如何正确消费马化腾和刘强东？

上周末被拉去参加一场发布会，多少我是有点不情愿的。但是当我知道腾讯和京东将有重大消息宣布时，内心充满好奇。当去会场路上朋友圈开始讨论马化腾和刘强东都将出席，甚至不靠谱的传言满天飞时，我的胃口已经被狠狠地吊起来了。

会场很拥挤，我发现京东的很多事业部都邀请了他们所属的品牌商。好不容易找到座子，从朋友圈里得知，华为的余承东为了赶来参会，正在被堵在路上。这个有点意思了。

快速扫一遍新闻稿却没有发现太多惊喜，除了双方合力打造的“京腾计划”。但是鉴于消息已经传得沸沸扬扬，很多记者在会议开始前半个小时就把稿子发出来了。

所以正如你所知，营销解决方案“京腾计划”就是这场神秘已久发布会的全部内容。这是面向品牌商家的一个营销解决方案。因为坐拥微信和QQ庞大的用户群以及数据处理能力，腾讯更加懂用户需求，可以为品牌商提供更加精准且覆盖全年龄层用户的品牌曝光机会；京东则在电商这端有物流、仓储等积累。双方号称要打造从品牌建设到商品销售的闭环。你也可以把它理解为，腾讯拥有巨大的流量和大数据，京东帮着打通变现的闭环。

此外，京东对合作商家有仓配补贴政策，还在站内流量导入，专项卡券资源以及个性化营销方案的定制等支持。腾讯会拿出特殊的非标流量资源。

这是继去年京东上市前，腾讯战略投资京东后，两家公司第一次如此高调地融合。但实际上，过去一年半以来，腾讯一直给京东在不停地导流。去年双十一，微信和手机QQ购物入口给京东带来的销售额达到10月份日均水平的20倍。而11月1日到12日，这两个入口贡献的新增用户数达到10月同期的3.2倍，用户下单总笔数达到2.8倍。刘强东说，今年618京东近一半的新用户来自微信和手Q。

但是单纯的导流依然很难满足京东对订单数和GMV的增长需求，尤其在阿里天猫总部移师北京、且与京东的劲敌苏宁云商结盟的环境下，京东的压力可想而知。

不知道你怎么想，除了小马哥调侃刘强东喜欢收身西服的桥段外，我是有点失望的。也许我习惯了天天被劲爆的合并消息轰炸，觉得腾讯和京东没有把我砸晕。

但是从仅有的一点可怜消息中，我们还是希望能拎出点有价值的东西来。至少要给大家一点思考的空间。

比如，为什么马化腾和刘强东要为双方的一个营销计划而站台？如果真的单纯为此消费俩人，两家企业也太不善于利于核心资源了吧？

再比如，京东的很大部分新用户都来自微信和手Q，有人笑谈它在帮腾讯打工，精明的刘强东会算不过来这笔账吗？这么多年京东也在做金融、智能和上门服务，布局不及马云高瞻远瞩，但也都做得还算扎实。

甚至，互联网在形成阿里和腾讯双引擎的格局下，腾讯对电商的布局真的会通过战略投资的一家企业来实现吗？反正我知道，阿里对社交的探索从未停止，哪怕支付宝顶着抄微信的骂名，也要坚决加入社交功能。

你的答案可以不必说出来，因为我们可以静观两家企业接下来的变局。

你听，刘强东说，“未来注定属于移动的时代，随着移动设备不断发展，我相信购物会变成“所见即所得”，随着3D虚拟技术的发展，随着人的意识和设备的高度融合，甚至可以做到所想即所得。当你心里想要一瓶酱油，我们可能15分钟就送到你的家里面了。”

你再听，马化腾说，“社交+电商这种合作在全球都没有发生过，我们在中国第一次尝试打通。过去一年做出了一些成绩，但我还有更多的期望，有很大的潜力。在中国或者是亚洲率先出现了移动互联网和线下的各种各样的商机的结合， O2O的模式中国领先全球。”

以下为马化腾与刘强东现场对话，郎永淳为主持人：

郎永淳: 我想问一下小马哥，你会不会去体验网购？

马化腾：我经常网购，特别是在京东购物越来越多，从PC到手机APP。家里的几乎所有电子产品几乎都在京东买。

刘强东：我说一个秘密，小马哥不仅是腾讯首席产品体验官，也是京东首席用户体验官。我们之间的交流一半以上都是在谈用户体验。

郎永淳：京东、腾讯从去年宣布战略合作到现在已经过去一年半时间，双方合作有哪些进展？

刘强东： 2014年我们和腾讯的电商合并，双方合作为消费者带来不同场景的消费需求的满足，特别是社交加上电商，京东2015年Q2数字显示，我们新增用户中超过20%来自微信和手Q渠道。过去线上消费一味追求低价，形式也是单一和被动的，随着90后的成长、00后即将闪亮登场，他们两代人对购物的需求和我们70和80后有很大的区别，他们经常通过微信分享买到的好东西，向身边的人、朋友推荐你的品牌，给品牌带来的价值，比广告来的更加直观，我们两个的结合给合作伙伴带来的最大的好处，不仅带来销量的增长，更主要带来品牌的溢价。

