用户如何筛选旅游信息？ | 《商业价值》杂志

越来越多的旅游产品占据着人们的视线。无论是网站、论坛、微博、微信、APP等各个渠道，喜欢旅行的用户每天都会接收到各种信息。

但哪个渠道的信息最真实高效？Travelzoo旅游族在近期针对中国大陆、香港和台湾三地数千名用户就度假行为特征展开了调研，发现“电子邮件、微博和品牌官网”是当下城市白领获取旅游优惠信息的3大主流渠道。其中，通过邮件订阅旅行优惠信息被视为最高效的方式，高居85.5%的比例，其次分别为微博的51.3%和品牌官网的46%。

Travelzoo旅游族中国区总裁洪维女士认为，电子邮件、微博和品牌官网分别代表了获取优惠产品的便利性、产品的口碑性和产品背后所代表的品牌价值。

“邮件订阅是一个黏性很高的方式，因为用户希望出行规划越简单越好，能够不费过多的时间和精力获得有质量的信息；其次微博由于获取的信息经过了网友的评价和筛选，具有相当高的可信度，也受到了用户的高度认同；而同样作为社交媒体平台，微信受欢迎的比例仅为11.4%。由此可见，尽管微博的热度有所下降，但通过微信获取旅游优惠信息还远未成为主流行为，微博的优势尚很明显。”她说。

获取旅游优惠信息是白领出行前必做的功课之一。在中国，精明的中产阶层一方面有更多的闲暇时间和富裕资金来安排度假休闲，但另一方面也表现出追求性价比的强烈意愿。调研结果显示，重体验、个性化、善于网络调研的年轻一代旅游者，在短途度假旅行方面，冲动性远远超过计划性，其最大的度假动力来自于产品的性价比。近6成受访者表示只要有超值产品并且假期允许的情况下就能出行。促发旅行的原因基本还是来自于打折促销：80%以上的受访者出行原因来自于酒店等度假产品的促销活动，40%来自于机票折扣，34%来自于门票打折或免费。

对白领来说，物有所值意味着不但价格需要比正常情况便宜，而且服务内容一点不能减少，反而需要有更多的附加值。比如，受访用户表示度假时最青睐度假酒店、精品酒店和全球品牌酒店，而不是经济型酒店和国内品牌酒店，但又非常看重酒店所能提供的附加值，比如免费房间升级、免费早餐、免费接送、延迟退房、免费上网等。

同时，通过旅行社获取旅行信息的行为在港台地区依然很普遍。香港和台湾地区通过旅行社获取出行信息的比例分别为53.8%和55.7%，而中国大陆地区只有19.9%。由此可见港台市场旅行社这一传统渠道依然很强势，而大陆年轻用户通过在线渠道的筛选比价能力很强，旅行社作为信息提供的角色已被严重边缘化。