家政O2O：数据建立起来的信任感

Bianews报道 有人说打开地图搜索，如果以你居住的地点为中心，三公里之内没有发现家政公司，那么就说明你所在的地方就不太适合居住起居了。似乎这样的说法有些牵强，低消费人群还是多数，此类人群的特点是“自力更生”，洗衣做饭、打扫卫生、照顾老人病患和儿童全凭自己，但最近两年以来的一些数据，不得不让我们重新审视整个家政行业市场。
 
借此机会，Bianews与家政O2O平台“云家政”进行了沟通，该平台向Bianews提供了一些行业数据，并阐述了该方对于家政行业理解。
 
根据四地政府相关报告及云家政调研数据，北京市已登记企业超过3000家，专营的企业约1000家，其中10万元注册资金以下的中小企业占比近90%，从业人员在50-60万间。
 
广东省目前有1.6万家家政企业，从业人员数达到332万，而广州市经工商登记的家庭服务企业（含房地产、物业等）超过1400家，其中专营家庭服务的企业约370家，从业人员近40万；对应的深圳已登记的家庭服务企业超过2000家，专营的企业近400家，从业人员在40-50万间。上海市的数据类似，已登记企业超过2800家，专营的企业约800家，从业人员在50-60万间。
 
而从云家政数据来看市场需求，一线城市普遍的供需缺口均在10-20万人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%-50%的从业人员缺口，其中典型需求集中在育儿嫂、住家保姆和老人护理，尤其是居家养老缺口高达70%-80%。
 
转眼间，似乎用户对于家政行业的需求量远比我们预想的要高出很多，80年代以后的用户群体的工作环境、消费习惯等因素，潜移默化的影响着家政行业的发展。
 
未来市场将会遇到膨胀期
 
云家政首次针对北上广深四地10000名大学生进行调研，发现如下：
 
从认知上看，文科生对家政服务的认知要高于理科生，但是理科生对于家政的需求却远高于文科生。有67.50%的理科生表示除了刚搬进寝室/假期结束返回寝室时，平时也有家政服务需求，文科生的这一比例仅为4.58%。而当有免费赠送2小时的家政服务时，高达90.70%的文科学生表明愿意尝试，这个比例高于理科生的75%。可见价格因素对文科生影响更大。
   
从服务上看，整理寝室公共区域、电风扇/饮水机等清洗、个人物品整理、洗涤衣物中，唯有广州的大学生选择最多的是电风扇、饮水机等清洗（65.02%），其他三个地区的学生选择最多的是整理寝室公共区域，
   
从工具上看，作为新鲜事物接受度较高的学生群体，愿意通过网站、微信、APP等网络途径请家政的比例高达75.57%。
   
高达37.6%的学生表示愿意尝试加入家政行业（兼职），这也反映了从业人员年龄越来越低，学历越来越高的趋势。
   
学生接受家政服务的价格相对较低，有85.84%学生只能接受20元/小时以下的价格，仅有2.57%学生表示能接受30元/小时以上的价格。
 
而根据目前90后用户的生活习惯及方式来看，“懒人”逐渐增加，以90年出生的用户年龄来进行推算，实际上未来10年，家政行业市场空间会遇到比如今更加明显的膨胀期。
 
前景是值得期待的，但问题来了，面对即将持续膨胀的市场空间，对于家政服务机构来说，什么才是真正的竞争力？服务水平？价格？
 
数据建立起来的信任感
 
从信任到口碑营销，看似是扩张市场的一个环节，实际上这两个节点当中还蕴含着一个机制的问题。
 
从事家政服务的云家政副总经理孙黎向笔者介绍，在家政行业来说，复购最根本的核心在于信任，而不信任源自于目前家政行业一些历史遗留问题。
 
根据云家政对于雇主市场的调查表明，在雇主-家政公司-家政人员这样的一个闭环当中，问题其实是出现在家政公司身上的，根本原因是业务处理效率低下。
 
带来的影响是服务体验较差，用户认为不方便也不放心，家政人员没有等级区分，做好做坏一个样，而作为政府协会等相关机构也并不了解行业的数据，缺少诚信管理平台。
 
而数据恰恰是解决问题的关键，孙黎举了这样一个例子，大部分的家政公司是没有自己的数据库的，所以对于每个家政人员做不到准确的职业水准评估，并且对于家政人员的身份不能做到准确核实。
 
云家政能够做到的是，建立了与公安机关联网的人员数据库，每个家政阿姨在入驻平台时都会进行身份认证，其次平台上的点评系统可以使用户对家政人员进行业务的评价，并且记录在数据库中，积累下来的数据能够给予家政人员分类别的评级。
 
因此，安全性和业务水平得到了一定的保证，从而一定程度上解决了历史遗留问题。
 
这也在说明一件事，数据实际上是目前解决家政行业痛点的最直接有效途径。
 
关于云家政 如何盈利？
 
根据笔者了解到的情况，云家政实际上想要成为家政业的淘宝网，关于盈利模式，孙黎表示，首先最直接的盈利模式就是平台的佣金，云家政会做引导线上托管。
 
其次，会做更多服务品牌的拓展，例如皮具保养、空调保养等，目前已经与一些平台洽谈完毕，但一直没有更多的运作，原因在于家政的服务门槛更高，云家政希望先将家政，尤其是信任这两个字做好。
 
第三，云家政本质是数据平台，可以将其理解为亚马逊的状态，已经在尝试跟更多的平台进行合作。
 
在拥有数据库的基础上，使更多的商场更精准地找到适用用户人群，对云家政来说未来将会拥有更大的发展空间。
 
家政数据平台对BAT 的抉择
 
在谈到与BAT方面的合作时，孙黎表示，云家政最初与BAT合作的时候是有对接的，那时在考虑到底要不要开放数据，但后来发现他们在云端的流量已经非常多了，并且自己在做尝试。
 
孙黎认为家政O2O越往下沉，面临的问题就越多，在与BAT合作的同时，仍希望offine的部分自己来做。