从付费看NBA这件事，聊聊体育直播类产品与运营

喵哥喜欢看NBA，原来最爱飘逸的麦迪，他退役多年造成的归属感空档，最近终于被库里补齐，忙里偷闲看场勇士的比赛直播是一个简单的需求，现在却有点奢侈。

事情是这样，15赛季总决赛结束后，NBA网络直播版权被企鹅拿到，当时所有人并没有在意这跟自己有什么关系，然而新赛季开始，这成了很多人的噩梦。

就像你要买火车票必须去12306一样，看NBA网络直播，必须去他家。虽然诸如直播流、画质等基本产品体验说的过去，但很多细节太不友好，喵哥不能忍，如有兴趣看吐槽请您跟我一起感受下。

上图是市面上体育直播类产品能覆盖的功能点，如直播吧、懂球帝、腾讯体育、虎扑等各有所长，在各自细分领域深耕。

喵哥认为，这些公司能在各自的领域起来，并没有真正做到打磨产品、挖掘用户需求、深耕运营，大多都是依靠自身独有的资源、或者细分领域先入优势做大的。

举个栗子，某赛程预告类网站N年没改过版，最近改版一次导致各种bug，导航栏被挤到下一行的问题至今没有解决；其竞争网站的体验良好，流量却惨不忍睹（名字都匿了，免得说我做广告）。

允许喵哥插一句，作为职场新人，我们能做的是打磨好产品的设计、运营做精细了，至于流量、战略这种事情，交给公司更高层吧，切记！

言归正传，体育直播类产品领域太多，今天就聊聊IP、视频付费直播这类用户基本需求，企鹅是怎么玩的，要是我来做，应该怎么玩？

一、有对比才能显示出差异

当年新浪体育直播NBA时并没有付费观看这一说，如今看周末在家勇士直播基本都需要会员付费才能观看，别跟我说周中可以免费看，领导的工位就在我身后！

赛事回顾我喜欢看视频集锦，未垄断的完全竞争市场，我可以在一个页面看到不下5家提供的赛事集锦，选择权在自己手里；如今只能看网站提供的标清高清两种阉割版资源，本来就是看精彩剪辑的，结果还被阉割掉很多，用户体验大打折扣。

往大了说，我们做产品全年规划、运营活动效果预期时，需要一个指标来考量。如果之前有做过类似的事情，这些量化的指标轻易可得，如果没有做过，一只能靠工作中直觉来拍，或者寻找近似行业、近似活动的数据参考。

所以很多时候，有历史的对比，给一个标尺，才能看清楚现在。可能有些寡头市场的人，拿着资源，身在山中，乐在其中。

二、学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必须课

如今时代变了，付费观看喵哥可以接受，企鹅提供的30元/月的套餐也算合理，不过付费意愿不太强，以下几点是我的困惑：

单点场次付费： 体育直播是按场次需求大于按时间需求，我并不会一个月天天都看，为什么不可以付费观看我想看的一场？

球队赛季包： 我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊关我毛事？上面说不给单场点播，类似爱斗地主的我开个蓝钻，您给一个勇士赛季包行不行？

包年有什么卵用： NBA赛季从11月到次年6月，如果我买了您们的包年，7月-10月我是雷锋支持你们业绩吗？

以上是主要矛盾，主要矛盾如果没解决好，心态使然，我还能找出千千万万个次要矛盾不开会员。

学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必须课，企鹅这个太直接，喵哥受不了；如何做到把矛盾隐藏起来，可以看看身边的职场交流高手、读读厚黑、太极、中庸类教材。

三、用户需求从哪里来？

上文提到的某赛程预告类网站的用户，对NBA付费观看这件事不太友好，你们知道体育属性用户大多热血，他们的回复一般都涉及暴力，不忍心贴上来，18岁以上可以去看看；

企鹅NBA社区里的帖子，也是很多类似吐槽，不过谩骂少了，可能是被自动屏蔽。那些文明吐槽的用户，也没见过客服或者运营人员回复；

我们常常不知道当前手里的活是否有意义，或者接下来干啥才不会浪费时间，那么不妨去论坛看看，跟真实用户面对面，了解他们的想法。这些投诉率超过6‰的帖子，都应该是我们改重点关注的，因为还有更多用户懒得吐槽你直接卸载APP，每1000个用户您就要流失>6个用户，成本都点大；

如果是我，会这样做：

给自己的产品定性：和互联网彩票一样，是没有物流的电商，碎片高频次需求，用户多冲动型消费；

看客服反馈、泡论坛寻找普遍的用户需求（以上我的困惑）；

找到用户多吐槽的原因—付费形式不合理

用户建议是否可行？经过AB测试，30day收入30元＜5元/场（每月10次），可行；

干掉我司成熟而native的包月、包年模式，满足用户需求；

欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~

四、运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？

最近几天他们出了个包季优惠活动，我的关注重点在购买优惠套装送Q币、K币。Q币我懂，活动页面完全不说K币是啥，有啥作用。

这个运营跟小米电视运营的酷币一样，我目测自己攒了一万个酷币了，也没知道酷币到底是干啥的，实在不济您给我一个酷币的流水入口也行。

以运营人的直觉，百分之八九十之后会推出积分商城，为啥K币在商城之前推出，我猜是资源不够或者商城搭建的事情扔给产品来做导致拖延了。这里就该聊聊运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？

喵哥的答案是运营自己来做会好一点；搭建产品类的东西虽然不是运营主要的工作，KPI可能也不在你身上扛，不过这个东西事关接下来工作的点点滴滴。交给产品做，他们离需求太远，可能做出打折的东西来，你还需要不断优化迭代；拿到自己手里做，不仅能满足自己需求，而且对自己产品设计、产品思维的锻炼价值也很大。

最后，喵哥忍不住看我库的三分，准备买个会员，点击购买之后，立马出现指纹支付。。。至少你得告诉我是啥支付吧！

本文系作者@Fields 授权发布。