QQ和美的：物联的社交可能性

文 | 阑夕

2016年，扎克伯格发布了一条视频。

视频里他介绍了用了近半年时间制造的人工智能管家「贾维斯」。这个与复仇者联盟里超级人工智能同名的管家有条理地控制并安排着扎克伯格的日常，协调家庭设备的使用，为其生活全方位的、便利舒适的贴心服务。并且，还可以冷幽默地互动一下。

也是在2016年，日本公司Vinclu推出旗下产品Gatebox，这款全球预购仅300台的产品，可以作为使用者的家务管家，管理家电产品及日程规划。并且Vinclu公司利用全息投影技术，让虚拟人物3D立体具象化，可以随著使用者的视线移动，能在环境中做出动作，并具有相互对话功能。使用者还可在外出时利用手机APP与管家联络，安排家庭事务。

这看起来都是「AI」的技术进步及其实体化。但是，如果视线穿过AI拟人互动的表象，你会看出，这不仅仅只是个技术话题，这更是正在发生的时代变革。钢铁侠给系统取名为「贾维斯」以纪念斯塔克家族的老管家，从侧面的角度说明了人类运用技术的本质——管家。

管理和「家」有关的一切，运用科技让生活变得更美好，是技术发展的原始动力。在AI能够实现高度拟人化的互动交流之前，目前的人工智能已经能够让人可以更便捷更全面地控制和安排生活，拥有人工智能管家已经是人人触手可及的事情。

这依赖于但不仅仅依赖于技术的进步。更重要的是，技术运用到物上所带来的物联网的发展。

全球资本早就在多年前就已预见到物联网在人类未来生活里的重要性和巨大的潜在市场，因此发生了一系列资本迁移向物联网基础建设的市场行为。思科收购物联网公司Jaspe，诺基亚成立3.5亿美元物联网基金，软银322亿美元收购ARM，微软262亿美元收购LinkedIn。大佬们纷纷选择联手物联网型公司以布局未来战略，不仅仅是考虑到物联网建设存在技术壁垒以及制造型硬性投入这两个问题，更是由于对于擅长智能终端建造销售的一方来说，如果缺乏了数据支撑和对网络软件环境搭建的经验，其本身的发展也将受到极大的限制。你有你的短板，我有我的长处，取长补短是最高效的生存办法和占据有利地形的最快方式。

在中国，也有类似的联合。腾讯宣布与美的进行战略合作。发布多款以QQfamily形象为基础的、可以借助QQ客户端来实现产品管理的家用智能电器。在国内几大电器制造商里，海尔率先独立发布了智慧家庭操作系统，小米也一直基于其产品进行智能化布局。美的虽然在物联网方面的起步晚于这两家品牌，但选择和腾讯合作，借助腾讯的数据、网络建设经验以及现成的云平台服务，后起直追也不是不可能。

物联网目前正在全球范围内以散点状的形态成长着。但已经具备了在未来的数年内连成大网串起社会生活的每个角落的能力。物联网的发展推动力是对家庭需求，尤其是80后中产阶级家庭需求的深入挖掘。例如可以通过QQ终端来了解孩子睡觉是否蹬被以及温度控制的空调，以及可随时通过QQ与老人、小孩互动留言实现语音沟通的语音盒，都直击日常生活的需求痛点。

人们对物联网早已有了模糊的感知，只是尚未形成具体意识。对于这一类型的领域，可以用罗振宇在2017跨年演讲里的第四个黑天鹅效应来判断预测其未来——认知的战场。在群体尚无意识时，谁能抢先把根扎进大面积的土壤，谁就是未来。既然物联网是未来，怎么做，如何才能又快又好，这大概是所有人都梦寐以求的秘笈。

QQ一直希望自己的社交型IP可以将版图扩张到物联领域。其主要功能包括：面向设备与服务托管的云平台，帮助企业快速实现数据化转型。简而言之，就是腾讯提供服务平台和用户数据，所有的制造类企业都可以通过QQ向用户提供智能化的产品。于是，即使一个家庭所使用的电器是多种品牌，只要这些品牌加入了QQ物联，就能实现互通管理，不存在使用上的繁琐和不便利。QQ物联就像用户手里的万能遥控器，既管得了美的的空调，也管得了飞利浦的电饭煲，就像站在你身边的万能管家「贾维斯」。

面对腾讯这种拥有8亿多用户数据、且大部分用户都处于消费成长期的庞大平台，如果它要做物联网的中枢平台，那么大概没有一家制造型企业敢与之隔绝。QQ物联目前接入企业5000+，包含娱乐家庭、车联网、智能家居、可穿戴等多个领域。腾讯物联的地基已初具雏形。

而这仅仅只是技术和物质的层面，更心机的是，腾讯对合作企业开放QQfamily的形象授权，是以「社交型IP」为目标的情感精神建设。

这就像，你知道「贾维斯」的能力，但是如果TA没有声音不能互动，你便不会对TA有情感依赖一样。可是，如果这个管家不仅有声音，还有具体的形象，并且这个形象，是你从小大到都熟悉和喜爱的，那么你大概打心眼儿里离不开它了。这就是社交型IP独有的情感承载能力，不仅可以赋予智能硬件一个全新的品牌形象，还可以通过强大的社交魅力，来让用户对它们产生更多期待。

而QQfamily就是这一具体形象，它是基于QQ的平台，借助人们的社交场景而被大家所熟悉的新的社交形式——社交型IP。可以窥见的是，在腾讯的物联网的布局中，其希望通过形象授权以组建社交型IP，在未来物联发达的社会中通过QQfamily的形象承载人与物的情感沟通，来连接智能硬件组成的社交关系链。智能硬件不仅是工具，更是含有价值观和情感认同的IP招牌。对于合作的商家来说， QQfamily在9-36岁人群高达54%的认知度和74%的喜爱度，更是市场的基础保障。

社交型IP能够给用户一些先入为主的印象，例如「社交关系链」的直觉式载入，帮助用户无门槛地接受智能硬件具备的社交功能。又或者例如「科技创新感」，能够让用户相信这款产品的性能具有腾讯实力的背书。在给予智能硬件诸多优势的同时，QQfamily在这种物联合作中，还同时能够为自己的成长找到一个全新的领域——在原有的腾讯内容生态平台通过手游、阅读、兴趣部落、动漫、影视等进行野蛮生长之外，还能够在线下实体产品上找到扩张的领域。

让物联和社交型IP交织在一起成长，这样双管的布局，是帝国性质的野心。

刘慈欣在「三体」里面对未来世界的描绘基于他对现实发展的预测，那个世界里，「贾维斯」一样的管家就像日常生活里的空气和水。「贾维斯」离我们还有多远？其实很近了。人类可能先接触的是其功能形态，即对物的联系和管理、更为简洁高效的生活支撑，然后才是其意识形态，如更拟人化的沟通等。虽然物联网的发展还面对着大量的安全问题，但不论怎样，这个车轮，已经在加速中了。