亚马逊、谷歌、苹果和脸书这样玩转大数据

  编者按： 亚马逊、谷歌、苹果，和脸书分别在零售、广告、硬件和社交网络等细分市场中各显其能，一度称霸互联网营销的这四大领域。但四足鼎立的局面也只是暂时的，各家公司都在极力攫取数据市场的灵魂，努力打造其他公司所拥有的核心能力。

大数据已经算不上新事物，它已经从根本上改变了诸多行业——比如音乐、报纸、电影、零售等等。在数字营销领域，依托新技术的大数据所带来的改变更是颠覆性的。

　　 互联网数字营销，四巨头各显其能

在美国，有四家总市值超过1万亿美元的互联网公司，曾一度称霸互联网营销的四大领域。互联网广告曾被谷歌占据；亚马逊称霸在线零售；社交网络的巨头是脸书；而苹果公司则建立了交互式硬件设备的行业标准，被称作“人们数字生活的遥控器”。加上微软、IBM和甲骨文，这7家公司的总市值已经占到美国市场的14%之多。

　　 亚马逊

虽然在20世纪90年代互联网的商务应用已经初现端倪，然而真正奠定行业基础的，应该算得上亚马逊在2001年实现了创立6年来的扭亏为盈——当年这家网络书籍零售商的利润达到500万美元，之后的发展势头更让人叹为观止。

2013年时，亚马逊在全球范围内的收入已经达到570亿美元，其中，书籍和数字内容占到37%，日用商品占到59%，而AWS云服务（Amazon Web Service）和信用卡支付占到了4%。虽然在财务上的贡献不大，但AWS却代表了亚马逊身为在线零售商在数据行业的兴趣。自2002年发布以来，AWS原本服务于供应链企业，很快收获了Dropbox、Reddit和《纽约时报》等外部客户。

而互联网营销和广告一直是亚马逊商业模式中的一部分，2012年，亚马逊就被媒体称为“广告业沉睡的巨人”。

　　 谷歌

谷歌的发展又是另一番故事。从1998年上线以来，这家公司不断完善自己的搜索引擎技术，并且找到了从搜索流量中直接变现的方法。

从2000年发布AdWord服务，到2003年发布Adsense，再到上线免费邮箱、书目查询、博客、相册、日历和翻译服务，谷歌逐渐打造出一套自己的产品组合，并从2006年开始完成了几次大手笔的收购，买下了视频储存和分发网站YouTube，在线广告服务平台DoubleClick和移动设备广告服务商AdMob等。之后，谷歌上线了安卓操作系统，收购了摩托罗拉移动，并发布了在线商店Google Play。

到2012年，虽然谷歌用了10年的时间开发搜索以外的业务，搜索仍然为其贡献了最多的利润——广告业务占到了谷歌当年总收入的97%之多。

　　 苹果

1976年创立的苹果公司在2004年时市值为80亿美元，而从2009年1月到2013年初时，其市值就从750亿美元增长到6000美元。最重要的是，这家企业从前互联网时代的一家硬件制造商，成功转型为投资者们津津乐道的互联网时代的领导者。

然而，有一个问题却时常引发人们的讨论——公司的管理层变动、收入模式的转变和新产品的发布都不能完全解释苹果在2009年的突飞猛进。2012年，苹果公司收入已经很大程度上依赖于iPhone和iPad两款硬件产品，而它在硬件与互联网无缝整合上体现出来的优势，要胜于过去身为一家纯粹的设备制造商的成功。

　　 脸书

脸书上线于2005年，但直到2009年才开始真正发展壮大。仅仅两年时间里，美国用户在上面所花费的时间以及用户人数都有大幅增长。

2013年，有1.53亿美国人每月都至少登录一次脸书，几乎占到了3/4的美国网民总数。脸书的访客平均使用时间是每个月6小时41分钟；虽然有更多的人访问谷歌，但是访问时间更短，平均1小时54分钟。

即便如此，相比谷歌，脸书在吸引在线广告商方面却更为逊色，而广告也是公司主要的盈利模式。

那么，问题在于，你是否认为这四家公司所做的事情是相同的？抑或是，它们的案例只是证明了市场细分的存在？

　　 争夺数据资源，巨头们开疆辟土

在中国，百度是否只从事搜索引擎业务，还是它也想从电子商务中分一杯羹？阿里巴巴聚焦于电子商务，是否也企图在广告和其他行业占有一席之地？腾讯在社交领域风生水起，是否正在打造自己的全方位平台？

