如何看待大数据的“杀熟”与“歧视”

大数据“杀熟”成为舆论关注焦点，媒体对2008名受访者调研发现，51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况。所谓大数据“杀熟”，指的是订房、打车等互联网平台利用收集的用户数据信息，对个别用户进行歧视性提价从中获利。

过去，我们可能遇到在酒店入住同样的房间，价格差别50%以上，此时尚可自我辩解说订房渠道不同。现在，只是换自己不同的账号登录这些软件，价格就会出现一定的差别。对比之下，难免觉得受到歧视、感到愤怒：我们的数据竟然被用来歧视我们？

这是一个复杂的问题，值得尝试着一层一层地剥开进行拆解。

首先，差别定价无处不在。在线下商品零售领域，从没有明确的价格标牌，到有明确的价格标签，这是一种市场效率的进步。在熟人构成的小集市中，虽然没有明确价格标签，但社会规范让摊主会维持不变的价格。当交易扩展到陌生人时，明码标价可以提升交易效率。

但我们不能简单粗暴地说，明确的、不变的价格就是公平的、合理的。在航空、酒店等领域，虽然机票与房间均有明确的定价，但所谓的“收益管理”是常见的安排，也就是对不同类型的顾客差别定价使得自身收益最大化。这种做法在经济上是合理的，是因为未被使用的座位与房间就是浪费，因而这些公司需要调整价格以平衡供给与需求。在这些领域，根据情况进行价格调整是被接受的。

在有了打车软件之后，优步（UBER）曾备受争议的一点就是，它采用一种相对单一的逻辑来调整价格，当一个地区的供给不足时，它会大幅度调整价格。平常这种价格调整逻辑尚能被接受，但在伦敦发生恐怖袭击后它价格大幅暴涨，引发道德争议，被批评“猪狗不如”，事后它才在其调价算法逻辑中考虑到此类因素。

但这种以收益管理为名的差别定价又有一个明确的边界，这个隐含但被普遍接受的边界是，商家不能针对某个具体的个人歧视性提价。形象地说，一个不受欢迎的客人到达餐厅门口时，老板可以直接或委婉地拒绝他进入，但不可以说，对你这个人我们的价格提升一倍。但反过来是可行的，好客的老板可以给客人打折，又或者顾客如果觉得服务好可以给服务员大笔的小费。

当这种差别定价转移到互联网上之后，事情就变得复杂起来，简单地说就是，互联网公司有了个性化对待每个人的能力。“个性化”是互联网的最大承诺之一，比如在资讯上我们经历了从千人一面的门户网站到每个人看到的都不一样的社交网站信息流和资讯A PP的信息流，在互联网广告等领域，平台根据搜集的数据给你展示对应的营销信息也很常见。

也就是说，互联网公司在产品设计理念和能力上一直可以做到个性化，且产品趋势是越来越个性化。从流量等各种资源的利用效率角度来说，个性化也是从“大水漫灌”到“精准滴灌”。同时，个性化也是我们这些互联网用户想要的，我们想看到与自己相关的信息，而不想被不相干的信息干扰。如果把这种个性化思路推广到付费购买商品服务的领域，我们作为消费者也往往愿意为个性化付出更多费用。

然而，如果互联网平台这种“个性化”能力被用于差别定价（特别是歧视定价也就是对个别人提高价格），就必然带来巨大的争议。

麻烦的是，互联网公司的这种差别定价能力正变得越来越强。以实物电商和服务交易对比为例，实物电商平台和平台上的卖家有差别定价的能力，但很难这么做：一方面平台有充分的动力抑制卖家的差别定价，从而维持平台的良好消费生态，另一方面，商品价格的差异很容易被发现和判断，商家“作恶”成本相对较高。

但是，互联网上的服务交易平台如果想“作恶”就会隐蔽很多、成本也低很多，且几乎毫无约束。以打车为例，每一次打车都是独特的，消费者无法判断是否被歧视定价。让事情更糟的是，在这种场景中，可能作恶的是平台，它可以盘剥消费者和服务提供者司机两方，而让自身获得收益。

此时，纯从市场角度来讲，对平台的唯一约束就是一个长期约束，它如果作恶被发现，可能损失非常巨大———小则声誉受到影响，大则平台交易生态崩塌。互联网基础性平台具有很强的社会性与公共性，基础性平台往往承担多重角色，平台越大，对平台的中立性、公平性、道德性要求越高。就以上我们讨论的场景看，如何形成一个平衡的、有制约、多方受益的生态，路还很远。大数据“杀熟”把歧视性提价展示在所有人面前，告诉我们这是一个有待解决的问题。

（作者系互联网观察人士）

责任编辑：陈近梅