郎永淳：刚刚回顾过往一年半的合作带来的改变和成果，今年京腾计划提出来，对未来两位有什么期待，通过进一步的合作还能带来什么样的改变？

刘强东：未来注定属于移动的时代，随着移动设备不断发展，我相信购物会变成“所见即所得”，随着3D虚拟技术的发展，随着人的意识和设备的高度融合，甚至可以做到所想即所得。当你心里想要一瓶酱油，我们可能15分钟就送到你的家里面了。我相信未来移动购物的时代，在场景的需求和用户体验领域都会达到全新的高度。

马化腾： “社交+电商”这种合作在全球都没有发生过，我们在中国第一次尝试打通。过去一年做出了一些成绩，但我还有更多的期望，有很大的潜力。在中国或者是亚洲率先出现了移动互联网和线下的各种各样的商机的结合， O2O的模式中国领先全球。我们希望和京东以及我们所有的合作伙伴一起来探索这样一个新的时代。

我们在微信上率先实现了新的广告形式，不仅在公众号，还在朋友圈很谨慎地做了尝试，大家看到效果非常好，团队对产品体验、对广告主的选择非常严格，以至于我们第一次投放朋友圈广告的时候，业界都在抱怨说为什么没有看到广告，从来没有见过，大家如此期待一个广告，这是我们团队的意外收获。对产品体验的重视可以换来回报，把好的商品用一种产品的角度去经营，呈现给我们的用户，实现平台、用户、商家三方多赢。

虽然我们打通了电商和社交两大平台，下一步我们希望还要加上你们在座的商家，你们在每个领域都有很深的know how，比如说汽车，用户是喜欢15万的还是20万的，比如老刘有可能喜欢收腰的西装，穿零号西服。怎样让数据真正流通起来，这样效果最精准，这个成果大家可以共享，最后提高ROI，降低传统广告对用户的骚扰。

郎永淳：大家欢迎社交品牌的营销，但是大家还是有一个担心，还是要有一个度，怎么样平衡这种度？

马化腾：我们只是社交营销平台，商品层面需要京东多年来积累的消费者的认知，双方合作才有机会把事情做好。接触用户这一块我们是专家，但是商品背后的逻辑需要把电商平台的数据串起来，所以和京东的联合，我们为用户提供精准的广告之后是一整套的购物体验、综合的满意度，一起把用户的黏度提高。

刘强东：我补充两句。合作一年多以来，双方经过一年多的磨合，我们发现我们的转换率逐步在提升，数据也在深入打通，当然在确保消费者个人数据安全的情况下，未来我们更希望，不仅仅双方的数据能够深度共享，而且能跟我们各个平台厂商、各个合作伙伴的数据也能够打通，我们做数据共享的核心目的，不是为了让大家收到更多的广告，而是减少大家看到的广告次数，是在你需要的时候，你真正有需求时才看到，没有需求不要受到广告的骚扰。

郎永淳：精准化地满足客户的需求。当然其实今天京腾计划的推出是带来新的风口，就是移动社交电商，在这样一个新的风口当中，给在座的各位和合作伙伴有什么样的建议，怎么样既赚到今天的钱又能把握未来的趋势？

马化腾：我们非常期待在我们两家合作的基础上，所有的商家一起加入进来，在你们过去传统的买卖关系上引入更多的社交化元素，你会看到商品的口碑会大大提升品牌的认知度，也降低成本，还可以触动一批粉丝。再小的个体也有品牌，大的平台商更需要经营自己核心的粉丝群，通过社交平台、电商平台等等，通过电商完美的物流来支持。京东，有很多基础的能力可以支持各位，我们是开放的，不是说一定要把商家绑死在哪个平台里，核心目标以消费者为出发点，商家的利益也最大化。

刘强东：京东过去12年做电商，业绩突飞猛进，但让我们最开心的是，这12年，我们实现了和所有合作伙伴的共赢，没有破坏任何一个品牌。比如华为最早做荣耀的时候是第一个和京东深入合作的，曾经京东一家的销量甚至超过荣耀整个一半以上，今天华为成为中国国产品牌手机的第一，不仅是销量，更主要的是，在国产手机品牌里面，华为的品牌影响力、给消费者带来的品牌印象是非常好的，这是我们最看重的。

我们最早做家电的时候，行业内排斥我们，很多人不愿意和我们合作，但是最早选择和京东合作的家电品牌都得到了非常好的发展。所以我们最看重的，不仅仅是给各个品牌厂商带来销量的增长，我们最看重的是希望能够提升我们品牌的成长，我们坚持认为，我们的合作如果不能把品牌经营成功，而只是带来销量的话，最终是失败的，只有品牌经营成功了，才是百年大计，才是各个合作伙伴真正需要的。

第二，关于在移动电商，特别是社交电商上，希望大家记住，你朋友说你的品牌好才是真正的好，你朋友推荐的才是你真正值得信赖的，所以在移动互联网的时代，值得我们各个商家好好经营自己的品牌口碑。