贵阳市创新推出大数据“酒店帮” 智慧酒店管理初见成效

　　 “酒店帮”智能自助终端登记机。

近年来，贵阳市依托大数据集聚优势，聚焦行业发展痛点，推进大数据与实体经济融合发展，创新推出贵阳市大数据拳头智能产品“酒店帮”，帮助传统酒店智慧升级，解决入住“最后一公里”问题。目前，“酒店帮”智能产品已进驻全国120余家酒店，其中贵州省58家（贵阳市32家），倍受顾客青睐，重塑酒店行业新生态。

一、构建“端+云”智慧系统，促进酒店转型升级。“酒店帮”由贵州智慧通酒店信息科技公司于2017年依托华为技术专家团队研发推广的酒店智能自助终端产品。基于“端+云”架构提供智能物联解决方案，线下设立“酒店帮”智能自助终端，线上打造“酒店帮”大数据“服务云”，通过线上线下融合推动传统酒店向智能化发展。目前，“酒店帮”平台已汇聚旅游业、酒店管理、支付等系统数据约24万条，涉及文旅、公安、税务、金融、通信等版块。“酒店帮”智能终端产品荣获国家多项专利，软件迭代上百个版本，先后进驻广东、湖北等12个省区，着力打造贵州“酒店服务云”，预计将以每年新增3万台智能自助终端速度向全国酒店业铺设，促进酒店业全面转型升级。

二、强化智能化管理方式，提升酒店管理效能。“酒店帮”提供的智能自助终端可代替传统酒店前台，实现登记、入住、续住、退房、访客、发票打印等功能，为顾客提供“一站式”入住服务，能为酒店节省50%以上的前台服务成本，为顾客节省80%的入住和退房等候时间。同时，“酒店帮”智能自助终端还可提供实时监督、在线考核员工考勤、绩效、工作执行力等内容，以及追踪游客入住、房态管理、设备报修等情况，实现酒店管理“省人、省钱、省心”。据贵阳观山湖区林城大酒店店长丁某反映，原酒店前台有7个人，每年需支付员工工资约29.4万元，引入“酒店帮”智能自助终端（每台设备投入5.8万元）后，每年可为酒店节约4名员工成本达16.8万元。

客人正通过“酒店帮”智能自助服务终端办理入住。

三、提供沉浸式智能体验，提升酒店服务水平。“酒店帮”通过提供智能前台、智能客控、智能迎宾送物等全场景沉浸式交互服务，为顾客带来了全新的数智体验，大大提升了酒店的服务水平和吸引力。重庆的胡女士入住贵阳智慧酒店—汉唐巢酒店后表示，“以前入住酒店在前台要等很长时间，现在在酒店终端办理入住到拿房卡不到两分钟，省时快捷”。网友对贵阳智慧酒店“宿-Hotel”点评：“智能从登记入住开始，由机器人带领进入房间、配送物品，房内只需语音就可调控灯光、窗帘、空调、电视等，惊叹智能酒店的魅力。”同时，智能酒店“无接触式”服务有效降低了疾病感染风险，成为住客的首选。据“宿-Hotel”酒店店长邓某介绍，疫情期间酒店业普遍不景气，但“宿-Hotel”酒店平均入住率仍保持在80%以上。又如，“五一”期间，传统酒店汉唐佳华酒店（观山湖区金融城店）营收0.54万元，平均出租率仅17%，智慧酒店汉唐巢酒店（南明区逸天城店）营收2.57万元，平均出租率96%。

四、探索“科技+金融+流量”融合模式，助力文旅行业复苏。为应对疫情带来的冲击，“酒店帮”公司联合文旅企业、科技企业以及金融机构抱团发展，推出“科技+金融+流量”的产业融合模式。依托科技赋能，充分发挥“酒店帮”平台大数据库作用，通过平台互通、资源共享，为酒店业及餐饮、旅游、土特产销售等周边产业发展提供平台服务；通过流量导入，与贵州青旅、贵州天悦旅游集团等旅行社合作，聚合旅游流量资源，共享旅游消费市场。同时，部分银行业金融机构基于“酒店帮”合作酒店稳定客流量，为其提供金融支持，并将金融机构客户群体为酒店引流。如中国工商银行为“酒店帮”合作酒店提供5万元至50万元的无抵押贷款，为其入住客户提供满200元减50元的工行“E生活”和代金券，并向银行3000万会员推荐“酒店帮”合作酒店服务，既帮助酒店业渡过难关，又带动刺激了市场消费。

责任编辑：姚治