招商银行信用卡：当营销成为金融电商入口

未来金融电商通道

其实想要理解“小招”要做什么，不妨来看看招行在未来一段时间将其定位的三个价值职能。

通过微信账号，招行信用卡中心在微信的交易后缀上挂放了招行官方App的宣传，这会带来流量的经营。从现状来看，对App的带动效果明显。除了微信公众账号的用户数不断增加，渠道的价值逐步体现出来。

通过微信公众账号庞大的用户绑定量，招行信用卡能够带动新用户的获取。在这个过程中，所有的持卡人在推荐新用户的时候，都对对方有基本的认知和评估，这个定位是相对准确的，这相当于帮助招行把了一道关。“通过这样的方式进来的新用户，比我们自己找来的用户，从数据上看质量要好很多。等于是用用户筛选了一遍新用户。” 招商银行信用卡中心产品经理范雨说。

微信平台还有重资产经营的能力。毫无疑问，这是可以真实带来利润的部分。在招行的公众账号里，有很多重资产经营的业务功能。以账单分期为例。“小招”里面用交互的方式，用户就可以做账单分期的办理，上线后成长量完全超出预期。

在移动互联网时代，大家都在构建交互的场景。对于招行的产品团队来说，只要有空，产品经理们就会每周听两个小时的客服录音，看看用户的需求到底在哪里，用户目标是什么。而之后他们要做的，就是如何满足用户的需求和习惯，让体验流畅和舒服。

微信和其他产品的最大不同，在于它本身就拥有交互属性。而企业需要做的就是对用户问的东西提供一些场景。比如账单分期，如果用户回复1的话，就会列出账单分期的细则等式，之后用户可以继续通过回复进行选择。再比如信用卡的其他产品。汽车分期怎么做？用户通过和账号互动，可以得知招行汽车相关的优惠政策有哪些。

总之通过交互，一步步引领持卡人达到想要的功能和目的。其实这种一问一答的方式，和用户电话和人工客服的交互是非常相似的。

在这个过程中向后思考，不难发现招行通过服务和营销，在逐渐形成一个综合移动金融入口的概念。

至于当粉丝数量超过1000万之后，这个账号要做些什么，没有人能给出预判。范雨这样解释：“电商属性和营销平台，都是主要方向，更多的是服务渠道，能让用户完成业务即可。但是可以确定的是，无论多少用户，怎么做，都是沿着金融的本质来做。”

在范雨看来：近一年里，对于各个工具、渠道的战略，招行有了一条相对清晰的路径：微博是弱关系的场景，主要用于营销；微信是强关系的场景，主要用于服务用户。取而代之的，将是招行的App，它将成为营销和电商的阵地。

“未来一定是以自主App为核心，这个一定是不变的。”在招行看来，在互联网和移动互联网的时代，势必需要有一个阵地，要保证进可攻退可守。而其余的都是增加触点，引流和扩大接触面积的辅佐手段。范雨认为，APP的绚丽，也比较适合用来营销。与此同时，通过App兜售一些信用卡，和相关的大电商功能和活动。（文/《商业价值》孙彤）