。” 

诚然，京东物流网络的完成，使其在时效上做到了领先。配送“211限时达”服务的推出，也帮助京东俘获更多注重时效性的消费者。特别近来快递行业频频爆出配送延误、网点停摆的消息，也更凸显了京东物流的优越性。

在京东的物流网络中，与配送服务相连接的，是京东仓储的吞吐能力。据京东数据，京东在全国的大件物流中心将达到62个，仓储面积接近200万平，能够覆盖2870个区县。

另外，京东家电长期关注平台的用户反馈，并依此建立一个服务体系。包括“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”、“7天无理由退换货”等。这也能看出，京东家电对消费者的意见的重视程度。据了解，京东家电今年还将从更加专业、细致的角度，为消费者提供更多服务。

此次服务战略的升级，京东家电平台将现有的物流体系、售后服务体系对接，并且还将逐步优化仓储及配送体系，旨在让商家和消费者从仓储、配送、售后等各个环节，体验到服务升级打造的“放心”服务。

京东家电的一系列战略升级，目标特别简单明确“买家电，上京东”。其实，盈利是商人的本分。不过，京东家电不仅仅做了一个商人，它还改变了家电行业。

京东家电连续的战略布局，带来的结果是京东成为家电零售最大平台。但更深层的变化是，在互联网、大数据、移动化、智能化的技术推动下，商品的零售模式都在受到革新，未来所影响的将不只是家电行业。正像安晖所指出的，京东的推动力，不管是对家电行业还是整个ICT行业，都能成为驱动力，从而实现更大的增长。

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