互联网基因对千亿级企业的影响 | 《商业价值》杂志

互联网兴起后，大型企业运营由以前的围着老板转，转向讨好客户争好评。在这种趋势下，中国的千亿级企业如何做到船大好掉头？

互联网应用如今已经渗透至社会生活的方方面面，互联网聚合客户需求形成的强大影响力，推动企业的经营方式发生变革。“亲，给个好评吧！”成了近年来企业中的流行语。对于掌控中国很大一部分市场份额的千亿级企业来说也不可避免的受到这种互联网运营方式的冲击，他们不得不思考利用互联网基因来变革传统企业运营方式，有效调合两种发展思路，并完成企业转型。

2013年4月，东方航空总信息师蔡阳通过ITValue千亿级企业CIO俱乐部向各成员企业的CIO发出英雄帖，邀请各位为东航的互联网转型出谋划策。4月12日，来自各行各业的15名千亿级企业CIO、特邀行业专家和富士通整合支持中心亚太区CTO周一平一起共聚东航，探讨互联网发展对规模庞大的千亿级企业的冲击和影响。

与会15位CIO所在企业规模超过2.6万亿，涉及房地产、汽车、旅游、航空、酒店、金融、保险等多个行业，他们均在各自的行业中占有举足轻重的地位。尽管千亿级企业规模庞大，组织架构复杂，但这些CIO们都或多或少的涉足了互联网业务，并不同程度的应用于企业实际运营中。

总结与会嘉宾全天在东航的分析讨论，可以将互联网基因在千亿级企业中的落地思路归结于以下几点：

1.在传统型的千亿级企业里，要进行互联网的变革，一定要两条线。

与会CIO表示，传统运营模式与互联网基因会产生冲突，不能把两种思路两条线放在一个团队里去干。

2.对客户数据的分析和挖掘变得很重要，成为提供优质服务和衍生新商业模式的基础。

活动特邀嘉宾、携程集团高管、中国古镇网CEO丁德斌透露，携程自成立以来就重视对客户数据的分析和挖掘，后来的涉及到旗下几十家公司的一系列产业布局，都基于对客户需求和行为数据分析的结果。比如2002年时，发现商旅客户不去五星级酒店而选择价位适中的酒店时，就合资成立了如家。近几年发现，自助游客户越来越多的倾向于寻找特色客栈度假时，则投资了中国古镇网等一系列新业务。

3.客户比老板更重要，客户行为成为企业的研究重点，用户体验是关键。

一家行业领先的保险公司CIO表示，已经成立了一家电商公司做现有客户资源的深度挖掘，以提升对保险的重复购买率。发展一个客户就为之做一个客户动件，通过分析模型了解什么样的保险产品推荐成功率高，网站的客户体验应怎么设计才更适合于销售。线上的所有设计都是为了拿到客户的行为数据，以最终达成线下更高的投保率。现在是谁有数据谁有发言权。

4.整合线上和线下渠道，线下与后台系统做深度结合。

万达已经开始尝试用电商来做营销服务，比如万达做的“我是大歌星”的移动应用，把线上录音棚与线下实体店可以提供的积分、交流体验整合起来，并通过线下的歌手选秀，线上的美女作秀等形式进行推广，为万达广场的大歌星KTV提供客流。线上线下的业务形成的服务闭环，让具有行业颠覆性的互联网公司也望而却步。

5.定位自己的核心能力，开放平台，引入合作伙伴来完善服务，建立整合资源和产品包的营销能力。

中国企业现在大多面临着由以前的提供产品到提供服务的转型过程，尤其是处于行业领先地位的千亿级企业，富士通亚太区CTO周一平认为，服务转型对于企业来说，就是由资源独占到资源共享的过程，然后基于这种数据或资源的架构进行自由选择和组合，提供按需服务。对于CIO来说，对于按需服务至少要考虑三件最基本的事情：（1）IT架构的按需创建；（2）动态资源管理以适应不同需求；（3）能扩展到外部数据的云架构。