专访e袋洗CEO陆文勇：世界级服务型企业必在中国

陆文勇现场宣布e袋洗推出Share VC基金和小e管家

11月27-28日，由易观企业教育主办的“创·升——2015（第三届）易观互联网+创新大会暨企业教育年会”在北京辽宁大厦隆重开幕。国务院参事陈全生，易观国际创始人、易观企业教育总裁杨彬，微智全景CEO李岩，e袋洗CEO陆文勇，易观企业教育执行总裁冯阳松，易观企业教育副总裁田峥，开创集团创始人兼CEO周伯虎等嘉宾出席本次大会，并作主题分享。来自国内传统行业、互联网公司数百位企业家以及业界专家，与易观企业教育共同探讨“互联网+”时代各行各业创新升级落地实践问题。

三年来，历届易观“互联网+”创新大会一直秉承分享、可学、接地气的原则，聚焦于企业家们分享自己的创新故事，分享自己在“互联网+”创新历程当中的教训和经验，让每一份分享都变得可以学习借鉴。大会现场，e袋洗CEO陆文勇作了题为《出行靠Uber，在家靠“小e管家”——世界级服务型企业必在中国》的演讲。他表示，与美国不同，中国的服务行业非常缺乏基础设施。在过去的几十年当中我国并没有非常好地发展服务行业，而O2O和共享经济则为人均资源稀缺的中国服务行业带来最好的时代。同时，他还宣布e袋洗推出Share VC基金，专注投资中国的社区共享经济；同时推出小e管家，致力于成为中国最好的邻里互助的共享服务平台。

以下为e袋洗CEO陆文勇演讲全文，原文有删减：

大家好，我的合伙人今天有点感冒，嗓子不太舒服，所以今天就由我来和大家有一个很好的交流。

今天非常高兴，因为e袋洗跟易观有很多渊源，我们把当初e袋洗成立的日子定在2013年易观大会分享的那一天。所以我们说e袋洗和易观是一块成长的。明天就是e袋洗的两周年，刚好又是易观的一个年度的大会，所以我们也非常荣幸和易观有这样的机会。今天分享的主题是“出行靠Uber，在家靠‘小e管家’——世界级服务型企业必在中国”。既然我们在易观大会上诞生了e袋洗，我们就在我们两周年的时候又在易观大会宣布我们新的事情，我们觉得今天的主题，我觉得世界级的服务型的公司一定会诞生在中国，这个在五年之后可能大家会看到。最近几年大家也知道，包括刚刚前面几位演讲的嘉宾，也都在讲O2O和共享经济，为什么讲这么多事情，因为最近几年的确特别火，而且在极大程度的改变用户的生活，包括免费补贴、红包等等。

大家会发现垂直O2O有一个非常快速的发展，从大车到美容美甲到洗衣、家政等等。大家可以发现我们和美国包括很多西方国家现在有很大的不同，在美国其实没有O2O这个词的，包括前一段时间我去硅谷，去问美国的投资人，美国的投资人问什么叫O2O，他们非常惊讶中国为什么如火如荼的在做这个事情。中国的服务行业是非常缺乏基础设施的，因为过去的几十年当中我们并没有非常好地发展服务行业，并没有非常好地去认真的研究用户体验和真正地发展服务业，所以我们存在很大的缺口。怎么形容这个缺口呢，我们认为移动互联网对于中国来说就像一个在沙漠当中行走好几天的人，非常渴，这时候有人给你一杯水。而美国的移动互联网相当于每天喝着一杯水，给你一杯水相当于是增量。

我认为这是一个最好的时代，过去的十多年前我相信是一个信息时代，通过信息去改变人们的生活，去改变大家社交的方式，包括腾讯的QQ，去改变我们信息搜索的方式，包括百度。到了2007年的时候大家发现又发现一个转变，就是电商，阿里巴巴和京东诞生了，当时本身中国的电商开始了高速发展，这时候大家感觉到原来用户的需求在上升，当互联网满足了用户的信息需求之后，大家都在想能不能满足我的物质需求，因为所有企业的存在都是去满足人性的需求存在的，我相信大家可以理解一下这句话，我们在做一个事情的时候，我们坚守一个原则，企业该做的事情就是满足人性该做的事情。因为世界的改变是因为每一个人性的需求，最后汇总成的一个结果。包括到了如今这个时代，大家可以发现，人们在满足了信息包括物质需求之后，在想为什么不能通过移动互联网去改变我真实的身边的生活。大家可以回想一下，目前已经是最好的一个时代了，我们现在出门打车，基本上有几千个司机随时等待着为我们服务，这可能比以前的皇上待遇都要优厚。我们现在饿了，周边有几千个餐馆在等待着为我们服务，如今很多服务都可以做到随叫随到，这是中国一个很强的优势。

