聚美优品美妆的真假货迷局

文/李悦

公众号： itlaoyou-com

 

近期，老友记后台收到不少网友对聚美优品的投诉。5月13日，一位网名为“张晨很弱”的网友说，聚美优品号称100%正品，但她在聚美优良上购买的倩碧黄油在专柜被明确告之为假货。

虽然聚美优品目前有非常优惠的退货政策，购买美妆产品30天之内可以无条件退换货，连拆封都可以退货。但是“张晨很弱”以及很多用户表示不希望退货了事，她更希望知道真相，希望知道聚美优品有没有辜负用户的期待和信任。

老友记在新浪微博搜索关键词“聚美优品 假货”，有19个页面的信息，其中不少人有跟“张晨很弱”同样的遭遇，在百度上会搜索出来更多的内容。

而另一方面，聚美优品上市在即，不遗余力宣传自己100%是正品。但雅诗兰黛、倩碧均公开表示聚美优品、乐蜂网未得到品牌授权。

老友记对多位业内人士，其中包括聚美优品前员工进行采访，试图揭开国内美妆B2C电商第一平台聚美优品的真假迷局。到底谁在撒谎?

 

为什么是聚美优品?

作为一家“团购化妆品”的B2C电商，聚美优品从创建开始就一直面临“假货”的质疑，去年聚美优品与乐蜂网真假货口水战的时候，互相的“爆料”更让业内震惊。其依赖高端美妆产品“爆款”特卖的方式吸引了大量关注，2013年营业额更是接近60亿元。

但为什么遭受假货质疑的不是当当网，不是唯品会，而是美妆类电商聚美优品和乐峰网呢?这取决于其销售商品的独特性。

一位多年从事美妆销售的业内人士告诉老友记美妆类商品的几大特征：

一是品牌高度集中，全世界最知名的品牌都属于欧莱雅、雅诗兰黛等八大集团。电商采购量小，目前还无法改变大集团的销售格局，因此也基本拿不到官方授权。

二是品牌授权保证品质，而非Iphone手机、高端白酒这些产品本身保证品质。换句话说，Iphone手机自带防伪标示，高端白酒本身也自带防伪体系。但是美妆类产品本身不具有防伪标示，是否真品只能靠授权来确认。

三是品牌是用户的第一需求，而非品质。排在品牌之后是价格，因为美妆产品销售价格非常透明，所以用户对降价促销行为反应非常明显。

而聚美优品主要特色就是美妆产品特价，其中很多还是一线品牌的“爆品”。比如雅诗兰黛的眼霜在线下为了防止经销商囤货，专柜限制每个用户每次只能购买2支，但在聚美优品上不仅有折扣而且每天可以销售几千支。还有倩碧黄油、DHC卸妆油等爆款迄今仍在聚美优品在售列表。

这就不得不让人怀疑，聚美优品上销售的产品到底是怎么来的?

从“授权”来说，老友记为此找雅诗兰黛客服在线客服询问，对方给的回复是：“只保证在官网和指定专柜、天猫旗舰店、丝芙兰及其官网购买的产品，其他网站并未得到授权，无法保证正品。”晚上19:12，雅诗兰黛官方微博再次做出类似声明。而倩碧客服回答则是“聚美优品、乐峰，唯品会，苏宁，京东等都不是我们官方授权渠道。无法保证是正品。”由此看来，聚美优品、乐蜂网都没有得到雅诗兰黛、倩碧等品牌商的官方授权。

品类特殊性导致聚美优品目前的尴尬，其他垂直电商如当当网销售书籍、服装不会遇到这个问题，而唯品会的闪购模式有大量库存品牌服装的支撑，也不会遇到聚美优品这样的尴尬。

不过，原本消费者对聚美优品的期望值也不是以较低价格买到跟专柜产品一模一样的正规渠道的行货。消费者的期望是买到“串货”或者“水货”，“串货”是正规渠道流出的产品，只不过更换了销售渠道。而“水货”则是直接从国外购买的产品，而非大陆地区的产品。

但是，聚美优品上动辄销量五六千甚至上万的品牌“爆品”在售，真有这么多“串货”和“水货”吗?

