【营销创新大会】印象笔记中国区总经理谷懿：产品如何做到口口相传？

浓缩观点

• 今天全球有一亿的用户，证明现在这么一个以移动互联加速的时代，如果你要能够抓住响应用户的需求， 增长速度会非常快。所以，怎么能够做到口口相传？

印象笔记从2008年刚刚发布到2009年的15个月里，其实才达到了100万用户；但是在后面的每15个月，用户都是以翻3倍以上的速度在增长。今天全球有一亿的用户，证明现在这么一个以移动互联加速的时代，如果你要能够抓住响应用户的需求， 增长速度会非常快。

现在中国有1100万用户，这是在我们2012年5月进入中国之后，才开始有迅猛增长的，我们12年开始有中国的团队和服务器。印象笔记其实并没有特别在市场上有多大投入，很多来自于所谓的自然增长。

怎么能够做到口口相传？

第一是功能超出用户期待。 我们是一个跨平台的软件，很多用户反馈，他用印象笔记非常重要的原因是同步速度非常快，电脑上同步完马上手机就能用了。他说这非常的惊奇，马上推荐，然后又推荐给朋友的朋友。

还要去想一些用户没有想到的点。2013年，我们推出了一个叫“我的印象笔记”的微信服务号，这是印象笔记全球第一次和聊天的工具合作，可以把聊天记录保存到“我的印象笔记”里面去。刚开始内部数据显示没人用，突然有一天后台数据就爆发了，一天数据翻了五倍，都来自于微信的用户。经过各种论证分析，最可能的原因是，一个名人在他的朋友圈里面写了一段话——“用印象笔记能够保存聊天记录、文本、图片，都还挺方便的。”是非常简单的一段文本，很多很多人都拷贝，转到自己的朋友圈，他认为这个东西都对自己的朋友有用，之后使用数据持续增长。当用户认为功能好用，他会主动传播，这并不是我们自己主动去做的事情，而是在功能上超出用户期待。

其实营销也好，市场也好，不能单独存在，一定要和产品结合在一起。功能一定要做得好，你才能够推广开来。

第二是个性延展品牌。我们经常问的问题：什么样的用户，什么样个性的用户才是我们的目标用户？ 前一段时间， 有个女孩子在百度工作，她用自己亲身经验写了篇文章，因为女孩衣服都很多，每天自己都不知道要穿哪件，她用日本流行的“断舍离”概念讲如何整理衣橱。这篇文章也给我们带来很多用户，大家觉得我是这样性格的人，我也愿意整理衣橱，这是很好帮助我的方法，我愿意转给我的朋友看，帮助他们整理衣橱。

怎么去寻找符合你自己个性的用户，像很多人会说，你们的调调像豆瓣、kindle，每个人都对我们的理解都不是很一样，但是都没有关系，只要用户认为他的个性符合我们这个工具的个性，这就足够了。所以我们也会找很多和我们用户性格相符的合作伙伴去合作，比如意大利的笔记本、法国包包，当他的用户群跟我们非常符合，大家都非常愿意自发传播。

第三点是情感创造价值。见到很多朋友都说，我超爱印象笔记。为什么爱，你不会说很爱这个灯，或者是很爱一个地摊，很少的。因为我们的工具承载了很多用户自己的东西，包括每天的喜怒，很多人记录了自己的心情日记，他每天打开印象笔记就能看到自己的心情，看到亲人的照片，这是情感的共鸣 。当你和用户之间有这样情感联系的时候，他就更愿意把你去介绍给他身边的人。

这是我对social非常浅显的理解，怎么能够在功能上面，个性上面和情感上面让用户之间做到口口相传，这也非常不易。过去几年，真正能够口口相传的传播渠道都在走下坡路，比如微博在走下坡路，微信最近活跃度也不如以前，新的渠道是哪些，是不是线下？ 我们也在探索下一个能够让我们做到口口相传的渠道。

【商业价值刘泓君根据 印象笔记中国区总经理 谷懿 在“2014全媒体营销创新大会”上的讲话整理】