美团网售出无效门票 称无法检测使用情况

法制晚报讯(记者 李松 平影影)团购的欢乐谷门票已经被用过，提供产品的美团团购网站却表示无法检测产品使用情况。市民杜先生被两张团购的门票搅得有些心烦。

今天上午，美团网客服中心相关负责人称加紧与欢乐谷协调，尽快回复消费者。

事件

团购消费码莫名被消费 网站“没法查”

3月20日，杜先生在美团网团购两张欢乐谷门票，总价370元，票的形式是美团网发过来的消费码。因为快过期了票还没用，在5月26日退票时，却被美团网告知购票的消费码已被系统验证(使用)，无法退款。

“这票团购后我压根没有用过，欢乐谷工作人员说消费码被验证是5月17日，我当时还在国外。”杜先生告诉记者。对于门票是否过期，杜先生称，“票是5月31日到期，我5月26日提交的申请。产品说明里明确说随时退，即使过期也能退。”

随后，杜先生致电美团网客服，得到的答复是，“因为是第三方合作产品，只能与欢乐谷协调”。杜先生随后致电欢乐谷，其工作人员称系统显示消费码已被使用。

“我以前在美团网买过东西，使用过的话，订单显示‘已使用’，但我这两张门票的状态还是‘交易成功’，说明没用过。”他再次联系美团网，却被告知，第三方合作的订单状态无法在美团网站后台监测。

“就为这么点破事折腾了两星期了也没有答复，370块钱不是大钱，但这么折腾来折腾去，一肚子火。”杜先生无奈表示。截至记者发稿时，杜先生还在等待网站的答复。

追访

美团：将尽快回复消费者

今天上午，记者以消费者身份致电美团网客服，其工作人员称，“第三方合作产品的码分两种。一种是美团网给客户的码，我们能看到消费码的状态。还有一种码是商家提供的，我们看不到使用状态，只能看到已售出或者未售出。”

对于消费者如何区分是第三方优惠码和美团网自己提供的优惠码，工作人员表示：“我们这也不知道怎么分类，只能买了以后才能看到码是属于什么类型。”

随后，记者致电欢乐谷客服，工作人员查询杜先生的消费码后称系统显示已使用，具体是不是系统出现误差，还需进一步核实和沟通。今天上午，美团网客服中心相关负责人张女士回复记者，了解杜先生的客户信息后，她表示将联系杜先生，加紧与欢乐谷协调，尽快回复消费者。

文/记者 李松 平影影