顺丰开设518家网购线下服务社区店 布局O2O

腾讯科技月古5月30日报道

昨天，快递公司顺丰在杭州等全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，拉开O2O新经营的大幕。

据了解，嘿客社区店内放置虚拟货品的海报、二维码墙，顾客可直接通过扫描二维码选购虚拟商品，如食品、服饰、母婴、数码、家电等。与此同时，顾客还可在店内的网络下单购买，之后顾客可选择门店自提货物，也可送货上门。

据顺丰方面介绍，在这些嘿客社区店内，顾客还可以代寄、代收快递，并可进行预购买产品，对于一些服饰类产品，用户可试穿，如果感觉不合适可直接取消购买，不用承担任何费用。

眼下，对于家电、3C、生鲜、服装衣帽等的网购，用户实际体验一直是一大困扰，网购解决了视觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，嘿客社区店提供的预售、试穿等服务则能在一定程度上化解这一问题。

目前，嘿客社区店还处于“试运营”阶段，其功能将逐步完善。据顺丰内部人士透露，除了快递物流业务、虚拟购物、预售、试穿外，“嘿客”还具备ATM、团购、洗衣、家电维修等多项业务，未来还将推行如话费充值、机票预订、水电缴费等，最终打造成一个社区网购的便民生活平台。

有消息称，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。

“顺丰嘿客社区店的开建是顺丰旗下生鲜电商顺丰优选渗透线下社区的利器。”有分析人士指出，顺丰嘿客发展的最大的难度是如何保持这些社区店的运营，如何找到真正的用户，也就是所谓的引流。“一方面，从哪引流？如要完成O2O模式，如何完成线上到线下或是线下到线上的过渡引流？顺丰还需合作伙伴来协助。另一方面，这一模式用户看新奇的多，掏腰包的少，用户习惯培养尚需一段时间。”