世界最大创意软件公司Adobe的转型路是如何走的？

三月中的拉斯维加斯气温已经很高，就在此时，2017年的Adobe Summit大会也开始，上万人涌进著名的威尼斯人酒店，会场川流的人潮比赌场还热闹，不过，热到最高点的，还有Adobe的股价。

在高峰会前的3月17日，Adobe股价来到130.28美元，不但远高竞争对手Salesforce的82美元与甲骨文（Oracle）的45美元，也是Adobe的历史高点，在高峰会结束后，股价也还有126.89美元。根据Adobe三月刚公布的财报，Adobe第一季度的营收年成长22%至16.8亿美元（约新台币510亿元），净利3.985亿美元（约新台币121亿元），超出华尔街的预期。

图一：在高峰会前的3月17日，Adobe股价来到130.28美元，这是Adobe股价的历史高点。

同时Gartner发布的报告《Gartner’s Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs》也相当看好Adobe的未来的成长性，给予其市场领导者的评价，认为其执行能力和愿景规划力在甲骨文与Salesforce之前。

图二：Garter对于领导者的定义为，尽管领导者仍主要依赖来自收购和合作伙伴的整合解决方案，但他们已经完全接受martech、广告技术和分析的整合，并部署了大量的中心解决方案(hub solutions)。

这样的亮眼成绩对Adobe来说并不容易。企业总有起落时，Adobe也不意外，以影像处理软件PhotoShop、图形设计软件Illustrator、排版软件Indesign、特效软件After Effect等软件闻名全球的Adobe诞生于1983年，33年来经历几次转型阵痛，不过Adobe似乎特别能承受岁月的考验。

与Adobe同期诞生的软件公司，如网景（Netscape）与莲花软件（Lotus Development Corporation）都已经分别被美国在线（AOL）与IBM并购，消失在市场上，但Adobe还屹立不摇，除了依旧在市场上保有强劲的竞争力外，也保有世界最大创意软件公司名号。

在多次转型之中，最让人刮目相看的就是Adobe成功改变获利模式。Adobe原先是以贩售套装软件获利，不过2013年Adobe改为订阅制，停止销售套装软件，使用者必须缴月费，消息一出引来上万名使用者抗议，在当时被视为得罪消费者的策略。

但是四年后，这策略被视为明智之举，订阅用户所贡献的月费已经成为公司最主要营收来源。根据2016年的Adobe财务分析会议简报，不管是营销云（Marketing Cloud）抑或数位媒体（Digital Media）事业，订阅用户都是营收主力。

图三：2012年营销云部门的订阅用户贡献的营收占比不到7%，仅是营销云事业中极小部分，但2016年已经超越75%以上，成长幅度惊人。

同期间，Adobe也扩展产品线，将产品主轴从桌面设计软件，扩充到企业生产力工具，特别着重在行销与工作流程软件发展出行销云（Marketing Cloud）。现在，客户涵盖三分之二财富50强的公司、全球十大媒体、金融服务、汽车、财富管理和电信公司，营收贡献虽然不比创意云但以高速度成长中。

图四：虽然现在公司的营收主要来源还是创意云（Creative Cloud），但营销云整以高速成长中。

像云端转型的Adobe为发展AI铺下重要的道路，握有数以兆计的内容与数据，还是高质量的内容，在像云端铺路四年后，Adobe又再次走向另一个转型期，不过这个转型不是多年前的商业模式或新事业的开发，而是一种观念(Mindset)的转型，也就是AI技术的导入。

在2017年的高峰会中，Adobe的人工智能Sensei已经开始进入各个事业产品，Sensei平台在未来将贯穿整个Adobe。同时，Adobe也统整旗下平台到Adobe Experience Could中。

另一方面，由于各领域的人工智能发展才开起步，还处于百家争鸣，抢订产业标准的时期，Adobe也采策略联盟的方式，宣布与微软从数据到平台技术等多方面的合作，以对抗IBM与Saleforce的结盟（IBM发展人工智能多年，人工智能Watson已经深入各类型企业解决方案，两者结盟，带给Adobe很大的压力）。面对强力的市场竞争，Adobe在AI领域仍然坚守在创意与营销等垂直应用，要把事情做到最极致，对于异业扩展兴趣不高。

人工智能的发展也成为Adobe的未来十年，是否能如同Adobe的名称来源奥多比溪（Adobe Creek），依旧川流不息的重要关键。