一线调查：小米遭遇红米Note2大面积退货

文/蓝鲸TMT 文蔚

马云曾经说过，一个创业者最重要的，也是你最大的财富，就是你的诚信。而如今中国的创业巨头小米科技就因为信用问题，被指虚假宣传，坑骗消费者，并私自偷换宣传内容，走上舆论的风口浪尖。

8月13日，小米举行新品发布会，推出千元旗舰红米note2。红米系列一直是小米最为畅销的产品，上千万的销量也使得红米在消费者心中占据了较为重要的地位。同时，此次雷军在发布会上承诺不搞期货，现货发售，更是获得了一致好评，80万台红米note2在12小时内便被一抢而空。但是，表面的繁荣并没有持续太久，随之而来的是小米的偷换屏幕以及虚假宣传等危机。

消费者在拿到真机后，发现红米note2的屏幕和摄像头都并没有像官网旗舰店宣传的那样，不仅材质发生了变化，就连29元意外保也都变了一种说法。

换屏门：

根据16号当天销售官网显示的信息来看，红米note2使用的应该是夏普/友达屏幕，但消费者实际拿到手后却发现使用的是天马屏幕（图1），同时黄屏现象严重，已经超出了部分消费者的可接受程度。对此，小米官方于24日发布声明称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商。在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网(mi.com)上均从未标示出红米Note 2采用夏普/友达的屏幕。

　　

　　 图1（红米note2手机检测结果）
 

面对小米的这一举动，众多消费者称其为流氓行为。在发布声明后，小米官网上的宣传图片已经去掉了“夏普/友达”等字样，不过有网友在之前截图作了保留。（图2）同时，有网友上传了一号店、国美以及京东等当时的宣传页面，均证明小米当时宣传使用的是夏普屏幕（图3）。此外，在苏宁易购的官网上，我们发现，除了标有屏幕材质的图片上传日期是8月24日外，其他的图片日期都是8月14日，而这更进一步证明了小米临时偷换宣传图的行为（ 视频地址 ）。而对于铁一般的截图证据，小米目前仍未作出回应。

　　

　　 图2（官方旗舰店前后宣传图片差异）

　　

　　 图3（京东、国美以及一号店未修改前宣传图片）

夏普和天马都是手机上常用的屏幕材质之一，后者由于成本较为低廉，常被用于千元机型中。根据资料显示，天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块，两者之间差价高达4.5倍，难道这就是小米高性价比还有利的其中一个原因？

偷换摄像头

除了屏幕材质有问题外，拿到真机的用户发现摄像头也遭到了虚假宣传。根据发布当天官网显示的信息来看，红米note2搭载的是三星1300万像素摄像头，而实际情况却是欧菲摄像头。对此，小米官方解释称， 红米Note2均使用三星的1300万像素ISOCELL传感器，作为核心组件，传感器的品牌和像素通常被用来简称摄像头的型号。随后，小米还将宣传图片上的信息改成了“三星等1300万像素摄像头”。（图4）

　　

　　 图4：摄像头宣传前后不同

“意外保”更换内容

在发布会上，雷军宣布为红米note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而，现在小米话锋一转，表示会一直帮助维修，支持换新，但必须经过鉴定，要在非人为故意损坏的情况下才可以。对于小米这种“鉴定”只能呵呵了，售后服务的工作人员看来要面临新一轮的挑战了。

　

　　 意外保内容被更改
 

小米后台擅自删帖

在小米的官方论坛上，大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽，不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖，这岂不是此地无银三百两嘛。其中，论坛用户 ” 散散小小 “和” 爱帅小子 “ 等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为，表示自己发帖20分钟后便被删帖，但是自己有截图，删一次发一次，封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团，现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。

散散小小帖子地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592

爱帅小子帖子地址： http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921

　

　　

　　 删帖前
 

大量退货，京东用移动电源作为补偿

在红米note2被发现虚假宣传之后，许多用户要求退货。其中，红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿，这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时，微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程，而小编对此询问了京东客服，得到的回答是可以获得移动电源作为补偿，并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外，在对一些退货用户询问原因时，都表示屏幕出现问题，按键不灵等。

　

　　

　　 京东补偿信息

　

　　 网传苏宁与用户和解协议

　　

　　 用户向小编反应的退货信息

　　

　　 天猫小米旗舰店评价

　　

　　 京东苏宁小米旗舰店评价

根据我国最新修订的消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为，而是要和小米力争到底，认为小米损害了自己的权益，并且不承认自己的过失，不会接受一个移动电源的赔偿。

虚假宣传已不是首次

值得注意的是，小米此次虚假宣传已不是第一次，相比较这次红米note2事件，当时的小米要”负责任“得多。2013年九月，小米发布第三代旗舰机，在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器，但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器，完全是两款不一样的处理器，并且后者性能要弱很多。事后，小米联合高通发布声明作出解释，宣称因为小米的不严谨，小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货，并全额退款。此外，红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。

其实，仔细想想，红米note2搭载联发科高端芯片，加上1300万摄像头以及1080P屏幕，799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解，只不过小米公关对于此次事件的处理，不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。

作为国产手机品牌的领头羊之一，小米一直受到多方的争议，而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上，不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前，央视《每周质量报告》曝光了苹果、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件，试问，小米离上央视还远吗？