鬼工科技：为高端俱乐部打造智能健身管理SaaS平台

根据中研普华统计，2015年我国健身俱乐部行业销售收入为283.5亿元，与国家体育总局公布的体育与产业中“体育健身休闲活动”的总产值276.9亿元较为接近。 同时2016年6月，国务院印发了《全民健身计划（2016－2020年）》，要求就今后一个时期深化体育改革、发展群众体育、倡导全民健身新时尚、推进健康中国建设作出部署。在这样的背景下，推动了全民健身的健康发展，催生大批健身创业项目，同时也带动传统健身房的发展。

目前，健身这条赛道有两种类型玩法，面向C端的线上APP和线下健身房； 面向B端的是健身房SaaS管理系统，通过给健身房提供后台管理服务软件来提高健身房的经营效率和服务效率，以鬼工科技、青橙科技、三体云动为代表。

“整个中国健身行业里，高净值人群、好的运动场景、配套设施、专业的课程、专业的教练都离不开线下。” 线上APP同质化严重、门槛低、竞争大、商业模式不清晰，变现难；线下健身房在选址、招人、培训过程复杂。 “垂直行业的系统，不但得做的深，还得做重一些，如果太轻就解决不了产业存在的痛点了。” 鬼工科技创始人CEO马客告诉笔者切入健身房SaaS模式的原因。

管理难、人才难培养、产品单一

尽管传统健身房在政策政策和趋势影响下得到了发展，俱乐部会员增长、会员出勤率增加，根据鬼工科技相关数据报告，中国俱乐部平均续费率只有15%-20%。

为什么会出现这种现象？ 在鬼工科技创始人CEO马客看来，健身房体验差、服务缺失、娱乐性差直接导致健身房续约率低，归根结底还是健身房管理的模式出了问题。

马客认为健身房在管理上存在三方面的问题： 第一，管理工具和服务环节缺失，导致管理难度大。第二，人才培养难度大，人才缺失；第三，产品类型单一，缺乏娱乐性。

“会员到健身房，不管是增肌、减脂还是其他，最终目标是为了健康，希望有人指导他们如何去做，满足会员的一系列诉求。然而会员到健身房，会籍顾问除了给你销售轰炸，劝你买会员、买私人教练课，其他什么都不管，等到会员交完钱到健身房锻炼会发现，如果不买私人教练课的话，器材如何用、如何更专业更健康的健身、售后服务等无人问津，只有要续费时候会籍顾问才出现，这就说明健身房管理环节缺失、缺乏专业的管理人才。”

此外，马客还表示，健身本来是一个枯燥的过程，如果健身房不提供一些娱乐化的服务，会员就缺乏一些动力，加上工作繁忙，时间长了难以坚持继续锻炼，更别说续费了。 “健身房应该提供一些社交性的服务，会员之间彼此分享锻炼心得，增强健身的互动性；除了提供健身环境、器材还可以提供增值服务，如售卖健身餐饮、健身小器件，小团体课程、健康按摩服务等，品类多样性，增加健身房毛利率。”

“传统商业健身房市场进行分流，服务、设备老旧的部分传统健身房会逐步被市场淘汰，越来越多的健身房需要信息化手段提升健身房管理效率、健身房经营管理和服务的效率、降低成本、进而提高会员的续费率。将其服务流程标准化，以此降低管理成本、提高运营效率及用户体验。”

所以马客在2014年成立鬼工科技，为大中型俱乐部打造健身房全产业链的一站式智能管理平台，提升管理服务效率、降低人力成本、提升用户体验。 “大中型健身俱乐部运营时间长久，出现的运营效率等问题更全面、更明显，同时标准化需求更高，从其入手解决方式最有效，所以集中力量在大中型健身俱乐部打造标杆企业，然后逐步扩展到中小健身房、工作室。”

健身房全产业链打通，提高经营和服务效率

目前，鬼工科技拥有三条产品线： 面向B端的Kismart智能业务管理系统、面向C端的KisFit智慧运动系统和通过物联网、大数据等技术打通B端、C端的智能云平台。