这也是美国互联网市场的现状。你可能认为四家公司能够很好地诠释市场细分，在零售、广告、硬件和社交网络各显其能，然而这并不是全部。这仅仅只是商业历史上的一个时点，大局依然未定。

美国的网民有3亿人，无论是苹果、谷歌、脸书还是亚马逊，都想了解其中的每一个人。美国前财政部长、曾任哈佛大学校长的劳伦斯·萨默斯（Lawrence Summers）就曾说过：“数据在21世纪经济的重要性，也许就像20世纪的石油那样，对经济生活来说是有着巨大核心价值的资产。”石油引发战争，甚至有人为此流血而死，数据虽不至此，但其重要性毋庸置疑。

苹果、谷歌、脸书和亚马逊四家公司并非只是在自己的“疆土”内执行着独立的战略，而是正在迫不及待地打造其他公司所拥有的核心能力。每家公司都希望攫取数字市场的灵魂，在领域边境和新领域占据优势地位。

谷歌和脸书就在互联网广告上形成了竞争；苹果的iTunes和Google Play在数字内容零售方面对亚马逊形成了挑战；苹果和谷歌又在智能机市场短兵相接；苹果、谷歌和亚马逊都曾进军数字电视业务；谷歌曾在支付系统抢占先机，而现在苹果又大有后来者居上之势……

我们现在生活的世界充斥着一对一营销，这个已经存在了20多年的营销方法，如今却拥有了从未有过的生机。人们身为消费者的体验，已经越来越变成时时刻刻被这些互联网公司观察、分析的体验——它们运用机器学习和高级算法，试图了解每一个消费者个体，预测消费者的购物偏好。

无论如何，你不得不承认，这就是我们生活的世界。就像其他任何新的科学技术一样，数据科学将会被大规模地应用。如今的问题并不在于它是否足够吸引人，而是数据如何在大数据生态系统中运作，而我们又如何创造性地开发大数据的各种可能性？

　　 数据生态系统是怎样运转的

现在，我们已经可以基于个人信息将市场数字化。如果你将大数据生态系统想象成石油，石油需要被钻取、开采、运输并提炼成汽油、柴油等产品，进而被运输到加油站、最后接触到顾客的过程。石油产业有着自己庞大的供应链，在加工过程中会产生副产品。

数据生态系统亦然。数据被开发、分析、应用，最终产品形态能够接触到消费者，而不恰当的滥用亦会带来负面影响。为何将它称为“生态系统”？因为在整个生态系统里，有上千家企业负责收集人们的个人数据，有更多的公司负责处理它们，然后被更多的公司使用，以便与消费者建立关系。

我们在探讨数据生态系统时，既包括线上生态，也包括线下生态。线下生态中的身份信息往往是“获取”的，线上生态中的加密信息却是“收到”的。这是由于线下个人信息主要来自美国的政府部门：机动车注册、邮政信息更改记录、房产登记注册、杂志订阅名单、银行记录等等——这些信息组成的大数据会被一些数据公司购买获得。线上数据则完全不同，当你进入这个生态时，数据就产生了——你在互联网上点击、浏览、输入、下载，甚至在手机端使用指纹，所有信息，无一例外进入线上生态。

在美国，线下数据和渠道相当庞大，研究显示，美国的邮政系统能够与谷歌的规模匹敌。你会发现，邮政系统与谷歌所处的其实是同一行业——邮局运用数据分类系统将邮件在2~3日内送递到收件人手中；而谷歌在不到一秒的时间内将搜索结果展现在用户面前。两者做的都是产品、数据与人匹配的生意。现在，线上和线下生态虽然还未被完全打通，但连接程度将会越来越高。

我们曾做过一个研究，发现2015年，美国在个人数据上的花费达到2020亿美元，占所有美国市场营销费用（包括销售人员费用）的15%。在过去的两年，人们在个人数据上的花费每年都以17%的速度增长。2016年，全世界约有1/3的市场营销重度地依赖于个人数据，而这个比例将会变得更大。

在这个时代，成功的公司不会仅仅将自己定位在一个需要竞争激烈的行业里，而是身处在一个需要相互合作的数据系统当中。在你的数据生态圈里，应该努力建立自己的平台，通过相互交换服务产生价值。

（作者John Deighton为哈佛大学商学院教授。）

来源：中欧商业评论

责任编辑：陈近梅