贵阳税视服务通：让纳税人“少跑腿快报税”

“您好!请问有什么可以帮助您？”

“我想在电子税务局上开具发票，但是不知道怎么操作。”

“好的，麻烦您同意一下共屏申请，这边教您怎么操作。”

……

今年从7月份开始，贵阳市经济开发区税务局的税务人员又多了一个服务纳税人的手段——通过国家税务总局贵阳市税务局重点打造的创新服务远程辅导平台税视服务通，根据纳税人的具体需求指导办理业务。

据悉，“税视服务通”远程辅导平台，是贵阳市提高纳税服务现代化水平，打通纳税人线上办税“最后一公里”的重大举措，旨在利用音视频可视化互动交流，通过屏幕共享、文档传输等方式，一对一对纳税人进行远程协同式辅导，解决纳税人面对电子税务局、自然人扣缴客户端等系统时“不会用”等难题；纳税人、缴费人也可以借助平台突破空间限制，以网络连线方式咨询办税疑难问题，实现沟通移动化、便捷化。

“这个平台是今年5月份开始开发建设的，主要目的就是希望通过线上远程指导的方式解决纳税人在操作电子税务局、自然人扣缴客户端等系统时面临的实际困难，切实提高纳税服务现代化水平。”经开区税务局副局长张晖说。

“我们之前通过各种手段收集到纳税人、缴费人对于纳税服务工作的建议，发现对于电子税务局使用问题的咨询较多。为切实优化营商环境，提升纳税人满意度，贵阳市税务局联系专业公司开始打造该远程辅导平台。”贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳说。

税视服务通的最大亮点就是站在纳税人角度考虑，开发出了共屏指导功能，可以实现纳税人与税务辅导坐席人员共享屏幕，远程辅导纳税人使用电子税务局，帮助纳税人解决难题。

“过去网络指导是我们单方面发起，针对的是解决纳税人遇到的共性问题。而新开发的税视服务通平台，就是以纳税人为主导，他们发起申请后，再由远程辅导坐席人员操作，指导纳税人办理相关业务，解决的是纳税人个性问题，这与以往网络视频指导有本质上的不同。”黄琳说。

为真正服务好纳税人，贵阳市税务局在平台搭建完成后，对全市税务系统进行考察，根据硬件设施、网络条件等情况，将前期试点选在经开区税务局。

接到试点工作后，经开区税务局立即组建了一支由各部门业务骨干组成的项目测试队伍，先后开展4次系统压力测试，不断对平台适用的硬件设施、网络环境等进行修正。7月初，该平台正式在经开区税务局投入使用。

“经开区税视服务通平台设有远程辅导坐席2个，截至目前已辅导纳税人60余人次，切实帮助纳税人解决了网上办税遇到的‘如何申领发票’‘如何开具文书式税收完税证明’等问题。”张晖说。

经过近两个月的测试与试点，目前该平台已具备向全市13个区（市、县）税务局全面推开的条件。

“该平台经过前期试点和多方调整，将于今年9月份陆续在云岩区、南明区、观山湖区等税务系统投入使用，最大程度上服务好纳税人，让纳税人‘少跑腿快报税’。”黄琳说。

责任编辑：姚治