携程为何不愿给乘客试错的机会？

文  小刀马（刀马物语）

近日，央视财经频道“第1时间”栏目曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费。栏目曝光称：有的网友在网上订购一种很优惠的机票套餐。这样的套餐虽然说价格很实惠，但是一旦您的行程突然改变的话，想要退改签的时候要承担的损失就大了，因为这个退票费最高可达到90%。事实上，这已经不是媒体第一次曝光在线旅游网站相关机票票务问题了。

有网友表示，关于退票费，航空公司规定是扣10%，携程网规定扣50%，那这40%去哪里了？如果说网友忽略了航空公司的票价是多少？携程网的票价又是多少的话？那么，还有一种情况是即使在票价相同的情况下，携程网的退票费也高于航空公司的退票规定。这样又该如何解释？为何携程网不愿意给乘客试错的机会呢？其实内部的利益链条决定了它的操作模式就是要钻这个中间的利润区域。

记者复盘了一个时节的携程网机票票务约定：比如一趟春运期间由南京飞往长春的航班，旅行套餐的机票价格为702元，比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后，旅客有退票或者改签的需求，网站规定消费者必须承担657元的退票费，退票费就占到了票价的93%。携程网也解释称：旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。事实上，笔者还看到的一些特价票，退票费甚至就是购票价格，也就是说如果你要退票，一分钱也拿不回来。

诚然，携程网在乘客订票的同时也有相应的提示，那就是：像旅行套餐这种预定之后有一个同意条款，如果您确认预订的话，还是要以这个折扣当时显示的退改签政策来办理退票。但是很多乘客在购票的时候，往往容易忽略这些约定，只想着能够买到为主。当行程出现变更的时候，才发现原来退改签是这么的不合算。其实我们在一些电话购票代理的过程中，也会遇到类似的问题，一般情况下售票人员都会提醒你廉价机票将来的退改签费率是多少，提醒乘客注意。如果携程网没有这个提示，或许我们可以投诉它，但是人家有了这个提示之后，也就堵住了乘客投诉的门槛。这也是在线旅游平台一贯的伎俩。在前期的约定中，就想到了以后可能会出现的问题。也就是说，“敌人是狡猾的”。乘客在选择的时候，还是要谨慎仔细看看约定。

那么为何在线旅游平台这么在意这个退改签的费用呢？其实这里面的利润颇大，在线旅游平台通过退改签约定也可以获得不菲的收益。现代都市人在出现的过程中，经常会出现变更，而这时候你原先预订的机票就会出现问题，退改签承担的费用惊人，但很多时候你的变更是不可阻挡的，因此接受这种惊人费用也是无奈，虽然心中不甘，但是人家有之前的约定在先，就是要卡你一个变更的不可确定性。不然那么便宜的机票价格出在哪里？其实还是羊毛出在羊身上。

12306对于退改签都越来越宽限了，在线旅游网站反而不断收缩这个约定。几乎是不给乘客任何的试错机会，你在选择的时候，就要看准了，想便宜，就要承担未来不可预知的退改签高额费用。因为这个退改签费用本身也是在线旅游网站利润的一个来源。

此外，即使是在一些非“特价票”的领域，在线旅游网站的退改签也高于航空公司的约定。据悉，一些“商务优选”的退改签依据是按照航空公司规定的，那么实际票价低(在线旅游网站上显示的价格虽与航空公司同次航班某一折扣的价格相同，但该机票的实际折扣幅度更大，属于抬价销售)或许是导致其退改签费用高的原因。再加上在线旅游平台或代理商算入代理费，那样也会使退改签费抬高。这也是在线旅游网站的一个收入来源，只是这个费用赚得不地道。

所以在选择购买的时候，我们还是要多仔细甄别一下，因为现在的约定往往就在悄然间成为一种剽窃乘客荷包银两的新伎俩，你可要小心了。如果不确定的时间出行，更要远离那些超低价的诱惑，天上没有免费的馅饼砸在你头上是不？以携程为例，据悉每月的出票量是4、50万张。时间约定是变数最大的一个因子，在线旅游网站就是抓住了这个机会，狠狠地宰人一刀。背后还是利益驱使，有这么大的利润空间可以博取，乘客自己不仔细看看约定还真不行。至于约定是否合理，是不是有法律上的漏洞可以查验，只有法律人士来研读了，只是在线旅游平台既然敢推出这种服务，自然也是研究了相关的法律规定吧？