当初我们为什么做这个事情，包括我们2013年的时候在易观的年会上去推出我们的产品，因为本身洗衣有很多痛点，包括营业时间，包括洗衣店衣服很贵的问题，我们针对这些问题推出了这个产品叫e袋洗，我们在2013年同样的大会上推出的。推出这个产品之后，我们通过本身呼叫上门的服务解决了用户洗衣难的问题，我们价格是洗衣店的一半，我们可以做到随时上门，我们当初推出99元按袋，现在我们已经推出了包括洗鞋、奢侈品养护一系列的服务。我当时也在百度做过产品经理，当时我们去分析说洗衣用户的需求是什么，特别是最近到了冬天，可能有换洗的衣服，这时候可能会想到e袋洗，因为非常方便又省钱。当时我们分析了用户需求之后，我们用产品经理的角度去思考，后来发现竟然很简单，就是一句话，洗干净，早点给我。大家发现一个特点，在整个的需求当中并没有洗衣店这个店字，后来我们发现这个事情很有意思，既然没有店，我们干嘛不可以做到上门去送，而且节省了房租的费用，而且用户体验更好，规模化之后整个成本会降低。

当时做完这个产品之后，我们就去思考，我们接下来怎么能够把这个事情做得比较有意思，e袋洗本身做完更便宜、更好玩这个事情之后，对于传统的洗衣店我们有一个非常大的优势，省钱，方便，娱乐化，我们现在很多袋王比赛非常热闹。我们的背后其实是一个强大的后台支撑，我们把整个的洗衣服务变成一个自动化系统，当一个订单产生之后，自动分配到我们后台，我们的后台会计算，离这个用户最近的小e管家是谁，定位完之后就会上门去送，我们能够非常准确的监控到一个订单产生之后分配给了谁，哪一个店洗的，洗的怎么样，有没有投诉。整个流程完全自动化，只需要计算机和品牌服务器就可以运行的系统，这个系统上有很多服务者在提供服务，不断优化服务质量。

我们在做这个企业的时候有一个信念，当遇到很多选择题，ABCD，可能每个人的观点都不一样，每个企业的每个高管都说我说的是对的，当我们遇到ABCD真的没法选择的时候，我们只有一个原则，就是是不是符合移动互联网的价值观：自由、民主、开放，因为我们觉得这个才是推动整个世界包括人类整个进步的基准。但这个理念可能在国外非常的普遍非常正常，就像每天喝水吃饭一样，但在中国极其缺乏，跟我们本身的生活环境和人文的教育也好，有很大的差别，中国真正具备自由、民主、开放的企业并不多，真正开放说我做这家企业是为了更加自由、更加民主更加让生活改变，但这个恰恰很重要，因为是推动整个社会进步的方法。

我们认为未来百万公司都会消失掉，这个是没有任何可能性的。为什么呢，因为大家可以回想一下整个社会的变化，从过去的，到现在的社会主义也好、资本主义也好，每一个社会的变化都有千变万化，但只有一个道理没有变，就是会发现社会上的每一个个体在变得越来越自由，越来越平等，越来越开放，越来越多样，越来越不属于某一个组织或者某一个团体，甚至说以后的员工不一定要属于一家公司，他们本身发挥自己的能量去工作。而打造这个公司平台的只是需要一小撮人而已。我们经常跟公司的同学说，我说你们是搭建系统的人，并不是真正在这个平台上工作的人。

我们在去年的时候做了一个尝试，我们认为未来中国的共享经济一定会很大程度的发展，而且发展的速度远远超过大家的想象，但是现在的事实也是这样，最近几年的共享经济发展很快，包括刚刚三位嘉宾演讲当中都提到共享经济，其实我们在去年已经在实践这个事情。我们觉得本身我们要的整个的服务，邻里之间的服务，是能通过邻里之间去解决的。后来我们发现，原来我们把整个的社会化分工之后，大家通过一个平台能够自由工作的时候，他们才能发挥最大的作用。我们的合伙人张荣耀先生做了25年洗衣了，一直在做洗衣的连锁加盟，但洗衣的连锁加盟大家可以发现，其实已经有很多人在做，而且本身产生的，真正想创业的人，本身加盟这件事情可能要花50万到100万，这非常不合理。所以我们当初说能不能0元就开一家洗衣店，让真正想做这个的人有机会去创业。当时我们想了这个事情以后，效果也很好，我们现在全国有几万人，很快会有十万人这样的洗衣店，明年甚至会出现几十万人的洗衣店。我们在4月25日当天做了一个测试，我们看未来的订单业务到底有多少，以及我们能不能承担这个业务，当时的订单突破了10万订单，本身的天花板还是很高的，增长很快，而且这是相当于一个1000到2000家洗衣店一天的洗衣量，我们一家就解决了。

这是未来我们一个规划，洗衣本身我们已经做到第一名了，洗鞋我们现在已经是中国最大的洗鞋平台。我们的奢侈品在3月份上线，明年下半年我们很可能成为中国最大的奢侈品的二手交易平台。对于e袋洗来说，其实它整个的定位会成为世界上最大的一个服装售后服务平台，如果说公司的员工住快捷酒店的话，也可能会用上我们的服务，因为我们已经在跟中国的大部分快捷连锁酒店正在合作，明年大家可以看到可以呼叫e袋洗完成服务。