 

渠道乱象：假货还是水货

简单说来，聚美优品上销售的美妆产品可以分为以下几个大类，通过国家食品药品监督管理总局审查的国际一线品牌比如雅诗兰黛、倩碧等;国外未授权大陆地区销售的国际品牌比如在售的水宝宝防晒系列产品;国际二三线品牌以及国内品牌。

本文上节提到，美妆八大集团是不可能对聚美优品、乐蜂网这种电商渠道直接授权的，其只能向国内专柜或者中免集团(全称为中国免税品(集团)有限责任公司)这类供应商进货，或者找国外的买手。

如果向专柜进货，拿到折扣是完全不可能的，得到授权的电商渠道销售价格不会比专柜便宜。而向中免集团这样的公司可以拿到“水货”，销售“水货”比“行货”可以多出来20~25%的利润点。

但如何保证供应商给的“水货”不是“假货”呢?据聚美优品前员工披露以及其公开消息说明，聚美优品对采购渠道进行了限制，比如必须有购物小票，会需要对方提供质量检查、卫生检查合格的相关证明等。

但业内人士同时指出，聚美优品这样的做法只能在法律上规避一部分假货销售的风险，聚美优品履行查验的责任，如果供货商出现假货，那就是供货商的责任。当然，依靠小票和质检证明完全无法完成其100%正品的背书。

业内还有一个说话就是“逢水必假”。就是水货中一定会掺假货，因为假货的利润太高了，一份售价两三百元的产品，造假成本只有几块钱。同时，对于平台来说，真假产品搀着销售被曝光的概率很低，而且假货更趋向于卖向二三线或者更低级别的城市，因为当地用户品牌识别度和维权意识都相对薄弱。据一位聚美优品离职员工透露，他在聚美优品曾经接受过如何判断倩碧黄油真假的训练，同时真假黄油也会放到仓库的不同位置。这与聚美优品公布的其主要用户群是在三四线城市女性的说法相符合。

另外，聚美优品不可能对每个SKU的小票和质检、卫生检验证明进行检查，因此在这个环节上，是非常可能出现假货的。

针对国外未授权大陆地区销售的国际品牌，比如在售的水宝宝防晒系列产品，近期也引发比较大的争议。水宝宝是美国专业防晒品牌，但其并未授权在中国销售，因此在中国食品药品监督网站上没有备案。如果聚美优品销售的是完全从美国渠道回来的水宝宝系列产品，那只是属于“串货”。

但是一位资深业内人士表明，“水宝宝”在业内已经是公开的秘密，广州有多家“水宝宝”假货生产基地。现在无法确认聚美优品所销售的“水宝宝”全部来自广州，但绝对不可能全部来自美国。

此外，聚美优品上在售产品中还有不少是中小样化妆品，而中小样品是假货的“重灾区”。因为中小样品没有票据证明，没有单独的质量检查、卫生检查证明，而且，由于其包装低劣，造假成本极为低廉。一份售价在60元左右的护肤品小样成本只有1元。

据一位国产美妆品牌电商运营高管透露，在如此高额利润驱动下，中国广州已经有完整的造假产业链。而这些造假的产品正是通过电商渠道流入消费者手中的。

此外，该高层透露，中国目前美妆电商目前陷入一个迷局，就是虽然无法自证清白，但单个的消费者也无法证明他们售卖的产品中有多少是假货。从美妆产品销售渠道数量以及原理来反向推理，其一定会售卖假货，但是假货与真货占比多少无法确认，更无法确认他们是假货产业链的受害者还是参与者。

对美妆品牌商来说也顾虑重重，其只敢说自己未给某些电商渠道授权，但不敢轻易公开哪个品牌有假货。因为公布这类信息同时会损害其品牌形象，这是品牌商不愿意承担的后果。

这就造成了美妆电商行业虽然一直在被质疑，但通过透支一线品牌资源聚拢人气，再结合销售国外二三线产品以及国货产品，取得了非常快速的发展。从这个角度来说，垂直美妆电商是假货的绝对受益者。

遗憾的是，截至发稿之时，老友记向聚美优品CEO陈欧所提供的邮件发送的采访问题，还没有得到正面答复。