报告|麦达SaaS指数:汽车行业SaaS HR NPS研究报告
撰文:移动信息化研究中心分析师 吴勇
目前,SaaS HR在汽车行业,产品和服务均存在较多的不足之处,需要尽快提升产品对实际业务需求的满足程度,并在实施团队的行业积累方面做进一步的补强。
麦达SaaS指数调研,汽车行业SaaS HR的净推荐值(NPS)为10%。企业用户的抱怨点主要集中在产品无法满足实际业务需求,实施人员对客户所在行业了解程度低。HR厂商当务之急,根据用户的抱怨点,尽快提升产品对实际业务需求的满足程度,增加实施团队的行业积累经验。
此次调研涉及整车销售、零配件销售和汽车维修行业。整车销售行业SaaS HR的NPS值为39%,零配件销售行业SaaS HR的NPS值为-4%,汽车维修行业SaaS HR的NPS值为-5%。SaaS HR在整车销售行业已建立良好的口碑,而零配件销售用户对SaaS HR尚有诸多抱怨,汽车维修行业的SaaS HR急需大规模改进。