我们未来会做什么事情，我们发现共享经济最大的一个基础是什么呢，是共享时间、技能和资源，大家可以想象为什么Uber包括滴滴会发展这么快，因为当一个大的趋势刚刚开始的时候，一定会从最简单的模式刚开始，而且最简单最刚需的，大家可以想一下出行当中最简单最标准最刚需的就是开车了，因为你坐公交车可能要凑一车人才能走，但私家车可能一个人就可以走。而且你有一辆车，中国的车方向盘都在左边，所以是标准的，这样才能发展的特别快。我们回想一下，中国的共享经济真的只限于出行吗？我相信绝对不可能，因为除了出行之外，在社区当中有大量的共享经济的机会在等着我们去改变。Uber前几天发布一个报告，他们全球的前十大城市当中中国已经占了四个，相信明年他们在公布这个数字的时候，中国的城市会占七个，中国已经成为了共享经济最好的土壤和最大的市场，中国更适合共享，中国其实是一个资源缺乏的国家，因为平均到每一个人的时候资源变得极其稀有，这时候更需要这个国家去共享资源去创造更大的价值。前一段时间一直在讲制造业，在同质化竞争，在重复生产，所以大家竞争得很惨，最后发现只有阿里巴巴挣钱了。如果说我们去创造价值，去共享资源的时候，本身中国的社会会产生非常不可想象的效果，包括价值。

我们现在已经开启了我们的第二个品类，叫小e管饭，我们通过共享社区里面的厨房，还有很多闲散资源去完成社区里面吃饭的服务，我们这个业务已经在北京、上海的小区开始试点，而且试点的非常成功，大量的年轻人需要回家之后不做饭，自己通过分享邻居家的饭可以解决吃饭的问题。当你不需要再回去社交应酬的时候，为什么要去餐馆。邻居分你一份就可以了。现在很多全职妈妈极其郁闷，孩子有时候跟妈妈说，妈妈你怎么整天不出去工作，爸爸整天在外面挣钱，妈妈听完心里很不舒服，她没有创造价值。还有每天晚上7点到10点，广场舞，中国大部分的中老年人其实本身的资源是在浪费的，但中国恰恰又是一个发展中国家，我很难想象一个中国这样的发展中国家，大部分有才能有经验的人在跳广场舞，这是非常浪费时间的行为。我们未来可能会共享社区里面会维修的人，包括接孩子、宠物、汽车等等，相信这些才能都会被共享出来，包括资源。

大家可以回想一下，当大家回家之后走到电梯的时候是不是有一丝不舒服，跟你的邻居不熟悉，当一起上楼的时候盯着自己的手机看着微信，虽然微信没有信号，也得看着，这就是邻里之间。家现在变成一个水泥立方体，而以前的家大家回想一下20多年前的家是什么样的，是一个有爱有温度有情感的地方，现在不是，因为现在城镇化，因为现在大部分的城市进入了一个城镇化状态，大家来自五湖四海，大家来自不同的民族甚至不同的信仰。这一切其实是需要大家互相之间帮助才能解决问题的，所以这一块我觉得有非常广阔的邻里共享的空间，这个空间不会亚于现在的打车。

我们在今天正式会推出我们新的品牌，e袋洗未来会入驻这个新的品牌，叫小e管家，当你想吃饭的时候，可能有邻居送过来的饭菜，当你没有时间接孩子的时候，你的邻居帮你接完孩子，再管他一顿饭，当你家里的宠物没办法照顾的时候，有人帮你看几天。小e管家未来会成为中国最大的社区共享平台。我们有一句口号，也是很多家庭常说的，我管你都是为你好，我们觉得小e管家这样一个平台要真正做到管你真正为你好这样一个理念，而且社区当中的共享服务相信会成为未来中国非常大的趋势。

我们在两个月之前在成立一家基金，种子轮和天使轮的基金，叫Share VC，这支基金会专注投资中国的社区共享经济，投资未来中国的滴滴和Uber，这支基金已经募资大概1亿人民币，下个月截止。我们已经投了将近十个项目，都是在目前共享经济当中的第一名，我们最后会成为中国最好的邻里互助的共享服务平台。

这是人类历史上，每一个人离改变生活最近的一次，如今去改变生活的时候只需要每一个人付出自己的努力就可以了，你可以改变你小区邻里之间的关系，可以贡献你的才能甚至智慧。小e管家，我们的slogan是小e管家，管你都是为你好，这是中国最大的邻里互助服务平台。希望在今天的易观大会上宣布这件事情，这件事情相信整个互联网行业和投资行业一定会非常关注这件事情，非常巧合，本来打算下周一周年庆宣布，今天刚好这个大会大家都在场，我们宣布这样一件事情。也希望未来当小e管家两周年的时候，我们还能站在这边和大家一起分享我们在社区共享经济上面的一个发展的经验，非常感谢各位跟我们一起。

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