贵阳成全国第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地
呼叫中心规模达12万坐席,占全国比重的7.2%,仅次于北上广苏
贵阳成全国第五大服务外包
及呼叫中心产业发展集聚地
截至8月10日,贵阳呼叫中心规模达到12万坐席,占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看,贵阳已成为继北京、上海、广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。
贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。(资料图片)
2014年,贵阳提出“抓两头促中间”的思路——着力发展数据中心与呼叫中心,推动海量数据汇聚。2014年以来,贵阳先后制定一揽子政策,包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策等,加速呼叫中心产业和 大数据 产业发展。
在基础配套方面,相较于北上广,贵州的网络资费成本较高,成为呼叫中心产业的重要负担之一。“贵州省提出‘不高于北上广、不高于周边城市、不高于电信北方数据中心’的概念,网络资费问题应该很快能得到解决。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说,在场地、交通等方面,贵阳也根据企业需求,通过配套公寓、食堂,定制公交专线、超市等形式不断进行完善。
张辅迁说,在人才方面,贵阳今年在毕节、兴义等地开设异地培训班,每年可培养呼叫中心人才约6000人;在清镇职教城建设服务外包技术人才基地,利用本地教育资源可每年培养呼叫中心人才2万人次,“相信这样多元化的人才培养路径一旦成熟,人才需求问题将得到根本性解决。”
资料显示,目前,贵阳拥有173家呼叫中心企业,其中不乏当当网、普惠、聚思鸿等知名企业,业务范围涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等行业。到今年底,贵阳的呼叫中心规模可达到15万坐席,2017年可达20万坐席。
记者丨谢江林
责任编辑:陈卓阳