微信公众平台: 对话即服务，对话即搜索

 

微信公众平台堪称是本年度(注:写作时间是 2012年 )国内互联网产品领域国内最大的创新，有朋友问我怎么看微信公众平台，我其实没怎么「看」 ，因为我一直在尝试学习利用微信公众平台，在做运营上的实践。我个人运营了公众帐号「小道消息」，微信号: WebNotes ，基本上是每天一篇文章，和朋友们交流一下我的一些观点；丁香园团队前一段时间也利用微信的开放消息接口做了「用药助手」的即时信息查询的功能，目前来看还只是具备一定的功能，改进的地方还有许多。

 

如果非要我说微信公众平台是怎么回事，那么可能一句话就够了「 对话即服务 对话即搜索 」

 

对话即服务

 

这里说的「对话」，是指用户和微信公众帐户的交互。对话即服务，或许是微信公众平台的初衷。通过公众平台帐户让第三方服务直接在这里完成，Web 端和移动端有效的结合起来。最常见的是客服服务，微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在 Web 后台看到，立刻可以跟进处理，信息是异步的，直达的，经济而有效。随着公众帐户越来越多，可以看到能够完成的第三方服务正在增加。

 

从信息的到达率上来看，微信公众帐户群发到每个真实的用户，因为基本上可以认为每个微信使用者是活生生的人，而不是一个匿名的网络身份. 到达率和用户群细分远比 App Push 精准. 从 Email 到 SMS 到 App Push，再到微信，信息到达的成本越来越低。

 

对话即搜索

 

什么叫「对话即搜索」呢? 举个例子来说，你关注了「用药助手」，然后发送「药品 阿司匹林」过去，用药助手给你返回的消息就是关于阿司匹林的药品说明，这就是一个搜索服务。如果关注了「丁香园」的公众帐号，同样可以查询各类疾病信息。类似的，对于「大众点评」和「微信路况」这样的公众帐户来说，用户发送当前的地理位置过去，返回的消息则是周边的饮食和路况信息，这已经是不折不扣的搜索服务了。我相信腾讯自己的搜索用不了多久即可进入，或许这帮家伙还没意识到，不用离开当前应用即可完成搜索服务，这是以前所有非搜索类 App 无法完成的问题。

 

从这个角度来说，微信一定会蚕食搜索引擎的市场。如果搜索引擎愿意接入微信，那是另外一回事了。

 

搜索本质上也是服务。天气、旅游、电子商务购物、股票信息… 皆可扩展。

 

当然，微信的信息形态也存在一些弱点：信息的「纵深」远远不如微博。相比微博而言，多数都是一些浅信息；信息缺乏可挖掘的能力，比如，天然的无法搜索内容，甚至自己在朋友圈分享的信息都无法搜索，无法回溯。微信公众平台后台数据目前还无法进行量化分析，这个或许是时间问题，相信微信团队能够解决。另外，微信公众平台的数据，可查询性还不够，有必要增加数据查询服务。

 

有人问，在微信上创业怎么样? 微信是个平台，是个媒介，通过这个去做你做的事情，如果能给用户带来价值，为什么不可以? 前景如何? 但做好事，莫问前程。当你为这些事情纠结的时候有人已经赚的盆满钵满了。

 

有些人绝对高估了微信，但也有另一些人低估了微信。 「对话即服务 对话即搜索」，请记住这句话。