艾媒报告丨2017Q1中国手机银行市场研究报告

2017年4月20日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017Q1中国手机银行市场研究报告》。报告显示，2017Q1，国有大行凭借其已有行业地位和庞大的客户群体，其活跃度位于前列。中国工商银行、建设银行和农行掌上银行的活跃用户占比分别为2.20%，2.11%和1.96%，分列前三位。艾媒咨询分析师认为，四大行在手机产品打造方面都在引进移动互联网的概念，扩大与互联网企业的合作并改善用户体验，致力打造移动互联网产品而非单纯的网银手机版。同时，四大行利用传统商业银行的优势，将金融理财业务对接移动端，并简化流程。因此，与第三方支付产品相比，手机银行产品在功能上将更具优势。

以下为报告详细内容：

分析师速评

纷纷布局： 随着互联网金融时代的到来，各大银行纷纷布局电子银行业务。移动互联网和智能手机的普及，更让手机银行得以迅速发展。通过推广手机客户端，各大银行能够弥补营业网点覆盖密度低的缺陷，为客户创造便捷条件，同时削减自身客服成本，为市场竞争创造更多的可能性。

难敌第三方支付平台： 艾媒咨询分析师认为，尽管各大银行大力推广手机银行，但由于起步晚、缺乏应用场景、便捷性低和用户体验差等原因，推广效果不理想，难以与支付宝等第三方移动支付平台相竞争。手机成为各银行不得不又却用处不大的存在，如何真正利用好这一平台，还需各银行对其进行准确的定位。

招行手机银行： 2016年12月，招商银行在深圳举行发布会，推出其手机APP5.0版本，其具有“智能化、融合服务和深耕我们核心的金融自场景”的特点。艾媒咨询分析师认为，新版本招商银行手机银行显示出招行对于智能财富管理领域的关注。面对第三方支付对于支付等业务的冲击，招行手机银行避开第三方支付占据优势的消费金融领域，提出“金融自场景”概念，以金融为核心，专注提升移动互联网环境下用户投资理财体验，进一步深耕本身金融业务。

交行手机银行： 2016年，交通银行首先从营销手段上进行创新，采取“粉丝盛典”等轻松获批形式推广手机银行新版本。交行将手机银行定位为线下的经营、营销渠道。涵盖日常金融、投资、生活服务等多项功能。

中国手机银行应用市场动态

中行手机银行： 中国银行2016年继续扩大对手机支付的支持，成为支持Huawei Pay服务的首批合作银行之一。2017年1月更新的手机银行客户端进步一整合功能，提升用户体验。并利用其全球服务优势，打造涵盖留学、旅游、商务、投资等多种需求的跨境服务。用户还可在应用中进行多种需求的预约并对接网店落地处理。

农行手机银行： 农行手机客户端新版本完善了线上线下的连接功能，引入商城和附近栏目，提供查看附近餐厅、商家等功能，为用户打造社区体验服务。

工行手机银行： 工行不断完善手机客户端支付方面的功能，2016年6月展示二维码支付产品，2017年更新的版本陆续增加指纹登录、指纹支付、一键支付等功能，力求简化用户移动支付流程。此外，工行手机客户端还接入了“融e购”、“融e借”等业务平台。

建行手机银行： 建行不断扩大与互联网企业的合作，2016年合作支持Huawei Pay支付功能，2017年3月又与阿里巴巴、蚂蚁金服集团达成合作协议。新推出的“快贷”功能则借助移动互联网的优势，大大简化了借贷业务流程。

四大行速评： 艾媒咨询分析师认为，四大行在手机产品打造方面都在引进移动互联网的概念，扩大与互联网企业的合作并改善用户体验，致力打造移动互联网产品而非单纯的网银手机版。同时，四大行利用传统商业银行的优势，将金融理财业务对接移动端，并简化流程。因此，与第三方支付产品相比，手机银行产品在功能上将更具优势。

中国工商银行APP活跃用户占比居首

2016年以来，手机银行的平均活跃用户占比有明显上升，这与各大银行对手机银行的重视和推广有关。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2017Q1，国有大行凭借其已有行业地位和庞大的客户群体，其活跃度位于前列。中国工商银行、建设银行和农行掌上银行的活跃用户占比分别为2.20%，2.11%和1.96%，分列前三位。目前，各大银行在手机应用端总体活跃用户占比差距不大，市场格局竞争非常激烈。

中国手机银行市场发展趋势解析

手机银行将取代网银

据中国金融认证中心(CFCA)2016年底所发布的《2016年中国电子银行调查报告》显示：2016年，网上银行、手机银行两类渠道用户使用比例分别为46%、42%，可以看出，使用比例上，手机银行已经向网银靠近。艾媒咨询分析师认为，2017年，手机银行使用高比例将超过网银，并在未来几年逐步扩大两者间的差距。

优化金融服务，丰富生活场景

艾媒咨询分析师认为，顺应移动金融热潮，手机银行应积极整合资源，主动跨界，将手机银行整合为集生活、消费、金融为一体的开放平台，将金融服务融入于生活场景中，以优化用户体验，提升用户粘度。在理财、信贷方面，手机银行具有较为深厚的数据资源，应充分依托大数据应用，分析海量数据，为客户提供更优理财体验。在信贷产品方面，应降低门槛、提高效率。

打造全渠道、全功能的对公移动金融业务

艾媒咨询数据显示，在个人业务方面，尤其是支付、转账方面，手机银行用户粘度远低于支付宝、微信等第三方支付平台。艾媒咨询分析师认为，各大银行在推广优化个人手机银行服务同时，应该发挥独特优势，将对公业务与移动金融趋势向结合，打造全渠道、全功能的对公移动金融业务。银行对公业务包括存款、票据查询服务、支付阶段、ATM曲线、理财、银企对账、回单验证多种服务，内容繁杂，如果能够实现业务的移动化办理，将为客户和银行提供巨大便捷，也有利于银行业务的稳定开展。

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