新加坡为政府数字服务制定标准

无论是上网付款或更新执照，新加坡人日后使用政府电子服务时将享有更大的便利，包括政府网站在必要时须以中文、马来西亚文和淡米尔文提供与交易相关的所有资料。此外，政府网站呈现政策资料时，若相关数据过于复杂，就应该以视觉资讯图的方式呈现，让用户一目了然。

这些都是新加坡政府本月初刚推出的数字服务标准所列出59条标准的其中一部分。这些标准涵盖三大环节：直觉可用的设计和适用性、无障碍和包容性，以及实用性和一致性。

所有让公众使用的政府数字服务都得遵循这套标准。政府也会通过神秘顾客体验调查，确保所有数字服务确实符合标准。

这套标准也涵盖政府在今年6月公布的数字政府蓝图中，为自己设下的14项关键绩效指标，例如所有政府服务到了2023年将提供至少一项电子付款服务选择，以及必须加入预先填写政府机构所掌握资料的功能，减少人们需要一再重复地填写个人资料的麻烦。

标准列明，所有政府电子交易都应利用全国个人资料库MyInfo，让用户可预先填写线上表格。表格各栏目也应有“智慧”，例如让用户输入邮区号码，系统就会自动查找出完整的地址。

另外，为了服务所有用户，包括听障者，所有上传到政府网站的演讲视频和预录的多媒体内容，都应加入字幕和图说等。

标准也规定所有政府线上数字服务都不能展示任何商业广告，或宣传任何私人企业的产品或服务。若政府部门认为某些私企的电子服务有助于用户，可附上相关链接，但须注明这并不意味着政府为这些产品服务背书。

政府部门也须至少每三年进行检讨，确保服务随着需求和科技的进步与时俱进。

另一方面，新加坡公共服务学院下月底将推出线上教学平台LEARN.gov.sg，让公务员能随时上网上课。平台也会推出手机应用版本。平台提供的课程多元化，包括数据分析、领导和管理能力以及提高生产力等，有助提高公务员在数字化职场的工作效率，也通过善用科技和数据，为国人提供更优质的服务。

这也呼应数字政府蓝图的其中一项关键绩效指标，即到了2023年，所有公务员都具备如何保障网络安全，以及在拟定政策时使用数字分析科技等基本的数字素养。政府也会对两万名公务员培训，使其掌握数据分析和数据科学的技能。

责任编辑：陈近梅