钉钉是阿里的棋子，云之家是金蝶的宿命

企业服务在中国，一直是个平稳发展，不温不火的行业。根本原因在于，互联网C端市场的发展过于迅速，资本更愿意把钱投给大众市场。但B端市场也是极为重要的，美国去年IPO的60家公司，有四分之一是做企业市场的。美国市场上服务B端与服务C端的公司，在市值上的比例约为4:6，而这一比例在中国仅有1:20，企业服务市场有巨大发展潜力可挖。

进入移动互联网时代，中国市场上也出现了一些专注企业服务的移动应用，如IMO云办公室、纷享销客、销售易、有道云协作，腾讯企业QQ等，其中以阿里发布不久的钉钉最为引人关注。这些来自互联网公司的移动应用，一直希望能成为企业移动办公平台，但现实情况是，由于缺乏ERP和CRM系统的经验，能实现的功能有限，而在C端适用的推广方式向B端市场的完整移植，也使得这类移动应用距离真正的企业服务还相去甚远。

近期，ERP领军企业金蝶在北京发布了云之家开放平台战略，金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等知名厂商现场宣布，将携手云之家共同构建企业互联网服务生态。金蝶一直专注于企业服务市场，此次云之家开放平台的发布，意味着金蝶基于移动互联网的下一代企业服务平台项目进入全新阶段，这是该领域的一件大事。

虽然都瞄准了企业服务，但与钉钉们相比云之家的业务逻辑却截然不同。钉钉虽然也号称企业服务平台，但更像是IM工具来往失败后改头换面的产品，功能较为单一。其主打的电话与IM功能，在一些超小型企业的管理和运营中，可以起到一定的辅助作用，但更进一步要实现更为复杂的管理和运营功能，就非常难了，类似的情况在当前的企业服务移动应用中较为常见。

金蝶云之家的基础架构则是基于金蝶ERP及金蝶BOS平台，结合移动互联网、社交及云计算后提供的企业服务。由于是开放平台，接入企业可在云之家中进行再度开发，创建出适合企业实际应用的工作平台。这也是为什么云之家的合作伙伴都是一些大企业，如滴滴出行、金山软件等，而钉钉的合作伙伴都是一些中小厂商，如蓝凌、红圈营销等。因为钉钉能够实现的功能过于单一，并不适合真正需要管理和运营的企业，而云之家却能满足企业更多需求。

金蝶做这类服务做的是减法，过去做ERP时提供的服务太多了，需要适应移动互联网的特点，把一些能简化的服务轻量化，但基础核心功能依然强大。而钉钉们做这类服务时要做加法，基于IM通信的软件架构能做的事情太少，需要提供更多企业服务功能，但这却不仅仅是只有技术就能做到的，还需要在企业服务领域经验的沉淀和对这项业务的深刻理解。

为了完善服务功能及应用，钉钉也在8月份宣布推出了钉钉C++联盟，希望能用吸引开发者参与进来的方式将钉钉做得更强大。但钉钉的架构是基于统一通讯和工作商务关系，能在这个平台上运行的复杂功能是受到限制的。其实钉钉想做的只是一个撮合用户与开发者的平台，钉钉居于正中担当裁判与生态主宰者，把难以解决的问题都甩给别人。问题是，钉钉这个平台本身的架构就相对简单，怎能容纳更多更复杂，更适用于企业运营和管理的功能进来，这是个很关键的问题。

金蝶云之家的基础架构相当专业，非常重视与企业ERP系统的连接。从功能上看，企业通讯录、即时通讯、企业微博是这套系统的前台，再通过独创的连接技术覆盖金蝶产品体系的数十个应用。就以流程审批为例，财务、供应链、制造及CRM 等4个领域的85种单据，都能在系统中实现，对这些功能进行支持的是金蝶K/3，而这只不过是云之家诸多企业服务功能中的小小一个。

东北制药是云之家的典型客户，东北制药就通过云之家的开放平台，借助丰富的业务场景模板，将现有HR、K/3 Cloud、BPM、BI等业务系统进行集成。一些在企业中相对复杂的业务，如业务审批流程和业务单据报批、会议管理、签到、报销等，都在云之家平台上实现了办公移动化，为企业节省了大量成本的同时也提升了效率。

钉钉C++与金蝶云之家同为开放平台，但两者的开放程度却大不一样，或许对开放的理解也不一样。钉钉与第三方合作仍是OEM模式，对不同层次的合作伙伴采取不同政策，接入企业必须站队。钉钉是规则制定者，合作伙伴必须执行，非常强势。当然，能够以这种姿态展现在合作者面前也是有原因的，为了强化这种对合作伙伴的控制力，钉钉必须引入大量用户，让合作伙伴有心想走却又舍不得。

最近几个月，机场、楼宇、高铁中到处可见钉钉的广告投放，1亿元奖励给钉钉团队也成为一场营销事件，其目的直指用户获取，唯有获得更多用户，钉钉面对开发者和软件商时才能拥有裁判的话语权。但用开发C端的套路来做企业服务能行吗？互联网商业模式中的一个内核是沙里淘金，这个思路是这样的，先把人群聚集起来再慢慢从里面淘金，许多用户冲着钉钉的免费电话来了，用完电话又走了，但总有留下不走成为其企业服务客户的。

问题是，要想把人留下成为你的企业客户，你就得提供相应的服务，只是免费电话和IM是不行的，粘性的服务价值无法显现。当然，如果用户有耐心等着钉钉把开发者牢牢控制住之后开发出符合需求的服务，倒也是可以的，但如今用户的耐心却实在可疑。

反观金蝶云之家，对大量第三方应用进行了兼容，如微信、淘宝等，甚至连用友ERP也接入进来了，这是一种更为彻底的开放态势。企业客户可以在云之家中开发自己的拓展应用，如中车集团用来读取各类机加工设备参数的MES、今麦郎集团的日工资查询系统、海尔集团连接400个系统的信息交互平台、万科集团的专业地产轻应用、同济大学的校园管理平台、中石油集团的勘探应用等等。这些行业应用在2016年就可能出现在云之家的企业应用商店，给更多企业使用。

相比较而言，钉钉更像是一个在挑战微信受挫后的补偿性产品，一个在企业服务方面功能做到如此浅层的产品，更大的功能是用来聚集用户，获取数据。最后即便做不好，也还能用一定规模的用户能转作他用，实在不行还可以给淘宝引流嘛。从棋子到弃子的路径其实都已经规划好了，说明钉钉仍是一款战术层面的产品，距离战略级还相去甚远。

而金蝶云之家平台，则是更接近于企业运营本质的一款产品。云之家app中目前已有134个轻应用，到今年9月为止注册用户已突破600万，企业用户超过70万家。随着移动互联网兴起，企业的一些工作是需要迁移到移动端的，金蝶则也会做出相应调整。当前正是一个转型的关口，谁也不清楚这波浪潮会持续多久，改变多少东西，但从金蝶CEO徐少春在本次大会上的讲话来看，移动工作入口对于金蝶而言，已成为必须坚守的底线。