痛客朱代君：破解汽车维修痛点 亟待探索新模式

一个月前，重庆的朱代君在汽车维修点为汽车换了雨刷器，没想到刚过了三天，就发现雨刷器坏了。

对汽车维修乱象深有感触的朱代君参加了首届中国痛客大赛暨社会共治·企业信用痛点主题大赛，提交“汽车维修积弊频现”的痛点，晋级主题赛10强。

“随着生活水平的不断提高，我国拥有汽车的家庭越来越多，汽车维修需求也越来越大。然而，目前汽车维修市场并不健康。”朱代君说，去4S店给车做保养时，她经常感到“抓瞎”。“上次我给车换机油，4S店推荐了一款价格昂贵的‘名牌产品’，后来与对车比较了解的朋友聊起，朋友们并没听过这款产品。”

总结来说，朱代君认为，汽车维修市场存在四个主要问题：汽车维修点利用车主缺乏相关知识的弱点，将一些简单的汽车故障故意夸大，换掉多个好零件从中获取暴利，且维修质量缺乏监管；价格不透明，零件以次充好，欺骗消费者；部分4S店、维修点收取维修工时费，拖延维修时间；汽车维修点与保险公司串通，夸大汽车故障，骗取保费。

据国家工商总局统计，在2015年我国消费者投诉的十大热点问题中，汽车维修赫然在列。此外，2015年国家工商总局调查显示，约有73%的4S店多多少少存在故意夸大汽车故障等问题。

“汽车维修作为一个新兴的服务行业，需要探索新的经营模式来破解行业痛点，适应日益激烈的市场竞争。”朱代君思考，能否引入“互联网+”的模式，让汽车维修信息更透明、服务更周到，实现汽车产品可溯源，汽车维修过程公开透明等。(数据观报道小组 彭婷）

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责任编辑：陈近梅