运营商初战“移动互联”失利 | 《商业价值》杂志

近日，有中国移动用户收到官方发来的短信称，“业务变更的影响，自2013年7月10日起，飞聊将无法发送和接收‘飞信’信息，如果要继续与飞信好友联络，请下载最新的飞信客户端。”这短短的一句话被视作中国移动将停止飞聊运营的信号。消息一出，舆论迅速分割为两派，支持中国移动的一方认为，此举是移动有意将飞聊和飞信进行整合，谋求更大的发展。但更多的声音倒向了“吐槽”的一方，他们觉得，先是类网络电话业务Jego，再到类微信业务飞聊，中国移动最终选择的是放弃，原因是运营不佳。

至此为止，国内三大运营商中最接近互联网的中国移动连损二将，意味着运营商试水移动互联网初战告负。有人说，“既是运营商整体的事，为何只以移动的成果定输赢？”因为中国联通和中国电信，还只是在互联网门前徘徊而已，更不靠谱。

停掉飞聊是真心想整合

在去年的2012年中国移动全球开发者大会上，中国移动CEO李跃曾表示，正在筹建移动互联网公司和物联网公司。半年过去了，移动互联网公司仍然在筹建中，尚未挂牌。

同样在开发者大会上，李跃直言以微信为代表的OTT业务正对中国移动的传统业务构成威胁。半年过去了，移动先是被卷入了没由来的“微信收费风波”。近日，又被一则飞聊“停止更新”的消息推向了风口浪尖。

接受南都记者采访的中国移动内部人士并未用“停止运营”这样的词去描述飞聊，仅表示是停止更新，目的是与既有业务飞信进行深度的整合，把飞聊的现有业务放到飞信中去，再给予用户“一款App，全方位服务”的体验。

这种说法从中国移动内部，以相对统一的口径，从不同的途径散播了出去。它不仅看上去非常体面，更是中国移动的“真心话”。一位为移动飞信业务提供业务支持的工程师告诉南都记者，其实目前飞信的功能已经能完全覆盖飞聊，只是界面上有些不一样。

作为中国移动涉足移动互联网的“百足”之一，用户达1亿的飞信是最成功的。如果这名工程师所言不虚，确实是中国移动的逻辑，那么把飞聊整合在优势明显的飞信里，倒是能把力量往一处使。

不过，中国移动没有必要这样做。虽然被视作互联网新兵，但移动和别的新兵不一样，它拥有雄厚的资金实力和技术研发体系，养一个“飞聊”绝不是问题。以同样实力雄厚的腾讯为例，QQ和微信之间也有一定的重合关系，理论上一个手机QQ就能包含所有的微信功能。但腾讯从未动过合二为一的念头。相反，想得更多的是如何让这两大模块各自走出一条康庄大道。　　

互联网路上的矛与盾

既然“衣食无忧”，且有腾讯这样的互联网先行者做榜样，中国移动为何会砍掉飞聊？业内较为激进的看法是———发展至今，飞聊的用户数不温不火，中国移动的管理层不知道该怎么玩下去了。中国移动官方不愿对这种猜测做任何评论，不过从飞聊的诞生及其发展过程，多少能看出些端倪。

腾讯微信于2011年推出，数月后，就在微信的起步不久，中国移动内部最具有互联网思维的人已经看出了它的潜力。最终于2011年9月，与微信极为相似的中国移动飞聊进入市场。

8个月的时间算不上是飞聊落后于微信的理由，因为小米科技的米聊比微信起步更早，却敌不过微信。在用户发展方式上，微信和飞聊起步时亦不相伯仲———前者有QQ做用户背书，后者则拥有飞信及6亿手机用户。按照未经移动确认的数字，飞聊目前的用户仅300万左右，远不及微信。鸡肋鸡肋，弃之可惜，但食之又确实是无味。

假设中国移动对飞聊的态度是“放弃”，症结是“无所适从”，那么更深层次的原因是什么？一位接近中国移动的外包服务商向南都记者表示，在发展互联网上，移动内始终都弥漫着一种矛盾的氛围，“一方面，大家都知道，即便目前业务‘日进斗金’的状况还能维持相当长的时间，还是应该去走移动互联网道路，且就算是争个面子，也想把互联网业务做起来。”然而，移动内部既有的基础电信运营商机制、KPI考核方式、高层的既有思路和关心的重点，完全不是互联网那一套。

运营商的集体难关

关于他提到的“面子”问题，南都记者从一位App开发者处得到了答案，“在一些互联网聚会或论坛上，运营商的人也会来，但交流的内容很不‘搭调’，真正拥有互联网思维的人很难和运营商的人聊到一起，觉得他们不懂行。另一方面，运营商内部做互联网的人，又很想摆脱这种现状。”

这些矛盾点几乎充斥在每一个环节中。一位从互联网公司跳槽至中国移动，最后又跳回传统互联网的人士则向南都记者表示，就像微信、Skype这些业务会冲击移动原有的语音、短信业务一样，飞聊、飞信这些业务理论上也会和既有业务“左右互搏”。“你这边做起来了，回头其他业务模块把绩效降低的原因算在你头上，扯皮都扯不完。”他认为，这些问题一天解决不了，移动都很难真正走上互联网的道路。

此外，中国移动飞聊“折翼”，还被视作是运营商互联网征程上共同的难关。因为收入最弱的中国联通根本无暇在互联网上动太多的脑筋；中国电信董事长王晓初也只是刚刚才提出“要用互联网思维打造产业链”。相比之下，中国移动的互联网经验是最丰富的，像新老业务“左右互搏”这种问题，移动会遇到，电信和联通同样会遇到。

（本文摘自南方都市报 原文链接 http://nandu.oeeee.com/nis/201307/10/78327.html）