触景无限肖洪波：在线旅游3大趋势

 

“四边”原则打造产品

 

触景无限有一项关键技术——增强现实技术，也就是外界热议的AR。初次接触确实比较难理解，其实金错刀（微创新研究中心创始人）上课放的视频就是增强现实。它是一种直接在现实实物上展现其相关虚拟信息的技术，早期主要用于军方，为士兵在战场上直接提供周围的数据信息。比如看到CD封面直接可以观看电影片花，Google Glass是增强现实技术的特别好的应用载体，它主要通过多媒体或者3D在真实世界里面展现虚拟信息。

 

我们之前一直是技术驱动的公司，主要提供技术服务；现在想转型为数据和服务驱动，产品驱动一直是我们的梦想。如何做好产品？我们在不断摸索。我们主要以用户服务和数据分析为核心，快速迭代，边设计、边开发、边验证、边修改（四边原则）。

 

产品巧妙杀入在线旅游

 

在线旅游是一个千亿级市场，不仅有巨头介入，携程、艺龙等OTA也在积极布局移动，触景旅游主要想解决自由行用户在旅行中获取景点历史、文化介绍等方面的需求，是为自由行用户提供的随身导游工具。吃、住、行、游、购、娱是旅行服务的6要素，我们主要针对“游”环节。

 

酒店和门票是触景旅游比较重要的业务，传统旅行社，用户从购买到消费的整个环节实现无缝连接；OTA专注于旅游产品价值链分解，只经营其中一项或某几项标准化的产品。OTA已经实现了将近50%的线下资源的电子化，但旅游服务通过网上提供的不到10%。随着社交网络的兴起，用户对信息的获取和传播模式发生了很大变化，所以未来是“群落化”的时代。用户选择旅游产品极大受到社交网络中强关系节点的影响，人们喜欢去朋友去过的地方或者咨询朋友。

 

我们希望实现：

 

1、长尾线路

 

大量非常规固定的大众“热门”产品，小而美的线路，比如登山爱好者、音乐爱好者、科技爱好者、微创新的爱好者，他们喜欢参观的景点或者喜欢居住的酒店可能大相径庭，我们希望能够把不同游客选择线路的模式发掘出来。

 

2、制作梦想

 

用户提出愿望，比如今年夏天想去泰国，系统帮助智能规划，搜索出合适的机票线路和酒店以及景点门票，用户选择线路的过程是设计旅游产品的过程，我们希望把旅游产品设计成工具化、大众化及普及化。

 

3、社会化微传播

 

传播是产品的一部分，为群体设计产品。所以我们专注的是游玩的线路组合和旅游产品设计。

 

挖掘痛点神案例：找洗手间

 

触景旅游找洗手间的功能很奇葩，其实我们初期没有找洗手间功能，它是很多用户提出的需求。我们通过逛论坛、微博、访谈，自己亲身体验，听用户反馈等才找到用户痛点。我们根据反馈用户的数量，包括微博私信和应用内反馈。我很佩服小米的用户运营，很值得学习。

 

我们不仅重视微信，也重视其他社交网络，只是目前产品的重心在微信。目前还没有形成比较好的打法，一直在摸索，每天都在优化服务。目前我们运营了一个“亚洲旅游”（微信ID：Travel_Asia）的服务号，4个月下来有几万粉丝，我们是东南亚最大的酒店分销商中国区的独家代理，通过特价产品和活动来吸引用户。我们在春节期间开启了语音许愿活动，旅行梦想存在于每个人的心中，我们希望通过微信努力帮助用户实现旅行梦想。用户可以通过微信直接设计、购买和分析自己感兴趣的线路和酒店产品，已有不少用户订了东南亚国家的酒店，比如新加坡、印尼和泰国。除此之外，我们还设计了运维平台和客服App。

 

创业踩过的深坑

 

2012年后触景浏览器停止更新，它是我们遇到的一个深坑。触景浏览器是个平台项目，参照了国外移动增强现实公司，任何用户可以在后台上面发布带位置信息的内容，从而转化为增强现实的展现方式，每个频道以自定义的形式展现。我们曾经发布过我爱我家的房产信息，订餐小秘书的订餐等几十个频道数据。

 

触景浏览器和Google Glass的Mirror Api非常类似，其实是个移动增强现实的App Store和发布工具，但是它没有解决任何用户的痛点需求，汇聚了各种信息，单这些信息的展现形式并不是为增强现实的展现场景设计，都不够深入，我们也不能为内容提供商提供很好的流量支持，他们也没有太大动力设计优秀内容。

 

我反思主要是没摸清用户到底痛在哪里。我们以前是做面向企业用户的传统软件，更多考虑产品和服务。这个坑使我们第一次深入思考新的产品、流量，个人用户需求和用户数据之间的关系。

 

团队管理的创新奇招

 

招人永远是我们的第一工作，管理上给予工程师很高的自由度，放弃传统的规范软件开发流程管理，主要以Scrum敏捷开发为核心，采用Trello的工作列表方式管理，日常管理和开发配置管理都使用云服务，员工可异地办公。

 

我觉得管理是服务于企业本身的运作模式和商业模式，新的产品和服务形态必然配合新的组织形态和管理流程，不存在适合任何企业的管理方法，扁平化可能是目前比较适合小米的形态。

 

我对去KPI很感兴趣，据我猜测，雷总强调的是去“唯销售额”管理，更多关注用户需求和企业文化，衡量体系和考核目标没有存在的必要，就好像大家都不喜欢高考，但仍觉得它是目前最公平的办法，现在要思考的是如何合理设计KPI，把KPI映射到企业发展目标很不容易，尤其是在快速变化的市场环境中。

 

产品！产品！产品！

 

目前还没过多考虑商业化问题，而是把更多精力集中在产品上，为自由行用户解决更多痛点。我们微信本身就是帮助用户设计旅游产品，服务的过程就是进行商业化。

 

触景旅游正关注景点周边的服务，例如美食。美食只是一个小功能，数据由第三方提供，不是我们产品的主要关注点。还没想太多以后的事，今年将主要围绕微信服务号展开产品，希望和不同类型的自媒体合作，为不同兴趣的群体提供多样化的自由行产品，比如为金错刀设计一个“微创新之旅”。

 

访谈后记

 

作为一名经验尚浅的驴友，访谈前我对触景旅游知之甚少。与肖洪波交流一小时，使我了解到触景旅游与传统旅行社和OTA有所不同，它更专注于通过社交化传播的长尾路线。肖洪波透露3点重要信息：

 

1、触景旅游的产品重心在微信，通过举办各种活动帮助用户实现梦想。未来用户只要提出愿望，系统就可以智能匹配合适的线路和门票。

 

2、触景浏览器是创业路上踩过的一个深坑，根本原因是它没有解决任何用户的痛点需求。

 

3、关于小米去KPI，他认为雷总强调的是去“唯销售额”管理，难点在于如何把KPI有效映射到企业发展目标。