Kismart智能业务管理系统，以SaaS模式，可以灵活的为不同规模的俱乐部提供所需的功能和数据。 把健身俱乐部的前台业务、会籍顾问部、私人教练部、客服部、收银系统部、财务部等九大业务板块集合在同一个平台上开展工作，实现可高效管控的俱乐部信息协同管理。 这样看可以快速部署软件，免除软件安装实施过程中复杂的专业环节，同时帮助俱乐部省去了高额的服务器维护费用。

同时，智能业务管理系统把收集到的各种会员数据，通过数据服务分析模型进行数据分析，了解会员男女比例、进店率、私教购买率等，从会员分析到各业务线分析，全面了解企业的运营和经营状况。

KisFit智慧运动系统，是面向C端的会员信息管理系统。 KisFit包含体测、请假、预约团操课、锻炼记录、预约私教课等模块，会员可通过KisFit在线办理业务、接收俱乐部消息与通知、获取运动的数据与智能分析结果、在线参与俱乐部运动排名与竞赛，增强会员之间的互动性。 KisFit可以帮助健身俱乐部更快的推动互联网化的升级，增强对会员的深度服务。

智能云平台是指，通过智能设备把B、C端的平台连接起来，数据打通，形成一个物联网云平台。 物联云平台可以为健身会员及俱乐部提供例如在线体测报告，运动检测等全方位的数据服务。智能设备包括人脸识别、智能更衣柜锁、智能淋浴系统、智能体测、魔镜、自动贩卖机、健身器材、娱乐产品等都通过智能手环呈现。

“我希望做一个健身俱乐部全产业链，B端用户通过物联网云更好的获便捷的获得数据来源，再通过数据分析反向地服务于用户。B 端 和C 端 用户通过物联网、大数据技术，进行数据打通，使健身俱乐部变得更智能，提高经营和服务效率。”

除了提供SaaS服务，鬼工还会提供完整管理解决方案，从健身俱乐部管理层级到物联网设备搭建，如果俱乐部不想全部改造，鬼工可以售卖智能硬件设备。

马客告诉笔者， 目前鬼工已经为600多家大中型俱乐部智能化升级改造，覆盖30多个省市、直辖市、自治区，青鸟健身、中体倍力、银座健身、 美 日健身等都是标杆用户，并且续费率在90%以上。 鬼工的获客渠道采用市场推广、产业合作、口碑推广等模式，例如鬼工与光猪圈等互联网健身品牌进行深度合作。

“从大中型俱乐部来说，鬼工的客户数量已经很多了，但是从整体来说，与青橙的工作室模式相比，鬼工的客户数量属于少的。不过俱乐部单产值高，资源丰富。”

在盈利模式上，鬼工采用SaaS服务按年收费+硬件按次收费的模式，客单价是7000元/年， “未来会增加供应链金融、健身饮食等增值服务，也会增加培训活动，让更多用户知道如何向智能俱乐部转型。”

笔者认为鬼工科技的模式有利有弊，马客在健身行业深耕多年，又懂技术，可以把行业知识与技术相结合，同时与行业协会、大型俱乐部保持紧密关系，在获客渠道并不难。

其次，虽然大中型健身俱乐部很需要智能化升级改造，提高经营和服务效率，增强用户体验，提升续费率。但像一兆韦德、浩沙健身等高端俱乐部都有自己的信息部，进行俱乐部智能化升级改造，这些俱乐部并不需要外部解决方案。

业界认为，鬼工的全产业链模式，覆盖俱乐部工作人员、产品、会员等方面，使传统健身房管理系统容易存在信息孤岛的问题，通过软硬件结合的方式，进行数据打通，最终得以解决，进而提升了健身管理服务效率，增强用户体验。

根据懒熊的报告指出，未来大型商业健身房的服务升级改造、线上健身工具的商业化尝试、以及连锁精品健身房的规模化效应，会是行业变革在以及投资方需要关注的核心焦点。 由此看来，健身房智能化升级是大趋势，目前大多数健身房SaaS服务分两种，高端俱乐部和面对小型健身房。相比高端俱乐部，SaaS模式更适合小型健身房，直击痛点，优化信息管理。

马客在健身行业有十四年的经验，创业前曾经在青鸟健身、浩沙健身事业部总监及副总经理职位 ，主要负责的是健身房信息数据管理。

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